網(wǎng)店老板千里維權(quán)，僅退款也有“專業(yè)村”嗎？

#遭僅退款損失20萬老板有單也不敢接# 【#遭僅退款老板千里維權(quán)坐30小時(shí)無座# 】在追討“僅退款”的視頻切片里，王秀芹情緒激動(dòng)、眼中噙淚，稱三個(gè)網(wǎng)店“僅退款”1380單，損失20萬元，有貨不敢發(fā)，有單也不敢接。6月上旬，她只身從新疆石河子市出發(fā)，乘坐火車、飛機(jī)、汽車，輾轉(zhuǎn)3000多公里，來到河南省開封市祥符區(qū)劉店鄉(xiāng)的一個(gè)村子里，挨家挨戶打聽5名“僅退款”買家的名字。她粗略統(tǒng)計(jì)，這5個(gè)收貨地址在同一個(gè)村子的買家，“僅退款”了她的38床棉被。#遭僅退款老板棉被廠3月開始停產(chǎn)#

河南電視臺(tái)報(bào)道了王秀芹在村里追討僅退款的過程，視頻切片里，她講述了自己的遭遇，她說被“僅退款”1380單，“我的人委屈，錢也受委屈”，賣了40多萬元的貨，只收入20萬元出頭，讓她有貨不敢發(fā)，有單也不敢接。

王秀芹的棉被廠從今年3月開始停產(chǎn)，線下沒訂單，線上不敢賣，工廠的資金鏈陷入困境。從河南返程時(shí)，她買了一張從商丘到西安的火車票，然后轉(zhuǎn)車到烏魯木齊，全程無座。她沒舍得買機(jī)票，有座的火車票又要晚幾天才有。30多個(gè)小時(shí)的里程，她都擠在車廂過道里，極度疲憊的時(shí)候，站著也能睡著。（紅星新聞）

3000多公里的輾轉(zhuǎn)，30多個(gè)小時(shí)的無座車廂，眼中噙淚的王秀芹，帶著棉被廠的生存困境，來到河南開封的一個(gè)村子，追討1380單“僅退款”帶來的20萬元損失。她的遭遇，不是孤立的個(gè)案，而是電商平臺(tái)規(guī)則漏洞、惡意消費(fèi)灰色地帶、基層維權(quán)困境交織下的縮影。這場(chǎng)千里維權(quán)，撕開了“職業(yè)僅退款”的遮羞布，也暴露出中小商家在惡意薅羊毛面前的脆弱無力。

王秀芹的困境，始于“職業(yè)僅退款”的規(guī)模化操作。從報(bào)道細(xì)節(jié)來看，她遭遇的1380單僅退款中，僅開封祥符區(qū)劉店鄉(xiāng)的一個(gè)村子里，就有5個(gè)收貨地址的買家，合計(jì)“僅退款”了38床棉被。這并非偶然的巧合，而是典型的“僅退款專業(yè)村”現(xiàn)象——部分地區(qū)形成了以“惡意申請(qǐng)僅退款”為牟利手段的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，村民利用平臺(tái)規(guī)則漏洞，批量下單后以各種理由申請(qǐng)退款，卻不退回商品，甚至可能出現(xiàn)偽造證據(jù)、惡意投訴的行為。

對(duì)于王秀芹這樣的中小商家而言，平臺(tái)的“僅退款”規(guī)則本是為了保障消費(fèi)者權(quán)益，卻被惡意利用成了收割商家的工具。為了避免更大的損失，她只能選擇停產(chǎn)，線下沒訂單、線上不敢賣，工廠資金鏈徹底斷裂。這不是經(jīng)營不善導(dǎo)致的倒閉，而是被惡意薅羊毛拖垮的悲劇。

“職業(yè)僅退款”的泛濫，根源在于平臺(tái)規(guī)則的失衡。當(dāng)前不少電商平臺(tái)的“僅退款”機(jī)制，偏向于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)商家的權(quán)益保障卻存在明顯短板。部分平臺(tái)為了提升用戶體驗(yàn)，對(duì)退款申請(qǐng)審核寬松，甚至出現(xiàn)“只要買家申請(qǐng)就直接退款”的情況，缺乏對(duì)退款理由的真實(shí)性核查，也沒有對(duì)惡意退款用戶的有效約束。而對(duì)于商家而言，面對(duì)惡意退款，申訴流程繁瑣、舉證難度大，往往耗時(shí)耗力卻難以維權(quán)成功。這種規(guī)則上的失衡，讓惡意退款者有恃無恐，也讓守規(guī)商家淪為弱勢(shì)群體。

