泰州新開水上樂園疑水質(zhì)出問題，3歲娃游園后高燒入院！

盛夏時節(jié)，水上樂園成為親子消暑的熱門選擇，但游樂背后的水質(zhì)衛(wèi)生安全隱患不容忽視。

近期泰州一家新開的水上樂園，多名成人、兒童游玩后出現(xiàn)皮膚紅疹、高燒感染等癥狀，其中一名3歲幼童病情危重，出現(xiàn)心率過速、肝功能受損等情況，住院多日治療。事發(fā)后樂園以無法證明病癥與水質(zhì)相關(guān)為由拒絕理賠，雙方糾紛不斷，警方介入調(diào)解、衛(wèi)健委開展水質(zhì)抽檢。

事件回顧

7月10日采訪中揚子晚報記者了解到，雙方就如何證明是在樂園游泳后出現(xiàn)細菌感染等癥狀無法達成一致。家長報警后，警方已經(jīng)介入調(diào)解。樂園方面也向記者表示，衛(wèi)健委已經(jīng)開展水樣抽檢，等待官方通知。

劉女士向揚子晚報記者講述了帶3歲多小朋友到樂園游玩過程。“宣傳恒溫28℃、兒童成人分區(qū)。我們16:30入場，17點工作人員就提前清場，我們就離開了。游玩后孩子在車上就出現(xiàn)臉部紅疹，到家后持續(xù)高燒。”隨后孩子體溫不斷反復(fù)，家人多次帶孩子去醫(yī)院，“體溫降不下來，孩子精神狀態(tài)差，心率過速，肝功能受損，住院住了六七天。”

劉女士說，孩子出院之后就給購票平臺打電話，得知不止一個家長投訴此事，自己也跟一些家長進行了交流。在自己的社交媒體發(fā)帖，也有一些家長講述了類似癥狀：池水溫度偏低，多處冷水噴淋，體感寒涼；多位成人、兒童游玩后出現(xiàn)皮膚紅疹、發(fā)燒不適；池水可見雜質(zhì)，淺水區(qū)清潔頻次存疑。

劉女士提供的此類評論諸如，“更衣室的柜子是另外收費的，洗澡間的水是冷的，大水池那邊的水超級臟，回來臉上就癢起疹子。帶娃去玩還是要注意，孩子回來第二天就發(fā)燒了。”“我們回來也發(fā)燒39度，這會還在掛水，差評，以后不會去了。”“差評，在水中有雜質(zhì)，還是小孩的淺水區(qū)，應(yīng)當及時清理，至于其他消費，因人而異，想玩的種類多就租皮劃艇，穿救生衣穩(wěn)妥點。”還有網(wǎng)友提及，“水質(zhì)不好評價，敏感皮膚慎入，我老公，回家起了一身紅疹。”“水中有雜質(zhì)，還是在小孩的淺水區(qū)，應(yīng)該及時清理。”

隨后跟樂園的溝通并不順利。“對方說辭多次變更：前期承諾可查看水質(zhì)消毒記錄，到現(xiàn)場后拒絕出示當日臺賬，也不允許消費者自行取樣。”并被告知，細菌感染的病例要拿到門診病例，證明發(fā)病與樂園水質(zhì)有關(guān)。醫(yī)生有標注“有在我市某水上樂園游玩史”，但要寫上“細菌來自泳池，醫(yī)生很難這樣寫”。

該樂園游客服務(wù)中心工作人員告訴揚子晚報記者，一直在積極溝通。“希望對方提供小朋友癥狀跟水質(zhì)有關(guān)的證明，保險公司就會理賠醫(yī)藥費之類。但他一直也提供不了，保險公司不可能根據(jù)他口頭一說就理賠吧？他沒有辦法提供憑證，保險公司沒辦法理賠，我們也沒辦法。”

工作人員說，“傳染源實在是太多了，不能從我們出去發(fā)現(xiàn)感冒了，就是我們水質(zhì)的原因。正常感冒發(fā)燒也會有潛伏期，來海樂園前后有沒有去過別的公共場所，有沒有接觸別的感染源。”

