河南
快科技7月17日消息，據報道，今年5月，消費者白女士通過淘寶百億補貼渠道購入一臺綠iPhone17新機，可新機剛到手現觸控就失靈了。日常刷視頻時，手機時經常無法暫停畫面，視頻軟件長按喚起倍速功能也完全失效，頻繁的斷觸問題嚴重影響了正常使用。
察覺異常后，白女士在收貨7天內同步聯系了淘寶平臺與蘋果官方客服反饋故障。蘋果客服遠程指導她完成整機檢測，線下門店工作人員也復核了全部檢測記錄，但報告顯示設備各項指標無異常。
盡管檢測結果合格，白女士在實際使用中依舊能明顯感受到屏幕觸控故障，她認為設備存在隱性故障，只是官方檢測未能識別。
針對故障問題，蘋果售后給出的唯一解決方案是等待后續系統版本更新修復，卻無法明確修復效果與推送時間。白女士曾向客服求證，詢問是否有其他用戶遇到同款屏幕失靈問題，客服確認收到過多起同類反饋。
從5月購機反饋問題到7月，兩個多月時間里手機故障始終沒能解決。如今蘋果方面以超出7天無理由退貨、15天換貨的官方時效為由，駁回了白女士退換新機的訴求。
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