“樓院守門人”守的是什么——寶雞市金臺區(qū)引渭路社區(qū)“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點觀察

“以前總覺得沒人管我們，現(xiàn)在覺得有人替我們想著了。”寶雞市金臺區(qū)引渭路社區(qū)一位老住戶李愛香說。她住的155號院，自來水管網(wǎng)老化、污水管道年年堵、連個像樣的大門都沒有。問題堆了一年又一年，直到今年5月，社區(qū)把一場“板凳會”開到了院子里。社區(qū)干部、網(wǎng)格員、居民代表圍坐在一起，兩個多小時協(xié)商，樓長選出來了，排污管道清掏時間定了，裝大門的錢也湊出來了。

155號院不是個例。引渭路社區(qū)37個居民小區(qū)中，34個沒有物業(yè)，轄區(qū)60歲以上老人超過1200人，重點獨居、空巢、困難老人15戶，北坡滑坡地段、D級危樓等高風(fēng)險點位分布集中。這些老樓院，缺的就是一個“守門人”。

2025年底，引渭路社區(qū)被確定為全省37個“專業(yè)社工+志愿服務(wù)”融合試點社區(qū)之一。4名持證社工、149名注冊志愿者、10支志愿隊伍被整合為“金管家”服務(wù)力量，下設(shè)應(yīng)急維修、安全宣講、治安巡邏、矛盾調(diào)解、環(huán)境整治5支小分隊，實行“居民點單、社工派單、志愿者接單、群眾評單”閉環(huán)運轉(zhuǎn)。

“居民中老年人居多，很多棘手問題處理不了，我們整合資源無償幫老人解決問題。”兵哥維修隊負(fù)責(zé)人隆利軍說。這支隊伍2023年3月組建，退伍老兵占了一半。2023年8月，158號樓突然停電，隊員李明軍、吳昀霏15分鐘內(nèi)趕到，不到一小時恢復(fù)供電。維修隊不收上門費，換零件只收成本價。5月底，一位80多歲老人家里馬桶漏水，隆利軍和隊員迅速上門處理并留下聯(lián)系方式。“有事找‘兵哥’”在居民中口口相傳，他們也成了居民心中守得住的“樓院守門人”。

維修隊管“急”，但老舊社區(qū)的問題不止“急”。“他們來了，心里踏實了。”一位接受過服務(wù)的老人郭明科說。“銀發(fā)安巢”行動每周上門為15戶獨居、空巢、困難老人排查電路、燃?xì)狻⒔o排水隱患，現(xiàn)場整改更換。這支隊伍守的是獨居老人的家門，也是“樓院守門人”最溫暖的底色。

“要不是他們一趟一趟來，我真不知道該怎么辦。”52歲的翟斌科是引渭路25號樓老住戶。2022年6月，這棟樓被鑒定為D級危樓，啟動避險搬離后，街道、社區(qū)工作人員，志愿者，社工持續(xù)入戶做工作，幫助居民搬家，拆移空調(diào)，做好高齡老人安撫工作，最終66戶居民全部搬離。這群“樓院守門人”守住了居民的平安門。

引渭路27號樓，整棟樓居民多在75歲以上，劉新玲算最年輕的，社區(qū)把她吸納進(jìn)“金管家”志愿服務(wù)隊，工作瑣碎，也最容易得罪人，但是有她在，就能保證全樓正常生活秩序。“我平時幫著社區(qū)維持整棟樓的生活秩序、收取水費，還有一些小事的協(xié)調(diào)。我感覺我特像個快遞員，給大家傳遞著不同的信息，算是樂在其中”。她笑著說道。她守的是整棟樓的日常運轉(zhuǎn)，是“樓院守門人”最瑣碎也最離不開的那一份堅守。

“以前是社區(qū)干部挨家挨戶了解問題，現(xiàn)在有了‘板凳會’，居民主動反映問題，參與度特別高。”社區(qū)副書記李艷萍說。漏水、噪音、停車、養(yǎng)寵——矛盾不大，積久了就成了疙瘩。“移動服務(wù)”把調(diào)解桌搬進(jìn)樓院，“板凳會”“協(xié)商會”讓鄰居自己議、自己定。155號院選樓長、中山大廈改造電梯，都通過“板凳會”商討解決。身邊人管身邊事，比外人說話管用。

試點至今，巡查每日不停，便民服務(wù)半月一次，老人巡檢每月一輪。隱患整改率持續(xù)上升，鄰里糾紛明顯下降，應(yīng)急響應(yīng)時間從40分鐘縮短到15分鐘。社區(qū)黨支部書記胡利紅說：“‘樓院守門人’要做的就是補(bǔ)齊老舊小區(qū)沒人管、管不好的短板。”

“樓院守門人”到底守的是什么？

守的是兵哥維修隊15分鐘趕到現(xiàn)場的速度，是銀發(fā)安巢每周敲響?yīng)毦永先朔块T的溫度，是“板凳會”上鄰居們你一言我一語商定的事；更是25號樓66戶居民危樓搬離后的那份安穩(wěn)。（通訊員 石星宇）

責(zé)任編輯：任行 審核：楊勇

[如果您有新聞線索，歡迎向我們報料。報料關(guān)注西北信息報微信公眾號（xbxxbwx）留言或加編輯微信號：y609235490 投稿郵箱：xbxxbxmt@163.com]