上海
近日，國網上海嘉定供電公司在嘉定區行政服務中心辦事大廳開設的遠程虛擬服務窗口迎來首單咨詢服務，用戶“足不出廳”即可辦理發票開具、遠程咨詢、業務導辦、政策解讀等一站式電力服務，徹底告別“多頭跑、往返跑”。這標志著該公司在各對外營業站的基礎上再添數字化遠程視頻服務新陣地。
嘉定區行政服務中心是企業和個人辦理政務的匯集地，日常人流密集，業務需求較多。對此，嘉定區委提出推進“融合型服務”體系建設，在提供基本政務服務的基礎上創新推出醫療咨詢等延伸服務，通過安裝遠程虛擬窗口鏈接區內相關服務陣地，讓企業群眾“少跑路”。國網上海嘉定供電公司積極響應后，聚焦企業“不想跑、不愿等、不會辦”的真實困擾，于6月9日赴區行政服務中心開展對接合作，開設了遠程虛擬服務電力窗口，雙方建立了專項對接工作群，實行常態化溝通跟進和閉環推進模式。
此次入駐的遠程虛擬服務窗口，依托嘉定區行政服務中心“一網通辦”成熟視訊服務平臺搭建，通過融入政務服務核心陣地，有效延伸了電力服務觸角，構建起“政務+電力”一體化服務新模式。 “公司在區行政服務中心的協助下配齊高清攝像頭、定向收音麥克風等硬件設備，提前梳理企業高頻咨詢問題清單，克服業務流程適配、服務標準統一等難點問題，建立起工單即時響應、問題閉環處置的協同機制，提供‘廳內就地辦’的貼心服務。”國網上海嘉定供電公司營銷部營業專職虞秀梅介紹。
7月16日9時55分，國網上海嘉定供電公司收到工作群服務提示后，立即組織虛擬窗口服務專員梅笑妍響應遠程虛擬服務窗口連線請求。通過視頻“屏對屏”實時對接企業辦事人員，針對增值稅電子發票開具渠道、線上操作流程、票據下載留存、財務入賬規范等企業關切問題進行了詳細地專業解答。“既辦理了現場政務業務，也通過遠程虛擬窗口咨詢了電力業務，節省了來回跑的時間。”10時05分，位于嘉定區馬陸鎮博學南路某物流企業財務人員李女士完成了遠程咨詢，對“數據多跑腿、技術多賦能、效率多提升”服務舉措點贊。
遠程虛擬服務窗口常態化投用后，國網上海嘉定供電公司配齊虛擬窗口服務人員，持續加強值班響應和業務培訓，完善高頻問題應答庫，同時通過內部服務質量管控確保問題閉環處置。
下一步，國網上海嘉定供電公司將持續豐富服務場景，全面覆蓋用電新裝增容、業務變更、能效咨詢、市場化購電、綠電綠證等各類用電業務，不斷優化遠程服務流程、提升響應效率與服務質量，以數字化、智能化、便民化服務提升電力獲得感。
原標題：《嘉定行政服務中心開遠程虛擬服務電力窗口，首單電力業務“廳內就地辦”已完成》
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