一夜關(guān)停！密云十幾位家長遭遇停課不退費(fèi)...終解決

“前一天還在群里催我們續(xù)報(bào)新課、搶團(tuán)購優(yōu)惠，轉(zhuǎn)頭就鎖門跑路！這不是明擺著騙人嗎？”

調(diào)解室里，茶水倒了一杯又一杯，卻怎么也蓋不住眼前的火藥味。家長王姐猛地一拍桌子，聲音里帶著憤怒與委屈。在她身后，十幾位家長情緒激動，七嘴八舌地附和著。

一句質(zhì)問，道出了這十幾位家長共同的遭遇。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“前腳催款收錢、后腳閉店失聯(lián)”，上萬元的血汗錢不知所蹤。面對這起群體性教育培訓(xùn)退費(fèi)糾紛，密云法院聯(lián)合綜治中心，耐心斡旋、雙向化解，讓17筆“失聯(lián)學(xué)費(fèi)”全部有了著落。

一夜關(guān)停！培訓(xùn)班閉店留下一堆“爛尾課”

“老師專業(yè)，環(huán)境也好，誰能想到它會這么快跑路？”提起這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，王姐直搖頭。

自2017年設(shè)立以來，這家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)仡H具口碑，主營美術(shù)、舞蹈、鋼琴等多種少兒藝術(shù)課程。王姐的孩子在這里學(xué)習(xí)已經(jīng)三年多，出于對機(jī)構(gòu)的信任，前不久她剛預(yù)繳了3萬元課時(shí)費(fèi)。未曾想，意外降臨的如此突然。

2025年8月，機(jī)構(gòu)的工作人員還在微信群里頻繁推送著“金秋特惠套餐、限時(shí)鎖定名額”的團(tuán)購鏈接。可次日一早，家長們照常準(zhǔn)備送孩子去上課時(shí)，等待他們的卻是緊閉的鐵鎖以及一張貼在門上的停業(yè)通知。

人去樓空，電話盲音。

“這根本不是經(jīng)營不善，這就是刻意設(shè)局騙學(xué)費(fèi)！”家長們自發(fā)建了維權(quán)群，梳理時(shí)間線后發(fā)現(xiàn)：機(jī)構(gòu)在早已拖欠員工工資、物業(yè)費(fèi)的情況下，依然在閉店前集中催繳續(xù)費(fèi)。眾人隨即前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案，但該事件屬于民事合同糾紛，不符合刑事立案條件，公安機(jī)關(guān)無法作為刑事案件受理。

建群、投訴、舉報(bào)……求助無門、退費(fèi)無望的焦灼感，將家長們的委屈和憤怒推向了頂點(diǎn)。“辛辛苦苦賺的錢，難道就這么打水漂了？”

雙方矛盾白熱化！調(diào)解陷入極度僵局

多次奔波無果后，家長們抱著最后一絲希望，走進(jìn)了密云區(qū)綜治中心。

作為轄區(qū)矛盾糾紛化解核心平臺，綜治中心第一時(shí)間核查梳理案情。工作人員深知，該糾紛對立性強(qiáng)、群眾情緒激烈、化解難度大。“而且這只是冰山一角，”中心工作人員直言，“后續(xù)還有幾百名面臨同樣遭遇的家長。如果首批案子處理不好，極易引發(fā)連鎖矛盾。”

然而，推開調(diào)解室的大門，眼前的僵局讓人倒吸一口涼氣。

家長這邊在經(jīng)歷“連夜閉店、報(bào)警無果、投訴無門”的全套糟心經(jīng)歷，對機(jī)構(gòu)的信任度降到了冰點(diǎn)。大家態(tài)度空前一致：必須一次性全額退款，拒絕任何流于形式的分期方案，“萬一他們今天簽了字，明天又跑了怎么辦？”

被傳喚到現(xiàn)場的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也是一籌莫展。其坦言，受整體環(huán)境影響，公司資金鏈早已斷裂，目前連員工工資都發(fā)不出，根本沒有能力一次性掏出幾十萬元現(xiàn)金。負(fù)責(zé)人甚至消極的表示：“如果要求法院直接判決強(qiáng)制執(zhí)行，逼死企業(yè)，那我們只能申請破產(chǎn)，徹底清算倒閉。”

一邊是寸步不讓、要求“立刻見錢”的家長；一邊是瀕臨破產(chǎn)的涉案企業(yè)。針尖對麥芒，火藥味在調(diào)解室里彌漫，雙方矛盾一度徹底卡死，毫無協(xié)商空間。

法綜聯(lián)動攻堅(jiān)！柔性調(diào)解化解極致民憂

面對僵持不下的局面，工作人員摒棄機(jī)械辦案思維，“如果出具判決文書雖能讓家長勝訴，但面對空殼企業(yè)，最終大概率會出現(xiàn)“勝訴空轉(zhuǎn)”的情況，群眾的實(shí)質(zhì)權(quán)益無法真正落地。”為切實(shí)化解糾紛、幫群眾追回?fù)p失，綜治中心迅速聯(lián)動區(qū)人民調(diào)解協(xié)會，聯(lián)合駐中心法官組建法綜多元聯(lián)動調(diào)解專班，敲定“情緒疏導(dǎo)前置、法理釋明居中、雙向斡旋兜底”的調(diào)解方案，通過背靠背溝通、面對面協(xié)商的方式突破矛盾壁壘。

