河南
近日，一位高齡老人緩步來(lái)到農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，老人年歲已高，腿腳行動(dòng)十分遲緩，行走過(guò)程十分吃力。網(wǎng)點(diǎn)工作人員第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)老人出行的難處，立刻從廳堂便民服務(wù)專(zhuān)區(qū)推出備用輪椅，快步上前攙扶老人落座，之后穩(wěn)穩(wěn)推行輪椅，帶著老人前往等候區(qū)域辦理業(yè)務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)的廳堂之內(nèi)，老年客戶辦事的不便一直被農(nóng)行工作人員放在心上。不少老年群眾身體機(jī)能下降，長(zhǎng)距離行走十分耗費(fèi)體力，社保卡激活、養(yǎng)老金支取、賬戶信息變更等高頻業(yè)務(wù)，都需要前往線下網(wǎng)點(diǎn)辦理。為了化解老年群體辦事的出行難題，該網(wǎng)點(diǎn)提前配齊全套適老化便民設(shè)施，輪椅、放大版老花鏡、應(yīng)急醫(yī)藥箱、愛(ài)心等候座椅全部放置在網(wǎng)點(diǎn)顯眼的位置，方便有需要的老年客戶隨時(shí)取用。
業(yè)務(wù)辦理的全流程，工作人員都給予老人細(xì)致的照料：行進(jìn)時(shí)刻意放慢速度，規(guī)避顛簸磕碰；辦理業(yè)務(wù)時(shí)放低說(shuō)話的音量，用鄉(xiāng)土易懂的表述講解業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)代老人填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據(jù)，全程陪同完成各項(xiàng)手續(xù)。業(yè)務(wù)辦結(jié)之后，工作人員依舊細(xì)心推著輪椅，將老人平安送至網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口，確認(rèn)家屬順利接到老人，才返回廳堂繼續(xù)值守。
除了廳堂內(nèi)的暖心幫扶，網(wǎng)點(diǎn)還將適老服務(wù)延伸到線下，針對(duì)居家臥床、完全無(wú)法外出的老年居民，開(kāi)通特殊人群上門(mén)服務(wù)通道，工作人員攜帶移動(dòng)設(shè)備前往老人家中，完成社保金融功能啟用、密碼重置等柜面業(yè)務(wù)，真正把便民服務(wù)送到群眾家門(mén)口。
一次及時(shí)的輪椅推送，是金融服務(wù)最樸素的溫暖。農(nóng)業(yè)銀行始終堅(jiān)守國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，錨定老年群眾的真實(shí)金融訴求，把細(xì)碎的便民舉措落到實(shí)處，用有溫度的服務(wù)守護(hù)縣域老年居民的養(yǎng)老錢(qián)，讓老年客戶來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)辦事，能夠收獲踏實(shí)、舒心的體驗(yàn)。后續(xù)網(wǎng)點(diǎn)也將持續(xù)優(yōu)化適老服務(wù)細(xì)節(jié)，不斷拓寬養(yǎng)老金融的服務(wù)場(chǎng)景，把金融暖流送到更多老年群眾的身邊。
（供稿：正陽(yáng)農(nóng)行汝南埠分理處 陳思雨 編輯：劉鐵牛）
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