湖北
連日來,國網簡陽市供電公司新市供電所將企業微信運用到故障搶修全過程,讓用電報修看得見、有反饋。日前,轄區一處農資門市突發停電,店主當即在企業微信發送現場故障圖片和詳細地址。值班人員第一時間接單,實時推送搶修人員出發時間、到達時間,途中同步反饋線路排查情況。故障查明為室內線路老化短路,搶修完畢恢復供電后,工作人員又在線發送商鋪用電隱患自查清單。以往群眾報修只能盲目等待,如今通過企業微信可全程掌握搶修動態。新市供電所不斷延伸線上服務觸角,實現報修、處置、回訪全流程線上閉環,切實提升電力搶修服務質效。
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