河南
“真是太感謝你們了，老人躺在床上動彈不得，社保卡丟了正發(fā)愁沒法補辦，沒想到你們直接上門來幫忙，解決了我們家最大的難題！”老人家屬握著農行正陽縣第三分理處工作人員的手連連道謝。
近日，網點接到群眾求助，轄區(qū)一位年長老人因病長期癱瘓臥床，生活完全不能自理，近期不慎遺失社保卡，日常就醫(yī)、用藥結算都急需使用社保卡，可老人身體條件根本無法前往線下網點辦理掛失、補辦業(yè)務，一家人束手無策。
群眾的急難愁盼，就是金融服務的發(fā)力方向。了解到這一特殊情況后，我分理處迅速安排兩名工作人員專程前往老人家中開展上門服務。抵達老人居所后，工作人員輕聲安撫臥床老人，耐心細致核對老人身份信息，規(guī)范完成人像采集、業(yè)務信息登記等全部流程，全程操作溫和細致，盡量減少老人的勞累與不適。狹小的臥室里，工作人員一邊辦理業(yè)務，一邊向家屬講解社保卡后續(xù)激活、醫(yī)保使用、掛失保障等實用知識，貼心解答家屬心中疑問。
一直以來，正陽縣農行第三分理處始終堅持“金融為民”服務理念，聚焦老年人、殘疾人、重病臥床等特殊困難群體，持續(xù)優(yōu)化適老化、無障礙便民服務，常態(tài)化推行社保卡補辦、賬戶激活、信息變更等業(yè)務上門辦理服務，打破網點服務的空間限制，把辦事窗口搬到群眾床頭。
以往，行動不便的特殊人群辦理金融業(yè)務，往往需要家屬耗費大量時間精力接送陪同，路途奔波、排隊等候都是不小負擔。針對這類群體，正陽縣支行建立特殊客戶快速響應機制，接到求助第一時間對接、第一時間上門，省去群眾往返網點的麻煩，用零距離、有溫度的便民舉措，切實打通金融服務“最后一米”。
一張小小的社保卡，承載著群眾就醫(yī)報銷、養(yǎng)老領取的切身利益；一次上門服務，彰顯著金融機構為民服務的責任擔當。下一步，我行將持續(xù)延伸便民服務觸角，不斷豐富上門服務場景，主動摸排轄區(qū)高齡、失能、獨居等特殊群眾需求，把更貼心、更便捷、更有溫度的金融服務送到千家萬戶，用實際行動守護民生暖意。
（供稿：正陽縣農行 桂茜林 編輯：劉鐵牛）
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