合作視頻現偷窺橋段，名創優品又道歉！

為了證明一張床墊夠薄，名創優品的合作博主在廣告里掀開了剛裝修好的地板，鏡頭對準縫隙，底下是樓下女住戶的臥室。

這不是什么小黃片橋段，這是一條正經商單。

7月上旬，名創優品家紡找了個53萬粉的博主投放，推一款記憶棉薄墊。這個號平時的路子是裝修整活，把門裝反、把家具裝錯位置那種無厘頭搞笑。到了這條商單里，創意變成了：家里地面裝修完，薄墊往地板縫上一鋪，掀開就能看到樓下女生的房間。產品賣點是薄，劇情落點是偷窺。

把偷拍、窺探女性隱私當娛樂素材，拿女性的安全感換流量，輿論瞬間炸鍋。要說也是佩服這博主的腦回路，能把粉絲做到幾十萬的博主，這點敏感意思都沒有？這幾年酒店針孔、出租屋偷拍的新聞隔三差五來一輪，你把這份恐懼拍成搞笑段子，還是花錢投的廣告，等于往公眾最敏感的話題點上撒了一把帶預算的鹽。

毫無意外，抵制來得又快又齊。

眼見輿情發酵，名創正式的致歉信在傍晚“掐點”發出，承認審核工作疏漏，給了四個動作：終止跟這位博主的全部合作、全網下架相關內容、升級審核機制、內部整改追責。而當事博主刪掉了爭議片段和帶品牌字樣的標注，可能被網友罵的太厲害，第二天干脆把賬號變成了私密。

當天出事、當天道歉、當天處置，公關的動作老熟練了?？蛇@屆網友沒有那么容易被打發，從一開始罵視頻，到集中火力質疑名創的道歉：審核疏漏四個字誰信？聲明為什么發在個沒人看的地方？緊接著開始翻舊賬，原來名創已經是 40 天內第三次翻車了，上個月才因為不是會員不讓買單挨罵，濕廁紙上把月經期印成"姨媽期"也才過去一個月。

也許是翻車太多，名創的公關部都有 SOP 了。

單純公關的技術動作而言，確實比不少品牌熟練的多～

當天響應當天發文，比起那些憋一個星期憋出一篇律師函的，至少沒裝死。

也沒把博主推出去當替罪羊。承認是自身"審核工作疏漏"，沒有切割甩鍋，及格。

不過，這種道歉，輿論基本不可能買賬。商單不是網友自發拍了個東西艾特你，是你花錢定制的內容，腳本你要過目，成片你要復核。博主創作一道關，平臺審核一道關，品牌確認一道關，三道關全亮綠燈，最后這條片子帶著你的預算、掛著你的產品全網跑。三道關都放行的東西，一句疏漏就想翻篇？

還真是想翻篇，名創的確是有點雞賊的。別看熱搜底下道歉的函件到處飛，但我翻遍名創抖音、小紅書、微博的大號，一條都沒有。最后是在名創優品一個注冊的家紡子賬號看到了，這個賬號也基本沒什么流量，每個視頻點贊基本都是 1、2 個，這可是公關老炮的操作呀。

大號為什么不發？因為大號發聲明，等于自己給熱度添柴。粉絲體量大的主號一動，權重高、占位高，系統推送一輪，媒體截圖一輪，熱搜再滾一輪，本來一部分人還不知道這事，看到你道歉反倒知道了。大號還有個麻煩，發出去就收不回來。你刪，就是毀尸滅跡，二次熱搜等著你；不刪，它就是賬號首頁上一塊永久的案底，以后每出一次事，都會被翻出來墊在下面。

小號就沒這些煩惱。聲明發了，態度有了，媒體要引用有出處，監管要看有動作，各方交代全齊了。可小號本身沒流量、沒權重，風頭一過，這封聲明就跟沉船一樣自己往下墜。不用刪，圈內有一種“奇技淫巧”叫 SEO。

批量的正面稿、新品稿、對沖稿往外發，把搜索結果的前幾頁慢慢洗干凈，負面往后頂。這套組合拳在圈里是基操，教材級常見。

所以這“技術含量”可高了～

話說回來，審核疏失肯定不是表面上那么容易解決，這背后的問題，也不是名創一家的毛病。

這幾年栽在女性議題、栽在敏感話題上的品牌，兩只手數不過來。這種事多了，磨掉的不只是某個品牌的臉面，是用戶對品牌開口說話這件事整體的信任。觀察下這類翻車，路徑幾乎是復印出來的：一條投放素材出街，被博主逮住曝光，平臺一看有情緒有沖突立馬推流，媒體跟著成稿，最后熱搜上全民開庭。五步，一步不缺。我稱之為品牌翻車的標準死法。死法都標準化了，說明出事的根源也是標準化的。

根子在哪？

第一，部門是散的。很多公司里，電商管投放，市場管品牌，公關管救火，三撥人三套KPI，互相不搭界。公關團隊不是沒有敏感度，是這份敏感度傳不到寫腳本、下訂單的那雙手上。投放素材一天幾十條地出，誰送去給公關過目？我見過最真實的場景是，公關部第一次看到自家爭議成片的時間，跟網友刷到它的時間，是同一個晚上。

第二，流量壓過一切思維是始作俑者?，F在投放太卷了，正經拍產品沒人看，數據不好看，預算就說不過去，于是創意一路往獵奇上滑。有媒體翻過名創財報里的兩個數，會員銷售占比從六成升到七成三，推廣費用漲了七成多。增長指標壓下來，內容就只能往刺激里做。薄墊好好鋪在床上拍，誰點??？掀地板多帶勁。每一個離譜創意的背后，都站著一個完不成的KPI。

第三，僥幸心理。業務部門心里有本賬：公關一介入，這不讓說那不讓拍，投放效果就得打折；不如先博出位，真炸了再道歉，反正道歉信有模板，子賬號有的是。說難聽點，在一些公司的賬本里，翻車早就被折算成一筆可承受的成本了。

內控邏輯長這樣，出事就不是概率問題，是早晚問題。

所以我的結論你大概猜到了。這次教訓之后，偷窺這種題材，名創八成短時間不會再碰了，女性的題材審核也會慎之又慎。可只要電商、市場、公關還是各干各的，只要流量指標還壓著內容底線，只要先博出位、事后修復這本賬還算得過來，下一次翻車就在路上，無非換個題材、換個部門、換一封措辭更熟練的道歉信。

有點諷刺的是，名創優品門店里站著的、會員冊里記著的，大多數是年輕女生。生意是她們給的，這次被冒犯的也是她們。一家掙女生錢的公司，最不該省的成本，就是對她們的尊重。

名創優品道歉了，但它也許還會再翻車！

免責聲明：本文純屬個人從公關視角的分析，全部基于公開報道和公開信息，不構成對任何企業、個人的事實定性。如果不巧被名創的輿情系統抓詞檢測好了，接受友好溝通不接受舉報投訴，不然我會寫第二篇！

---------- 全文完 ----------

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