北京
近日，中國聯(lián)通終端代理商歡樂研學(xué)活動第二十六期《走進(jìn)（新鄉(xiāng)）胖東來》。
從報(bào)道視頻看，參與的終端代理商從胖東來學(xué)到了不少東西，親自體驗(yàn)的感觸，和之前網(wǎng)傳的有很大差別。胖東來的一些做法確實(shí)值得運(yùn)營商學(xué)習(xí)，如以客戶為中心，如通過提供周邊服務(wù)從一個客戶收獲更多，如自營商品等。
不過，我覺得，與終端代理商相比，運(yùn)營商自己（不僅中國聯(lián)通，也包括中國移動、中國電信、中國廣電）更需要學(xué)習(xí)胖東來。將胖東來的一些理念運(yùn)用到運(yùn)營商通信服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售和客戶服務(wù)中，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營商和通信服務(wù)客戶的“雙贏”。
另：我沒去過胖東來自營店，但實(shí)地參觀過近十個城市的二十多家“胖改店”，有成功的，最甚者，將學(xué)習(xí)胖東來和自身實(shí)際情況相結(jié)合，走出了自己的提升用戶、商場、供應(yīng)商價(jià)值的模式。也有不成功的，批量引入“胖東來品牌商品”，在商場里建起了“胖東來”墻，但我?guī)状温愤^，都是店里最冷清的角落之一。
附：聯(lián)通終端視頻《走進(jìn)胖東來》：
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