北京
來源：市場資訊
（來源：掌上平安）
近日，平安區殘聯開展“我陪群眾走流程”“假如我是辦事人”活動主要領導深入基層轉變角色親身體驗“殘疾人服務一件事”流程環節查找問題并推進整改進一步優化辦事流程提升殘疾人辦事便捷度增強群眾辦事體驗感推動殘疾人服務提質增效。
線上線下齊發力。不斷加強線上專區和線下專區建設，將殘疾人服務“一件事”落到實處。一是在線上將殘疾人服務“一件事”辦事指南、辦事流程等進行公開發布，統一文明用語、接待禮儀、辦事流程、資料歸檔等工作標準，要求嚴格執行首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度。二是按照“便于群眾、利于服務”的原則，細化大廳日常管理要求，明確環境衛生、設備運維、崗位值守、秩序維護工作細則，落實AB崗值守與外出報備制度，避免出現服務斷檔。三是規范鄉鎮（街道）社區殘疾人服務窗口服務流程、工作紀律，重申考勤與在崗履職規定，有效提升服務窗口工作人員的服務意識，切實錘煉工作作風，不斷提升群眾辦事滿意度。
零距離問診把脈。“零距離”換位體驗為殘疾人服務“一件事”“問診把脈”。一是在區政務服務中心殘疾人服務專區以普通辦事群眾身份線上線下體驗殘疾人證注銷，殘損換新等業務辦理流程，現場零距離、全方位、沉浸式地體驗政務服務工作，對殘疾人辦事流程等進行全面“體檢”換位找問題優流程。二是以工作人員身份體驗線上辦事環節流程是否通暢簡潔。對政務服務大廳殘聯窗口的功能布局、窗口設置、業務流程進行了深入詳實的了解。三是圍繞減環節、減材料、減時間、減跑動，通過走流程，深查細看殘疾人“一件事”業務協同聯動情況，摸清辦事堵點，持續推動業務整合和流程再造，優化辦事流程。體驗事前咨詢是否一次性告知、流程環節是否透明簡便、辦事效率是否高效快捷、窗口服務是否優質周到，共同為殘疾人服務工作“把脈會診”。
強培訓擴大宣傳。積極組織開展針對殘疾人服務工作人員的業務培訓，通過“模擬演練+現場操作+手語演示”等方式，提升服務水平。培訓內容涵蓋惠殘政策解讀、辦事流程優化、系統操作等多個方面，確保工作人員能夠更好地為殘疾人服務。同時，通過網絡、宣傳欄等廣泛宣傳殘疾人服務“一件事一次辦”政策，提高殘疾人及其家屬的知曉率。通過加強培訓擴大宣傳，不斷提升殘疾人服務的質量和水平，為殘疾人創造更加美好的生活。體驗結束后，現場就窗口服務的短板，提出優化線上系統、加強部門銜接等多項建議。殘聯窗口工作人員現場認領問題，快速制定整改措施，以“馬上就辦” 的勁頭推動服務優化升級。
“群眾的事再小也是大事，平時的督查就是‘探照燈’，照亮民生服務的每一處角落。”平安區殘聯理事長表示。隨著一系列整改措施的落地見效，殘聯窗口辦事群眾的笑臉越來越多，辦事效率顯著提升。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
