泰山太狠，羅浮山太松，景區(qū)管理不能“拿生命試錯”

泰山“刀片護(hù)欄”惹眾怒，羅浮山景區(qū)接連發(fā)生登山傷亡事件令人痛心。放在一起看，這不是簡單的兩起輿情，而是兩種失衡管理的公開示眾: 一個是管得像防賊，一個是失守得像沒人管。

泰山的問題，不只是護(hù)欄難看，而是管理思維難看。遇到安全問題，不去做分流引導(dǎo)，不去做精細(xì)管理，不去補(bǔ)齊服務(wù)短板，而是直接上“刀片感”設(shè)施，把景區(qū)搞出一股拒人千里的壓迫感。說白了，這不是會管理，而是圖省事；不是對游客負(fù)責(zé)，而是對責(zé)任甩鍋。仿佛只要欄桿夠硬、姿態(tài)夠兇，出了問題就能證明自己“早就管過了”。這種管理，骨子里不是服務(wù)意識，而是權(quán)力習(xí)氣。

羅浮山的問題，則更刺眼。接連發(fā)生傷亡事件，如果還想用“意外”兩個字糊弄過去，那就不是失察，而是失責(zé)。危險區(qū)域有沒有及時封控？風(fēng)險提示有沒有真正到位？巡邏值守是不是流于形式？救援預(yù)案是不是停留在紙面？凡此種種，只要有一個環(huán)節(jié)長期空轉(zhuǎn)，事故就遲早會找上門。景區(qū)不是擺設(shè)，管理更不是出事以后寫情況說明。該攔的時候不攔，該管的時候不管，該救的時候跟不上，這種“松”不是寬松，是失職。

最可笑也最可怕的是，這兩個極端居然同時存在。一邊把游客當(dāng)麻煩，恨不得處處設(shè)防；一邊又把真正的風(fēng)險點(diǎn)當(dāng)空氣，聽之任之。該溫和專業(yè)的地方，他們擺出一副兇相；該嚴(yán)密負(fù)責(zé)的地方，他們反而稀里糊涂。前者是亂作為，后者是不作為，說到底，都是不會作為。

安全管理不是比誰欄桿更嚇人，也不是比誰通報寫得更快。真正的治理能力，不在于制造多少“硬碰硬”的景觀，而在于能不能把風(fēng)險預(yù)判做在前面，把責(zé)任壓實(shí)落到現(xiàn)場，把游客安全守在事故發(fā)生之前。拿“安全第一”給粗暴管理撐腰，和拿“游客自負(fù)”給管理失守開脫，本質(zhì)上都是一種懶政。

泰山景區(qū)已經(jīng)向社會公開道歉，主動整改；而羅浮山景區(qū)對6.21事件至今未予以公開回應(yīng)，也未對家屬徐女士訴求作答。泰山該反思的，是為什么一遇問題就先想著“上硬件、加威懾”；羅浮山更該追問的，是為什么事故一再發(fā)生，管理鏈條卻像篩子一樣漏風(fēng)。一個把管理做成了刺人的樣子，一個把管理做成了失蹤的樣子，都是對公共責(zé)任的背離。

景區(qū)管理最怕的，不是難題多，而是腦子里只有兩個按鈕：要么一刀切，要么沒人管?？缮踩瑥膩斫?jīng)不起這種低水平操作。

評論員：劉璽東

本文評論員劉璽東，知名維權(quán)記者，2010年取得國家總署新聞記者證，曾擔(dān)任第六屆湖南省法治新聞協(xié)會監(jiān)事，當(dāng)代商報法制周刊總編輯，法制周報常德站站長，華聲在線湘播頻道負(fù)責(zé)人，曾負(fù)責(zé)或參與二三里資訊、紅星新聞、人民法治、指尖新聞湖南區(qū)域運(yùn)營，多次被聘為公安交警警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員，常德站2019年獲評法制周報社銳意進(jìn)取獎，系從業(yè)二十年資深媒體人。曾發(fā)表《銀行失信，奈何為之？——常德農(nóng)商銀行被質(zhì)疑演繹現(xiàn)實(shí)版“老賴”》、《高齡老母無力撫養(yǎng)2癱瘓兒子，一家三口服毒身亡》、《被別人領(lǐng)走的房產(chǎn)證》、《起底臨澧縣金穗賓館關(guān)門兩年之謎？經(jīng)營者曝料稱：被騙了！》、《案子沒審 法院執(zhí)行局長先“斷案”》、《是非難辨 合作變脅迫？ 石門華駿公司被大唐石門公司“消化”引糾紛》、《“美麗”之痛，記者常德醫(yī)療美容行業(yè)調(diào)查側(cè)記》、《“一地二主”，85畝土地糾紛五年未了》、《廠房易主，租賃戶遭遇斷電停止生產(chǎn) ——— 一場不該發(fā)生的維權(quán)戰(zhàn)》等有影響力維權(quán)報道。