首先是“傾聽與共情”，撫平家長的怒氣。

“大姐，換作是我，我也上火……”調(diào)解員拉著家長的手坐下，先拉家常、聽訴苦。等家長把情緒宣泄出來后，駐中心法官開始結(jié)合案情細(xì)致講解：

“大家的心情我完全理解。但如果我們走對抗路線，硬打官司、硬搞強(qiáng)制執(zhí)行，企業(yè)一旦清算破產(chǎn)，賬上沒有一分錢，大家拿到手的可能就是一張‘白條’。而分期退款方案經(jīng)法院司法確認(rèn)后，具備強(qiáng)制執(zhí)行效力，一旦企業(yè)違約，我們可以直接申請執(zhí)行，這是目前最穩(wěn)妥的方法。”

法官和調(diào)解員一筆筆幫家長重新梳理繳費(fèi)記錄、核對剩余課時(shí)。多輪耐心溝通、反復(fù)釋法明理后，漸漸消融了家長們心中的抵觸與猜忌，對調(diào)解方案的認(rèn)可度不斷提升。

緊接著是“施壓與定策”，壓實(shí)企業(yè)的責(zé)任。

另一邊，承辦法官和調(diào)解員隨后約談培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人。法官嚴(yán)肅指出了其不當(dāng)行為：

“明知經(jīng)營陷入絕境、即將停業(yè)，卻依然刻意催費(fèi)收款，這不僅嚴(yán)重違背市場誠信，更是踩在了法律的紅線上！企業(yè)絕不能把危機(jī)轉(zhuǎn)嫁給信任你們的消費(fèi)者。必須正視問題，拿出擔(dān)當(dāng)，拿出切實(shí)可行的退費(fèi)方案！”

結(jié)合企業(yè)瀕臨癱瘓但仍有微弱盤活可能的實(shí)際情況，調(diào)解員開始“精細(xì)化操作”，為案件量身定制分期退款方案。既給企業(yè)留出了一絲喘息和生存空間，又切實(shí)保障家長的全部退費(fèi)權(quán)益，確保群眾血汗錢不落空。

塵埃落定！從個案化解向行業(yè)治理延伸

經(jīng)過多輪接續(xù)調(diào)解、無數(shù)次對接與雙向斡旋，緊繃了許久的矛盾終于迎來了轉(zhuǎn)機(jī)。17名家長最終選擇自愿在分期退費(fèi)協(xié)議上簽下了名字。雙方順利達(dá)成一致調(diào)解協(xié)議：由涉事教育培訓(xùn)公司足額、分期退還17名學(xué)員1800元至35000元不等的全部剩余培訓(xùn)費(fèi)。

拿到調(diào)解書后，家長們?nèi)玑屩刎?fù)：“心里懸了很久的石頭終于落地了，多虧了法院工作人員反復(fù)協(xié)調(diào)，幫我們追回了血汗錢。”這場從激烈對立、僵持對峙到握手言和、妥善履約的糾紛，最終實(shí)現(xiàn)圓滿化解。

個案化解并非終點(diǎn)，源頭治理才是根本。針對后續(xù)200余名家長的潛在退費(fèi)糾紛隱患，密云法院與綜治中心持續(xù)推進(jìn)延伸化解工作，精準(zhǔn)對接不同家長的訴求，創(chuàng)新推出跨校轉(zhuǎn)課抵扣、教具物品抵債、分期現(xiàn)金退款等多元化處置方案，批量清零潛在群體性糾紛風(fēng)險(xiǎn)，從源頭化解民生矛盾。

不僅如此，綜治中心主動發(fā)揮“吹哨聯(lián)動”優(yōu)勢，對接轄區(qū)市場監(jiān)管部門，精準(zhǔn)推送該企業(yè)的經(jīng)營異常報(bào)告、大規(guī)模退費(fèi)糾紛走向及潛在資金風(fēng)險(xiǎn)隱患，助力行政部門精準(zhǔn)監(jiān)管，真正實(shí)現(xiàn)了“審理一案、治理一片”的社會效果，推動個案化解向行業(yè)治理的深度延伸。

矛盾糾紛做減法，營商環(huán)境與社會穩(wěn)定做加法。

沒有了喧囂與爭吵，調(diào)解室里新?lián)Q上的熱茶散發(fā)著清香。密云法院與綜治中心用更接地氣、更有溫度的司法觸角，主動延伸審判職能，正悄然把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”。在這片充滿煙火氣的土地上，公平正義與司法溫情正化作春風(fēng)，默默護(hù)航著轄區(qū)的千家萬戶與長治久安。

以上內(nèi)容來自：密云法院