一袋未拆封的大米背后，藏著江門“平安通”的十年“政績答卷”

政績是什么？在江門，答案藏在一袋未拆封的大米里。

“滴滴滴——”今年4月的一天，江門市甘化新村的麥伯伯按下“平安通”的求助鍵，想請工作人員幫忙買一袋大米，順便帶一瓶洗衣液。

工作人員很快上了門。可一進屋，老人笑著迎上來，客廳角落卻明明白白擺著一袋大米，封口完好，嶄新未拆。

老人不缺米。那缺的是什么？

工作人員沒有急著走，而是搬了把小凳，坐在老人身邊聊了起來。從家長里短到陳年舊事，麥伯伯的話匣子慢慢打開，越說越多。工作人員聽明白了：老人獨居多年，兒女不在身邊，日子過得去，米面油鹽樣樣都有，就是屋里太安靜了，一天到晚沒個說話的人。那通“買米”的電話，不過是想找個由頭，盼著有人來坐坐。

政績觀是具體的，民生事就是觀察窗。像麥伯伯這樣的老人，在江門還有很多。“平安通”項目自2015年落地以來，已覆蓋全市7個縣（市、區(qū)）、73個鎮(zhèn)街。截至今年6月，政府資助對象超過2萬人——獨居、高齡、失智、困境長者，他們的需求藏在生活的褶皺里，需要俯下身子才能看清，用心用情才能讀懂。

從“應(yīng)急”到“應(yīng)心”

“平安通”最廣為人知的功能，是救命。

今年4月的一個凌晨，新會區(qū)司前鎮(zhèn)獨居的李阿姨突然胸悶氣短、呼吸困難。黑暗中摸索到床頭的“平安通”，用力一按——話務(wù)員秒級響應(yīng)，一邊安撫一邊聯(lián)動120，搶回了黃金救治時間。

江海區(qū)的何阿姨同樣深有感觸。年初老伴突發(fā)中風(fēng)，她慌亂中按下紅鍵，客服馬上聯(lián)系急救和家屬。結(jié)果兒子還沒到家，救護車已開到樓下。因為送醫(yī)及時，老人沒留下任何后遺癥。

還有蓬江區(qū)一位80多歲的獨居老人，在家中不慎摔倒，動彈不得，手機也不在身旁。幸好隨身佩戴的智能設(shè)備自動觸發(fā)了摔倒預(yù)警，平臺主動致電無人接聽，立刻聯(lián)動社區(qū)人員破門救人。

這樣的緊急救援，十年來“平安通”累計處置了超過4000宗。一根紅線，連著24小時有人在聽的“生命熱線”，讓獨居老人不再恐懼“出事無人知、遇險無人幫”的無助。

但麥伯伯的故事提醒我們：老人的需求不只有“急”，更有“常”。他們要的不只是一臺能求救的設(shè)備，更是一份“被看見、被聽見、被放在心上”的踏實。

情感關(guān)懷，驅(qū)散獨居的孤獨

“臺風(fēng)快來了，伯伯記得關(guān)好門窗，盡量不要出門。”“今日系你嘅生日，平安通祝你生日快樂、身體安康！”——這些帶著本地鄉(xiāng)音的叮囑與問候，是許多老人最期待的來電。

碧輝園的鄧婆婆常年獨居，夜間孤獨感尤為強烈，時常致電客服，不為求助，只是想找人說說話。工作人員從不嫌煩，隔三岔五上門陪坐，拉拉家常。每次去，還順手檢查設(shè)備是否正常，叮囑她隨時可以一鍵呼叫。

蓬江區(qū)的鐘婆婆，隔段時間就念叨著讓工作人員幫她找兒子。可工作人員核實得知，老人的兒子已不幸意外離世。家人擔(dān)心老人承受不住，懇請大家保守秘密。從此，工作人員在每一次上門、每一通電話中，更耐心地傾聽與溫和地疏導(dǎo)，默默守護著她脆弱的心安。

十多年來，“平安通”累計提供主動關(guān)愛、情緒疏導(dǎo)等日常服務(wù)超180萬人次。這些看似瑣碎的小事，對獨居老人來說，件件都是驅(qū)散孤獨、連接外界的要緊事。

打破“圍墻”，從“單打獨斗”到“握指成拳”

居家養(yǎng)老涉及柴米油鹽、求醫(yī)問藥、精神慰藉，包羅萬象。單靠政府或一家企業(yè)，做不好也做不全。

為此，“平安通”運營方——廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門分公司今年發(fā)起成立“廣電192公益聯(lián)盟”，整合醫(yī)療、文旅、家政、養(yǎng)老、法律等50余家行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，打造全域一體化銀齡服務(wù)生態(tài)圈——三甲醫(yī)院開通急救綠色通道，家政企業(yè)提供定制化照料，文旅資源帶來老年課堂，法律機構(gòu)提供免費維權(quán)咨詢。

同時，“平安通”還與全市300多家便民商家聯(lián)動，送餐、買藥、家電維修、家政保潔……把服務(wù)的觸角伸到老人最需要的地方。針對老人看病難、排隊久的痛點，項目聯(lián)合江門市中心醫(yī)院、五邑中醫(yī)院推出“一鍵預(yù)約”就診服務(wù)，讓老人少跑腿、少等待。

“如果說緊急救援是生命的‘最后一道防線’，那這些日復(fù)一日的瑣碎服務(wù)，就是老人晚年生活最踏實的‘煙火氣’。”廣東廣電網(wǎng)絡(luò)江門分公司相關(guān)負責(zé)人說。

科技向善，讓技術(shù)適配老人

智慧養(yǎng)老，關(guān)鍵不是技術(shù)多先進，而是老人會不會用、愿不愿用。

“我們的理念很簡單——讓技術(shù)適配老人，而不是讓老人適應(yīng)技術(shù)。”該負責(zé)人說。

為此，江門廣電網(wǎng)絡(luò)持續(xù)簡化智能設(shè)備操作界面，放大按鍵、強化語音播報；新增摔倒自動預(yù)警、長時間未活動提醒等功能，把被動呼叫升級為主動守護。

今年，團隊完成三大平臺全棧自研，開發(fā)了五邑方言交互、電視大屏語音求助等功能，不識字、不會用智能手機的老人，也能輕松上手。每位老人還有一份專屬服務(wù)檔案，一旦發(fā)起呼叫，系統(tǒng)自動彈屏顯示病史、住址、緊急聯(lián)系人等信息，話務(wù)員不用反復(fù)詢問，直接進入救援流程——每一秒都是生命。

十年來，“平安通”已覆蓋江門全市7個縣（市、區(qū)）、100%的鎮(zhèn)街，政府資助對象超過4.5萬人次。項目曾獲中國社會工作領(lǐng)域?qū)I(yè)榮譽“林護杰出社會工作服務(wù)項目獎”，經(jīng)驗做法在珠海金灣、佛山順德等地復(fù)制推廣。

“為民造福是最大政績。”江門“平安通”的實踐告訴我們：真正的政績，不在報表里，不在展板上，而在深夜被接通的那一通求救電話里，在獨居老人被陪伴的那個下午里，在每一位長者晚年安穩(wěn)的笑容里。

編輯｜羅勝境