老客吐槽“消費像白白捐款”，重慶當代整形術前承諾靠譜嗎？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

中國醫美市場在經歷多年高速擴張之后，消費者的訴求已經從“能不能做”轉向了“做完之后誰來管”。據中消協及多地消保委近年數據，售后服務問題在服務類投訴中占比持續走高，醫美領域的術后效果爭議與售后缺失更是兩大頑疾。2025年上半年，長三角四地消保委共受理消費者投訴314826件，其中售后服務問題占比達25.95%，僅次于質量問題。

在重慶，醫美機構的硬件競賽從未停歇。作為西南地區的醫美消費重鎮，重慶擁有多家三級整形外科醫院，機構之間的資質比拼日趨白熱化。但硬件可以花錢買，服務意識和售后體系卻需要長期打磨。

圖源：百度地圖網友上傳

近日，有網友發表重慶當代整形的差評表示，其本身為該院老客戶，每年在重慶停留期間均會到院消費，此次進行了肉毒除皺及下頜線提升，并首次嘗試玻尿酸豐唇項目。

該網友稱，自己擁有17年醫美經驗，術前特意做了功課并向機構明確表達了訴求與擔憂。注射前院方明確告知該網友不必擔心肉毒會壓眼睛，但術后其眼睛反而變小，嘴巴呈現“小鳥嘴”形態。

該網友指出，效果欠佳并不是最令其生氣的原因，其更加難以接受的是該機構對待求美者的態度太過草率。該網友表達其不滿后，該機構相關的售后顧問只會發送廣告，對其反映的問題沒有給出任何回復。

該網友認為，該機構缺乏基本的售后跟進意識，好像只要沒有出現嚴重醫療事故，等藥物代謝掉問題就算過去了。用該網友自己的話說，花了錢、受了痛、搭進去大把時間和精力，到頭來像是把錢白白捐給了這家機構。

圖源：黑貓投訴

機構成長史

一位老客戶的失望，放在重慶當代整形十六年的歷史中來看，似乎并不是一個孤立的插曲。

2010年6月，重慶當代整形醫院成立，林建興、鄭玉堂、林玉輝、林志新是這家機構的第一批股東。

2011年12月2日上午，因接到一名整形患者的投訴，重慶三家報社的記者前往重慶當代整形美容醫院進行采訪。不料，被10多名黑西裝男子團團圍住毆打，相機也被摔壞。三名打人者被刑拘。

敢打消費者的機構不在少數，但是敢對記者動手的機構寥寥無幾，對于重慶當代整形這家剛成立一年半的整形機構來說，這樁暴力事件在當時引發了一定程度的輿論震動。

圖源：金羊網

2015年2月6日，威茲曼醫療美容連鎖醫院管理有限公司成立。2016年，威茲曼對上海玫瑰醫療美容進行投資，持股占比75%。同年9月，威茲曼對重慶當代整形醫院進行投資，持股占比74%。

重慶當代整形外科醫院坐落于江北區觀音橋，實繳資本4000萬元，是經國家衛健委審核批準的三級整形外科醫院，隸屬威茲曼醫療美容連鎖醫院管理成員。三級整形外科醫院的牌照在業內分量不輕，能夠開展頜面整形、巨乳縮小、腹壁成形等四級高難度手術。

但比起資質，這家機構核心團隊及股東背景資質，似乎更耐人尋味。

這要從股權占比15%的林建興說起，林建興是重慶當代整形的初代股東，巧合的是，在一份莆田（中國）健康產業總會名單中，同樣有一位叫林建興的副會長。

圖源：莆仙網

2004年，林建興與林元太各自出資50%，設立了重慶康健醫院管理有限公司，這家公司于2008年被吊銷營業執照。

圖源：天眼查

2015年，閩商網報道，北京長庚醫院的院長正是林元太。報道中指出，北京莆田企業商會副會長、北京長庚醫院院長林元太被北京市人民政府授予“2015年北京市孝星”榮譽稱號。文章標題明確點出林元太是“在京莆商”的莆商身份。

圖源：閩商網

截至深度美業發稿前，網上已經找不到這家曾經的北京長庚醫院，而林元太的名下也只剩下南京科大醫院有限公司這一家主體。

林元太已知是莆商身份，林建興到底是不是呢？重慶當代整形到底是不是莆田系醫美，當下還不能做出明確的論斷。但股東身份之外的合規記錄，倒是白紙黑字、有據可查。

2018年7月，重慶市衛計委等部門聯合啟動了“你點名，我監督”執法行動，由市民投票選出關注度最高的機構進行突擊檢查。重慶當代整形美容醫院因得票靠前，于7月18日成為首批被檢查的對象。檢查當日，媒體即曝出該院“涉嫌未經批準開展口腔X射線影像診斷”。隨后在7月26日，官方公布最終調查結論，將違法事實明確為“放射性職業危害建設項目未取得竣工驗收批復即開展放射診斷活動”。同日，市衛生計生監督執法局宣布對該院正式立案調查，多家主流媒體對此進行了報道。

圖源：華龍網

2019年6月，重慶市衛生計生監督執法局對醫療美容機構進行檢查，重慶當代與重慶華美、軍美、新銅雀臺、藝星等19家機構存在違法違規現象。對重慶軍美、紫城醫療整形美容門診部等10家機構查實的違法行為將給予行政處罰。

