WAIC2026觀察：錯過“豆包”，運營商還會錯過“搭子”嗎？

智能服務(wù)不是說說而已，要抓住“殺手級應(yīng)用”。

從2026世界人工智能大會（WAIC2026）的展館走出來，有一個畫面一直留在腦海里。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的展臺人頭攢動。騰訊、百度、Kimi等都在舉行專門推廣活動，在推，三家都有專門活動，努力將各自的AI辦公助手WorkBuddy、DuMate、Kimi Work等推向普通用戶。展臺工作人員一遍遍演示這類“工作搭子”如何幫人寫周報、整理會議紀(jì)要、安排行程，排隊體驗的觀眾亦有不少。把“工作搭子”這類AI智能體當(dāng)作C端產(chǎn)品來大力推廣，是這屆展會上較明顯的趨勢之一。

騰訊WorkBuddy展臺人頭攢動。

幾步之外，運營商的展臺則是另一種氣氛。盡管中國電信展出了TeleAgent超級智能體，中國聯(lián)通展出了UniClaw，技術(shù)能力并不遜色，但現(xiàn)場看不到面向C端的專門推廣活動，展臺前駐足了解的觀眾寥寥。工作人員更多在向行業(yè)客戶講解面向B端的數(shù)智方案，而不是向普通觀眾介紹產(chǎn)品。

這一幕本身并不重要。真正值得留意的是它折射出來的那個老問題。運營商在消費級AI應(yīng)用這一波又一波的浪潮里，似乎總是慢半拍。這次“工作搭子”的風(fēng)口又已起來，運營商還會繼續(xù)站在邊緣嗎？

C端市場，開拓慢了又慢

把鏡頭從展會拉到更長的時間線來看，這個問題會更清晰一些。這些年，運營商的C端基本盤增長乏力。原因當(dāng)然是多方面的，市場飽和、人口紅利見頂、流量經(jīng)營的天花板臨近，都是客觀現(xiàn)實。但有一條不能忽視，那就是在個人用戶市場上，運營商能拿得出手的新產(chǎn)品鳳毛麟角。

當(dāng)消費級AI應(yīng)用爆發(fā)的時候，運營商亦是如此。豆包一類的AI助手在年輕人手機里扎根的時候，運營商沒有拿出對標(biāo)的產(chǎn)品，也沒有拿出有辨識度的AI應(yīng)用。那波浪潮里，運營商更像是旁觀者，看著互聯(lián)網(wǎng)公司把用戶和時長一點點收走。

如今AI辦公助手正在成為新的C端入口。“工作搭子”這種形態(tài)的智能體，不再只是極客的玩具，而開始進(jìn)入普通人日常工作的流程。互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)搶先一步，把這類產(chǎn)品當(dāng)作下一個C端爆款來打造，騰訊、阿里巴巴、百度、字節(jié)跳動，幾乎能叫上名字的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)悉數(shù)入局。運營商又一次走到了相似的路口。

百度在WAIC2026現(xiàn)場大力推廣其AI智能體DuMate。

慢一拍或許不可怕，可怕的是總在慢。如果C端市場開拓的思路一直沒有真正打開，那么錯過一個豆包之后，再錯過一個“工作搭子”，可能也只是時間問題。

Token經(jīng)營，已經(jīng)搭好的戲臺

不過，運營商并非無所準(zhǔn)備。事實上，三家運營商都提出了Token經(jīng)營的思路，也開發(fā)并上線了各類Token套餐。用戶可以像當(dāng)年訂流量包一樣，訂購一定額度的Token，用于調(diào)用各類大模型服務(wù)，這說明運營商已經(jīng)在為AI應(yīng)用的時代鋪設(shè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

Token本質(zhì)上是AI時代的“流量”。每一次模型調(diào)用，都對應(yīng)著Token的消耗，就像每一次上網(wǎng)都對應(yīng)著流量的消耗。運營商做Token經(jīng)營，邏輯上和當(dāng)年做流量經(jīng)營一脈相承。運營商可以把Token打包成套餐，把消耗做成賬單，通過渠道分發(fā)出去，這套玩法運營商并不陌生，甚至可以說是輕車熟路。

臺子其實已經(jīng)搭好了。從算力到模型接入，從Token計費到套餐運營，運營商把AI應(yīng)用商業(yè)化所需的底層條件準(zhǔn)備得相當(dāng)齊整。這是運營商多年積累下來的能力，也是互聯(lián)網(wǎng)公司不具備的稟賦。

