廣東
為深入踐行“金融為民”理念，扎實推進消費者權益保護工作，切實提升金融服務質效，解決群眾急難愁盼問題，近日，建行惠州開發(fā)區(qū)支行成功為80多歲的異地老年客戶黃奶奶辦理社保卡異地激活業(yè)務，以優(yōu)質、貼心的消保服務贏得客戶贊譽，彰顯了國有銀行的責任與擔當。
此次業(yè)務辦理過程中，客戶黃奶奶因年齡較大、行動不便，且不熟悉江西社保卡異地激活流程，來到支行咨詢時情緒焦慮。支行客服經理小蔡在了解相關情況后，嚴格落實支行特殊群體便民服務制度，啟動“特事特辦”流程，一方面耐心向黃奶奶講解社保卡異地激活的政策規(guī)定、操作流程及風險提示，保障客戶的知情權和選擇權；另一方面主動與江西建行發(fā)卡網(wǎng)點對接溝通，核實異地激活所需材料、辦理權限等關鍵信息，全程跟進辦理進度。
經過多方協(xié)調和細致操作，黃奶奶的社保卡順利完成異地激活，切實解決了老人就醫(yī)購藥的實際需求。為表達感激之情，黃奶奶專程為小蔡贈送錦旗，對支行的便民服務和消保工作給予高度肯定。這一案例充分體現(xiàn)了支行將消費者權益保護理念融入日常服務的工作成效，也展現(xiàn)了一線員工扎實的業(yè)務能力和良好的服務風貌。
近年來，建行惠州開發(fā)區(qū)支行始終將消費者權益保護工作擺在重要位置，結合轄區(qū)客戶群體特點，聚焦老年、異地、殘障等特殊群體的服務需求，不斷優(yōu)化服務流程、完善服務舉措：一是強化員工消保培訓，提升一線員工的服務意識和業(yè)務能力，確保為客戶提供專業(yè)、規(guī)范的服務；二是優(yōu)化網(wǎng)點便民服務設施，設置愛心專座、便民服務箱，配備專人提供引導服務；三是深化便民服務舉措，推出“特事特辦”“上門服務”等個性化服務，切實解決特殊群體辦事難題。
下一步，建行惠州開發(fā)區(qū)支行將以此次案例為契機，持續(xù)深化消費者權益保護工作，進一步優(yōu)化服務流程、提升服務質量，聚焦群眾需求，創(chuàng)新服務模式，切實保障金融消費者合法權益，全力打造有溫度、有擔當?shù)慕鹑诜掌放疲瑸檩爡^(qū)金融環(huán)境穩(wěn)定和民生服務提升貢獻建行力量。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