圖源：工人日報

2019年8月1日，重慶當代整形外科醫院有限公司因未將醫療廢物按照類別分置于專用包裝物或者容器，被江北區衛生健康委員會依據《醫療廢物管理條例》第四十六條第（二）項和《醫療機構醫療廢物管理辦法》第四十條第（二）項進行了警告并罰款5000元的相關行政處罰。

圖源：愛企查

去年7月15日，重慶當代美容醫院因未經審批在抖音、美團、小紅書等平臺發布醫療廣告，且廣告中包含保證治愈率、患者形象等內容，被重慶市江北區市場監督管理局依據《中華人民共和國廣告法》第五十八條第一款第（十四）項責令立即停止上述違法行為，在相應范圍內消除影響，并處罰款人民幣34000元整。

經查，該醫院于2010年6月24日經原重慶市工商行政管理局江北區分局批準注冊成立，主要從事醫療美容服務。該醫院發布的上述廣告都由其員工設計、制作并發布，設計、制作費用已包含在員工工資中，無法單獨拆分，且發布廣告不需支付發布費用，故發布上述廣告的費用無法計算。

另查，該醫院取得了《醫療廣告審查證明》，但經審批的廣告成品樣件與上述涉案廣告內容并不一致。

圖源：天眼查

集團視角下的“兄弟單位”

時間跨度超過七年，合規問題反反復復，似乎成了一種難以打破的慣性。而重慶當代整形并不是單打獨斗，在它所屬的威茲曼體系內，多家“兄弟單位”同樣麻煩不斷。

此前，深度美業曾寫過一篇《從拉黑消費者到威脅曝照片，上海玫瑰美容醫院“消失的它”》，引發了評論區消費者的廣泛共鳴。

2019年11月，南方都市報記者查詢當時的“信用中國”公開數據發現，14年間，上海玫瑰美容醫院所涉及的行政處罰就已經超過40宗，合規問題層出不窮，其中相對更為頻繁違法的內容包括未取得醫療執業許可擅自執業、使用非衛生技術人員從事醫療衛生技術工作、診療活動超出登記范圍，以及對商品功能等作引人誤解的虛假宣傳等。

圖源：南方都市報

2020年，眾多醫美失敗消費者聯系到《中國經營報》記者，其中大部分消費者表示，自己被醫院在第三方資訊平臺打出的廣告所迷惑，進行了肉毒素注射、抽脂隆胸、頜面手術等不同等級的醫美項目，但手術效果難以達到預期。

記者調查發現，投訴中涉及的醫院均存在夸大宣傳的情況，甚至有部分機構被處罰多次。比如上海玫瑰醫院，在記者調查時，已經有59條司法風險和29次行政處罰。

圖源：環京津新聞網

除上海玫瑰醫療美容之外，新疆威茲曼整形也同樣受到消費者的投訴。4月21日，有消費者表示，其于3月9日在新疆威茲曼整形醫院進行了眼袋去除手術，支付手術費用2680元。術后第8天即3月17日發現手術部位出現明顯凹痕，與預期嚴重不符，隨即聯系主刀醫生，對方以還在恢復為由拒不正面解決問題。

圖源：消費保

私密整形導致婦科炎癥纏身

上海玫瑰和新疆威茲曼的糾紛，說到底還是威茲曼體系內其他機構的事。但視線回到重慶當代整形自身的消費投訴，對比前者也并沒有顯著的轉好。即使在今年，針對該機構的消費投訴也沒看到有停下來的跡象。

5月14日，有消費者投訴重慶當代整形外科醫院。該消費者稱，1月24日在該機構進行私密整形手術（陰道緊縮術），手術費用為36800元。術后一個月到院復查時，該消費者發現陰道口有部分黏膜組織突起，該機構婦科主任李秋潤告知其為正常現象，讓其安心等待3個月，3個月后會恢復正常。

圖源：消費保

該消費者指出，在等待期間，私密口出現大塊黏膜組織掉落，且婦科炎癥纏身。5月9日再次到該院復查，此次由主刀醫生周某某接診，對方承認手術失敗，但讓其不要著急并表示可免費修復。由于該消費者已經對周某某完全失去信任，所以拒絕接受修復方案，并要求該機構全額退還手術費用。

該消費者指出，該機構對此態度強硬，堅決拒絕退款。截至深度美業發稿前，此投訴因平臺未收到該機構有效回復而被自動完結。當然，以上均為消費者單方描述，事實有待進一步驗證。

圖源：消費保

老牌機構更應重視服務質量提升

深度美業認為，對于一家老牌機構而言，如果十幾年過去了，服務質量仍舊沒有顯著的提升，應該值得警醒和關注。幾千萬的注冊資本、幾十萬的客群需求，如果始終換不來一套讓消費者放心的售后體系，那再硬的資質也只是掛在墻上的牌子，無法積累成品牌的口碑。

深度美業提醒消費者注意，選醫美機構的時候，除了盯著資質等級和設備條件，也別忘了留意它的售后體系和糾紛處理機制。術前問清楚、術中看清楚、術后留好憑證，這三件事聽上去簡單，卻是保護自己最最基礎的防線。