但是問題在于，臺子上面還缺一出能叫座的好戲。Token套餐如果只是一個“套餐”，用戶訂購之后不知道如何使用，那么Token經(jīng)營在C端市場就難以真正運營起來。用戶需要一個消費Token的理由，需要一個讓Token真正流動起來的應(yīng)用場景。

“工作搭子”，恰好能解開兩個結(jié)

“工作搭子”這類智能體，或許正是那個能同時解開兩個結(jié)的應(yīng)用。

這類智能體的作用在于，深入到個人日常工作流程里，幫人處理文檔、跟進(jìn)任務(wù)、協(xié)調(diào)會議、檢索信息，不是一次性問答的工具，而是持續(xù)陪伴的工作伙伴。值得注意的是，這類智能體不只是面向個人用戶，而且也面向企業(yè)用戶，是一個跨C端和B端的應(yīng)用形態(tài)。

對運營商來說，這種形態(tài)的產(chǎn)品有兩重價值。

第一重，它能把Token經(jīng)營真正做起來。用戶每天用“工作搭子”處理工作，每一次調(diào)用都在消耗Token，這是一個高頻、穩(wěn)定、可持續(xù)的消費場景。有了真實的使用場景，Token套餐才有了著落，用戶才愿意持續(xù)訂購，Token經(jīng)營才能持續(xù)。相比讓用戶為偶爾問一兩個問題去訂購Token套餐包，讓用戶為每天都要用的工作助手訂Token套餐，邏輯要順暢得多。

中國電信展臺工作人員向參觀觀眾介紹TeleAgent星辰超級智能體。

第二重，它能盤活C端。“工作搭子”具有很強的黏性，一旦進(jìn)入用戶的工作流程，就很難被替代，因為里面沉淀了用戶的工作習(xí)慣、文檔、任務(wù)上下文。這種黏性是運營商在C端長期缺乏的。如果運營商能提供一個真正好用的工作助手，讓用戶每天打開、每天依賴，那么C端就多了一個有溫度的觸點，也多了一個有想象力的增長點。

一個應(yīng)用，同時回應(yīng)Token變現(xiàn)和C端激活兩個訴求，這樣的機會并不多。“工作搭子”恰好站在這個交匯點上，它既消費Token，又黏住用戶，對運營商來說是難得的契合。

臺子搭好，戲要唱起來才行

回到運營商本身。

中國電信的TeleAgent，中國聯(lián)通的UniClaw，中國移動的MobileClaw，技術(shù)能力都在線，為什么在C端卻看不到相應(yīng)的推廣力度。展臺上的安靜，或許只是一個外化表現(xiàn)。真正值得追問的，是運營商C端市場開拓的思路是否真正打開。

不是能力問題。運營商的算力資源、模型接入能力、渠道觸達(dá)能力、用戶基數(shù)都不缺。把這些條件拼起來，做一個好用的“工作搭子”，技術(shù)上門檻并不高。

更像是選擇問題。把AI產(chǎn)品當(dāng)展品，還是當(dāng)產(chǎn)品。當(dāng)展品，它出現(xiàn)在展會上、白皮書里、政企客戶的方案冊里，但就是到不了普通用戶手里。當(dāng)產(chǎn)品，它要走進(jìn)應(yīng)用商店和營業(yè)廳，落到用戶的手機和電腦桌面上，要經(jīng)受下載量、留存率、日活的檢驗，要和互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品正面競爭。

在WAIC2026上，Token隨處可見。

后者顯然更難，也更需要決心。運營商這些年也不是沒有嘗試過C端應(yīng)用，但效果大多平平。原因很多，體制機制是一方面，對C端產(chǎn)品運營的理解是另一方面。AI辦公助手這一波，如果還是停留在展品層面，那錯過的不只是一個產(chǎn)品，而是一個重新切入C端的機會窗口。

展臺上的安靜，不必過度解讀。但至少提醒了一件事，臺子搭好了，戲不該再等。運營商有Token經(jīng)營的基礎(chǔ)設(shè)施，有盤活C端的現(xiàn)實需求，也有“工作搭子”這種能同時解題的應(yīng)用形態(tài)，條件可謂齊備。剩下的，或許就是把產(chǎn)品大力推出去的那一步。

這一步，值得期待。

采寫：高超

編輯：高超

指導(dǎo)：辛鵬駿