上半年數字生活服務平臺商家投訴榜 ：萬師傅 BOSS直聘 飛豬 去哪兒 大麥網 貓眼電影 智聯招聘等上榜

上半年，在線生活服務領域的消費投訴問題突出。萬師傅平臺對客戶惡意拒付拖延處理，致商家資金長期凍結；BOSS直聘無依據凍結賬號且不提供違規證據；飛豬擅自替換航班、退票扣高額手續費；去哪兒默認搭售旅行套餐，實付票價與實際金額嚴重不符；大麥網退票收取20%高額手續費，涉嫌霸王條款。平臺服務規則不透明、售后渠道閉塞，消費者面臨“退款難、維權無門”的困境。

在此背景下，7月14日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道2026上半年受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心例行發布《2026年（上）電商平臺商家投訴數據報告》。報告涉及了綜合電商、直播電商、生活服務電商、產業電商等領域，并公布了2026年上半年電商平臺商家投訴數據及十大典型案例。

在“2026年（上）電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有40家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、全球速賣通、快手電商、京東、蘇寧易購、天貓、千牛、微店；

排在第11-20名的是：閑魚、阿里巴巴、小紅書、美團、萬師傅、BOSS直聘、飛豬、temu、1688、微信；

排在第21-30名的是：蘑菇街、瓜子二手車、微信視頻號、敦煌網、微拍堂、唯品會、去哪兒、有贊、得物、拍機堂；

排在30名之后的是：微信小程序購物平臺、貓眼電影、Wish、智聯招聘、樸樸超市、今日頭條放心購、一畝田、95分球鞋交易平臺、分期樂、大麥網。

在“2026年（上）數字生活服務平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有8家，依次為：美團、萬師傅、BOSS直聘、飛豬、去哪兒、大麥網、貓眼電影、智聯招聘。

【案例一】用戶投訴“萬師傅”客戶惡意拒付 平臺拖延導致資金凍結

5月24日，河南省的葉先生向“電訴寶”投訴稱，其于2026年5月15日接單完成家具安裝，現場調試正常，客戶無質量問題卻故意拖延不驗收并惡意投訴退款。葉先生提交了完工視頻、照片、聊天記錄等完整證據，萬師傅平臺一直拖延不處理，導致其賬戶余額無法提現。訴求：要求平臺駁回客戶退款申請，按規則確認完工并全額結算費用。

【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”非法凍結賬號 不提供證據依據

6月14日，湖南省的曾先生投訴稱：BOSS直聘非法凍結其賬號，不給凍結賬號的證據依據。平臺以換電話換微信為由非法凍結賬號不符合法律規定，不提供凍結賬號的違規證據依據侵犯消費者的知情權。用戶向電訴寶求助表示：要求平臺提供凍結依據并解封賬號。

【案例三】用戶投訴“飛豬”購買機票后航班被后臺替換 退票扣高額手續費

4月30日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月18日在飛豬平臺購買機票，支付后發現航班被后臺替換為中轉兩天的航班，訂單創建與支付時間線重疊。聯系客服退改簽，拖延兩三個小時后才處理，且因系統問題非自愿退票仍被扣除高額手續費。訴求：要求全額退款，退回全部手續費。

【案例四】用戶投訴“去哪兒”默認搭售旅行套餐且未顯著提示，實際票價與實付不符

6月26日，湖南省的瞿女士向電訴寶投訴稱，其于2026年6月23日在去哪兒購買機票，實付6853元，經向九元航空核實實際票價僅639元，差額巨大。購票頁面默認勾選“旅行套餐（含券包）”，未顯著提示為搭售內容，未提供“僅購機票”選項，消費者未使用套餐任何服務。平臺僅退192元差價，未就價格差異作出解釋。同類案件已有法院認定為價格欺詐。訴求：退還多收費用并三倍賠償。

【案例五】用戶投訴“大麥網”購票當日申請退票 被扣20%高額手續費

4月30日，山東省的姜女士向“電訴寶”投訴稱，其于2026年4月28日下午購買薛之謙演唱會門票，當日隨即提交退票申請。全程無履約、無場次臨近，大麥網卻無故收取20%高額退票手續費，屬典型霸王條款。平臺僅以AI自動話術敷衍，人工客服拒不受理訴求，維權渠道閉塞。訴求：要求全額退款，取消不合理手續費。

【案例六】比賽預售票“跳票”卻被拒退 “貓眼”被指侵權

8月1日，福建省的王女士向“電訴寶”投訴稱，其于8月15日12點在貓眼平臺購買了由銀河娛樂承辦的“WTT澳門冠軍賽”門票，金額共計1792元。王女士表示，其根據自身需求預約了特定場次，但付款后系統出現“跳票”，實際出票場次與預約場次不符。王女士在發現問題后第一時間聯系客服申請退款，但遭平臺以“預售票不支持退換”為由拒絕。用戶強調，目前票務仍處于未出票的預售階段，且跳票問題系系統缺陷導致而非主觀誤購，未影響二次銷售，平臺拒不退款的行為侵犯了其合法權益。用戶多次與平臺協商并向有關部門投訴，均未得到解決，現要求貓眼平臺與主辦方銀河娛樂全額退款。目前該平臺暫未回復。

【案例七】用戶投訴“智聯APP”包年服務中途終止 平臺拒不退費

6月4日，江蘇省的郭女士投訴稱：我司蘇州佛佑物流有限公司在智聯APP上包了年費，合同起止時間為2026年5月11日至2027年5月10日，金額為15960元，于2026年6月3日終止合同，平臺回復拒不退費，合同含有霸王條款，按照我國法律民法典497條，消保法26條，應當扣除使用天數，剩余部分余款應當全部退回。希望貴平臺能幫我處理，感謝您的幫助，謝謝。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

網經社深耕電商與互聯網近20年，依托旗下網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網經社電子商務研究中心，通過立法參謀、監管課題、監管培訓、監管會議、監管調研、專項報告六大方式，在推動消費維權、參與行業立法、促進平臺合規等方面成果顯著，持續獲得有關部委的認可。