石林講解員全員“充電”備戰(zhàn)暑期客流高峰

（來(lái)源：石林融媒）

在2026石林火把節(jié)即將火熱開啟前夕，石林風(fēng)景名勝區(qū)正式啟動(dòng)為期半年的講解員素質(zhì)提升專項(xiàng)培訓(xùn)，全體一線講解員集中“充電蓄能”，同步推進(jìn)“我為石林火把節(jié)添把火”服務(wù)提質(zhì)行動(dòng)，以專業(yè)飽滿的姿態(tài)迎接暑期與火把節(jié)疊加的客流高峰。

眼下暑期客流持續(xù)攀升，2026石林火把節(jié)將于8月5日至9日盛大開啟，景區(qū)迎來(lái)出游高峰與節(jié)慶客流雙重疊加。為給廣大游客帶來(lái)有溫度、有文化底蘊(yùn)的游覽體驗(yàn)，本次培訓(xùn)兼顧講解員日常帶團(tuán)工作，創(chuàng)新推出“線上自學(xué)+線下授課+實(shí)景實(shí)地演練”一體化教學(xué)模式。白天講解員全程接待游客，難以抽身集中學(xué)習(xí)，線上課程便充分利用收班、午休等碎片化時(shí)間開放，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)與能力提升兩不誤。

課程設(shè)置緊貼旺季接待實(shí)際需求，內(nèi)容涵蓋喀斯特地質(zhì)科普、撒尼民俗文化講解、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀、研學(xué)團(tuán)隊(duì)專屬接待、高溫天氣客流疏導(dǎo)、游客突發(fā)狀況應(yīng)急處置等實(shí)用內(nèi)容，全方位補(bǔ)齊服務(wù)短板。培訓(xùn)全程開展多輪考核，考核成績(jī)將作為講解員星級(jí)評(píng)定重要標(biāo)準(zhǔn)。明年景區(qū)將實(shí)行講解員掛星上崗、動(dòng)態(tài)管理，以標(biāo)準(zhǔn)化考核倒逼服務(wù)提質(zhì)增效。

景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，講解員是石林流動(dòng)的文旅名片，也是游客游覽過(guò)程中接觸最多的工作人員。如今游客旅游需求不斷升級(jí)，單純打卡觀光早已無(wú)法滿足大家，游客更青睞飽含文化、富有感染力的沉浸式講解。暑期遇上火把節(jié)，研學(xué)團(tuán)體、親子家庭、外地觀光游客集中到訪，不同人群游覽需求差異明顯。開展系統(tǒng)化全員培訓(xùn)，就是要針對(duì)性解決講解內(nèi)容單薄、應(yīng)急處置能力不足、民族文化儲(chǔ)備欠缺等問(wèn)題，從容應(yīng)對(duì)雙重客流接待考驗(yàn)。

石林旅游集團(tuán)李曉芳介紹：“我們希望通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn)，打造一支懂地質(zhì)、通民俗、善服務(wù)的復(fù)合型講解隊(duì)伍，建立‘培訓(xùn)—考核—定級(jí)—提升’全鏈條管理機(jī)制，儲(chǔ)備金牌講解骨干，讓石林講解成為云南文旅服務(wù)的一張亮麗名片。”

參訓(xùn)講解員也紛紛分享培訓(xùn)心得。講解員楊東梅坦言，日常帶團(tuán)時(shí)常被游客追問(wèn)喀斯特地質(zhì)知識(shí)、彝族撒尼民間傳說(shuō)，以往只能簡(jiǎn)略作答，本次培訓(xùn)剛好補(bǔ)足自身知識(shí)短板。講解員李明十分認(rèn)可靈活的線上學(xué)習(xí)模式：“暑期游客多、工作強(qiáng)度大，但線上課程不受時(shí)間地點(diǎn)約束，下班抽空就能聽課，實(shí)景演練時(shí)還能和同事互相交流講解技巧，收獲很大。”講解員張麗滿懷期待地說(shuō)：“火把節(jié)馬上到來(lái)，我們要打磨更接地氣、更有感染力的講解詞，把石林奇石故事、特色撒尼民俗生動(dòng)講給游客，讓每一位游客都能乘興而來(lái)、滿意而歸。”

后續(xù)，景區(qū)將常態(tài)化開展實(shí)景實(shí)操鞏固訓(xùn)練，推動(dòng)講解員把課堂所學(xué)轉(zhuǎn)化為一線服務(wù)能力。全體講解員將以專業(yè)飽滿的姿態(tài)迎接暑期與火把節(jié)客流高峰，帶領(lǐng)游客在喀斯特山水間感受石林人文魅力，擦亮世界自然遺產(chǎn)文旅金字招牌。