更值得警惕的是，“僅退款專業(yè)村”的存在，反映出部分地區(qū)的法治意識(shí)和誠信觀念缺失。當(dāng)一個(gè)村子里的村民集體參與惡意退款，將薅羊毛當(dāng)成“致富手段”，這種行為不僅違背了公序良俗，更涉嫌違法。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》的相關(guān)規(guī)定，惡意申請(qǐng)僅退款、拒不退回商品的行為，屬于不當(dāng)?shù)美?，情?jié)嚴(yán)重的還可能構(gòu)成詐騙罪。但在實(shí)際操作中，由于涉案金額分散、取證難度大、跨地域維權(quán)成本高，很多惡意退款者并未受到應(yīng)有的懲處，反而形成了“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤認(rèn)知，讓這種灰色產(chǎn)業(yè)愈演愈烈。

王秀芹的遭遇，也讓我們看到了中小商家維權(quán)的困境。對(duì)于大型企業(yè)而言，或許有專門的法務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)惡意退款，但對(duì)于王秀芹這樣的小工廠主來說，維權(quán)的時(shí)間成本、經(jīng)濟(jì)成本足以壓垮他們。她千里迢迢來到河南，挨家挨戶打聽買家信息，本身就是一種無奈的選擇——平臺(tái)無法提供有效的協(xié)助，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門也難以跨地域執(zhí)法，她只能靠自己的力量，試圖挽回?fù)p失。這種維權(quán)困境，不僅讓惡意退款者更加猖獗，也讓更多中小商家對(duì)電商平臺(tái)望而卻步，最終影響的是整個(gè)電商行業(yè)的健康發(fā)展。

要遏制“職業(yè)僅退款”的亂象，不能只靠商家獨(dú)自維權(quán)，更需要多方合力，補(bǔ)上規(guī)則漏洞，筑牢誠信防線。首先，電商平臺(tái)必須承擔(dān)起主體責(zé)任，優(yōu)化退款審核機(jī)制，建立惡意退款用戶黑名單，對(duì)多次惡意申請(qǐng)退款、拒不退回商品的用戶，限制其平臺(tái)使用權(quán)限，情節(jié)嚴(yán)重的移送司法機(jī)關(guān)處理。同時(shí)，要簡(jiǎn)化商家申訴流程，為商家提供便捷的舉證渠道，平衡消費(fèi)者權(quán)益和商家權(quán)益的保護(hù)。

其次，監(jiān)管部門要加大打擊力度，針對(duì)“僅退款專業(yè)村”這類規(guī)模化惡意薅羊毛行為，開展專項(xiàng)整治行動(dòng)?？绲赜騾f(xié)同執(zhí)法，對(duì)涉案人員依法懲處，形成震懾效應(yīng)，打破“法不責(zé)眾”的錯(cuò)誤認(rèn)知。同時(shí)，要加強(qiáng)誠信宣傳教育，引導(dǎo)群眾樹立正確的消費(fèi)觀念和法治觀念，讓惡意薅羊毛的行為無處遁形。

最后，社會(huì)也要給予中小商家更多的關(guān)注和支持。王秀芹的遭遇，不是她一個(gè)人的悲劇，而是整個(gè)中小商家群體面臨的困境縮影。我們要理解守規(guī)商家的不易，拒絕參與惡意退款行為，同時(shí)也要為商家維權(quán)提供便利條件，降低跨地域維權(quán)的成本，讓惡意退款者付出應(yīng)有的代價(jià)。

王秀芹擠在無座車廂里的身影，是無數(shù)守規(guī)商家的縮影。他們靠勤勞的雙手經(jīng)營著小本生意，卻要為別人的貪婪買單。這場(chǎng)千里維權(quán)，不該只是她一個(gè)人的戰(zhàn)斗，更不該以無奈收?qǐng)?。只有平臺(tái)、監(jiān)管、社會(huì)形成合力，補(bǔ)上規(guī)則漏洞，打擊惡意薅羊毛行為，才能讓守規(guī)商家不再寒心，讓電商行業(yè)回歸公平公正的軌道，讓每一份勤勞都能得到應(yīng)有的回報(bào)。