工作人員透露，“今天衛(wèi)健委來樂園突擊檢查并開展水樣抽檢，那就看官方通知，看我們水樣到底有沒有問題。我相信我們水質(zhì)還是符合行業(yè)標準的，建議小孩有癥狀要及時就醫(yī)。”對于多位消費者稱有不適癥狀，工作人員表示，目前沒有接到其他投訴，只有這一例。

工作人員表示，樂園6月13日才開業(yè)，之前也注意到水池里有排泄物的帖子。“孩子年齡比較小，家長沒有給他穿防水紙尿褲，有小朋友的家長就知道，你很難控制他。我們看到這個事情，當天就把水換了。我們有水質(zhì)化驗室，實時監(jiān)測水質(zhì)，并公示。每天閉園之后都會處理，打撈漂浮物等。”

律師點評

律師表示，水上樂園屬于經(jīng)營性公共場所，面向公眾收費經(jīng)營，依法必須嚴格落實水質(zhì)凈化、日常消殺、清潔巡檢、臺賬公示等義務(wù)，保障游樂設(shè)施與水環(huán)境符合衛(wèi)生安全標準。經(jīng)營者需每日監(jiān)測水質(zhì)、及時清理池水雜質(zhì)、定期消殺消毒，完整留存消毒記錄、水質(zhì)檢測臺賬，且臺賬需對消費者公開，樂園拒絕出示臺賬的行為本身涉嫌違規(guī)。同時，針對兒童游玩區(qū)域，經(jīng)營者更應(yīng)強化清潔頻次與衛(wèi)生管控，規(guī)避兒童易感風(fēng)險。

發(fā)現(xiàn)問題后，消費者存在維權(quán)誤區(qū)，認為必須拿到醫(yī)院的絕對因果證明才能索賠，這是法律認知偏差。醫(yī)學(xué)診斷僅能判斷病癥成因，無法精準鎖定單一感染源，醫(yī)生無法出具此類證明屬于正常情況。根據(jù)侵權(quán)責(zé)任舉證規(guī)則，公共場所發(fā)生人身損害糾紛，適用舉證責(zé)任倒置原則。消費者只需舉證在園區(qū)游玩、游玩后短時間內(nèi)發(fā)病、產(chǎn)生醫(yī)療損失即可完成初步舉證。而水上樂園需自行舉證自身水質(zhì)達標、消殺規(guī)范、無衛(wèi)生隱患，且游客病癥與園區(qū)環(huán)境無關(guān)，若舉證不能，就需承擔侵權(quán)賠償責(zé)任。

本案中，多名游客同期出現(xiàn)同類不適癥狀，形成完整證據(jù)鏈，可高度推定園區(qū)存在衛(wèi)生瑕疵。樂園以“存在其他感染源”“僅有一例投訴”為由免責(zé)，不具備法律效力。若衛(wèi)健委最終檢測結(jié)果顯示水質(zhì)不達標，樂園需全額賠償游客醫(yī)療費、護理費、誤工費等損失；即便水質(zhì)檢測達標，若查實園區(qū)存在清潔不及時、消殺不到位、臺賬不規(guī)范等管理過錯，仍需承擔相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。

律師提醒廣大朋友們，暑期帶孩子暢快玩水的時候，若遭遇類似公共場所致病問題，可留存門票、游玩記錄、就醫(yī)憑證、網(wǎng)友同款投訴記錄等證據(jù)，通過與商家協(xié)商、警方調(diào)解、12345政務(wù)熱線投訴、市場監(jiān)管部門舉報等方式維權(quán)，協(xié)商無果可通過訴訟主張賠償。同時，各類游樂場所應(yīng)嚴守衛(wèi)生安全底線，主動履行安全保障義務(wù)，正視消費者訴求，杜絕推諉免責(zé)，切實守護大眾暑期游樂安全。

圖文來源：求個法兒、濟南日報、都市日報

綜合編輯：泰州百曉生