山東
古槐街道關帝廟社區老舊小區樓棟密集、通行道路狹窄，部分居民出行不便易引發違規改造訴求，甚至造成跨小區鄰里矛盾。近日，轄區居民李老太太為日常出行方便，計劃在兩小區分隔圍墻上私自開鑿大門，此舉遭到隔壁小區居民強烈反對，雙方爭執不下。社區聞訊后第一時間組織網格員、城管執法人員聯合上門，實地踏勘、入戶調解，一次性妥善化解這起跨小區墻體改造糾紛。
接到群眾矛盾反映后，社區迅速啟動聯動處置機制。網格員率先抵達現場核實情況，實地查看分隔圍墻、樓棟管線等周邊環境，詳細記錄墻體權屬、房屋結構、通行現狀，同步分別與訴求居民、隔壁小區住戶溝通，摸清雙方核心分歧原因。李老太太表示自家樓棟出門繞行路程較遠，年齡大了，出行不便，想破墻開門縮短出行距離;隔壁居民則擔憂私開大門會破壞墻體結構、外來人員隨意穿行;本來就是兩個不同的小區，帶來治安雜亂、噪音擾民、消防安全等多重隱患，多次勸阻無果后雙方產生激烈爭執。
為從根源化解矛盾，社區工作人員聯合城管執法隊員共同入戶開展調解工作。工作人員一方面耐心傾聽李老太太出行不便的實際難處，共情理解群眾生活訴求;另一方面結合法律法規、房屋安全常識細致普法講解。城管工作人員明確告知，小區分隔圍墻屬于公共共有構筑物，未經住建、城管部門審批私自拆墻開門屬于違規改造行為;如私自鑿開，后期需承擔整改恢復、賠償損失等責任。針對李老太太出行不便的實際難題，社區工作人員沒有簡單一禁了之，現場實地踏勘梳理現有通行路線，規劃出繞行短路徑，同時協調物業優化小區內部便民通道，最大程度減少居民出行不便。另一邊，工作人員向隔壁小區居民做好政策解釋，說明已妥善勸導訴求居民放棄拆墻計劃，同步承諾后續會加大片區巡查力度，嚴防違規改造行為，消除群眾顧慮。經過多輪溝通勸導，李老太太充分認識到私拆圍墻的安全隱患與違規后果，主動放棄開門想法，雙方握手言和，跨小區矛盾順利化解。
此次社區、網格員、城管三方聯動處置，直面群眾訴求、兼顧多方利益，真正實現“一件事一線閉環解決”。下一步，關帝廟社區網格中心將持續常態化開展老舊小區安全巡查，加大違建改造、房屋安全、消防安全宣傳力度，依托網格力量靠前排查各類鄰里隱患，做到矛盾早發現、糾紛早化解，以精細化基層治理守護轄區和諧安定。
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