上海
2026年暑期已至，作為青少年身心成長和認知拓展的關鍵窗口，游戲、動漫等Z世代高頻觸網(wǎng)領域也成為消費侵權與糾紛的高發(fā)地帶。游戲賬號租售變相繞過實名認證與防沉迷、網(wǎng)絡游戲虛假交易、“谷子拼單”商家失聯(lián)、代練“保證金”不退、未成年充值不退款等——這類行為隱蔽性強、針對性強，給社會經(jīng)驗尚淺的青少年造成財產(chǎn)與精神損害。
為前置性筑牢青少年暑期網(wǎng)絡安全防線，黑貓投訴正式發(fā)起2026暑期青少年消費侵權線索征集，面向廣大消費者、家長及青少年本人，征集上述領域的侵權案例與消費線索，推動糾紛前置化解、科普消費避坑知識。
如果您或家人在暑期觸網(wǎng)過程中遭遇以下問題，歡迎通過黑貓投訴平臺提交線索：
賬號租售類：商家違規(guī)租售游戲賬號，幫未成年人規(guī)避實名認證與防沉迷系統(tǒng)；賬號交易后被惡意找回、封號不退款；
虛假交易類：網(wǎng)絡游戲“免費皮膚/裝備”引流、虛假充值渠道、代練虛假到賬、以各種名義索要額外費用；
周邊/谷子類：“拼單買谷、周邊”虛假眾籌、商家收款后失聯(lián)、以“補運費”“補繳稅”等名目反復要錢；
大額充值類：誘導未成年人私下掃碼、繞過家長支付密碼進行大額充值，不予退款等。
同時，黑貓投訴即將推出“暑期反詐大冒險”主題互動，通過青少年常見消費場景的趣味闖關，幫助大家在游戲中提升識詐能力。歡迎通過黑貓投訴官網(wǎng)、客戶端或各平臺小程序提交線索，共同守護青少年清朗暑期。
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發(fā)起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業(yè)與消費者進行聯(lián)系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https://tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規(guī)應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音、快手、釘釘）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進行退費，請?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
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