廣東
一面錦旗，一份認可；一份責任，一份堅守。近日，建行惠州陳江支行收到客戶侯女士送來的“辦事高效 服務周到”錦旗，這面錦旗不僅承載著客戶的信任與感激，更彰顯了該行深耕金融消費者權益保護、踐行暖心金融服務的責任與擔當，為惠州金融行業優質服務建設注入了強勁動力。
據悉，侯女士先后兩次在支行臨近下班時段前往辦理業務，均得到了工作人員的高效、貼心服務。第一次，侯女士因工資卡過期，面臨貸款扣款逾期風險，值班柜員快速啟動便民服務流程，耐心指導其通過手機銀行完成卡片延期，僅用3分鐘便化解了客戶的燃眉之急，有效避免了客戶征信受損及經濟損失；第二次，侯女士再次在下班前到店，工作人員主動放棄休息時間，延長營業時間為其辦理業務，全程規范操作、耐心解答，用專業素養和責任擔當贏得了客戶的高度認可。
近年來，建行惠州陳江支行始終堅持以客戶為中心，將金融消費者權益保護工作融入業務發展全過程，不斷優化服務體系、提升服務質效，打造了有溫度、有力度、有深度的金融服務品牌。在服務優化方面，支行聚焦客戶需求，推出延時服務、便民服務、方言服務等多項舉措，針對老年、異鄉等特殊群體，提供個性化、精細化服務，切實解決客戶辦理業務的難點、堵點問題；在風險防控方面，支行加強一線工作人員培訓，提升異常交易識別、金融風險防范能力，在業務辦理過程中做好風險提示，引導客戶樹立風險防范意識，守護客戶資金安全；在金融普及方面，支行常態化開展金融知識進社區、進園區、進鄉村活動，普及銀行卡使用、貸款還款、電信詐騙防范等相關知識，提升轄區居民金融素養。
此次客戶送錦旗致謝，是建行惠州陳江支行服務品質的有力印證，也是該行消保工作成效的生動體現。建行惠州陳江支行相關負責人表示，下一步，該行將以此次事件為契機，進一步壓實金融消保主體責任，持續深化服務改革，優化服務流程，豐富服務舉措，聚焦客戶需求，用心用情做好每一項服務，切實維護金融消費者合法權益。同時，將加強與轄區社區、企業、鄉村的聯動，持續開展金融知識普及活動，助力構建安全、穩定、和諧的金融環境，為惠州地方經濟發展和民生改善貢獻建行力量。
金融服務無小事，點滴溫情暖人心。建行惠州陳江支行將始終堅守金融初心、踐行服務使命，用專業守護權益，用溫情傳遞溫度，讓每一位客戶都能感受到建行金融服務的便捷與溫暖，奮力書寫金融消保服務新篇章。
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