北京
2026年7月20日，在中國鐵路廣州局集團有限公司長沙客運段東線一隊值乘的K1374次列車上上演了一幕暖心幫扶的動人畫面，鐵路工作人員用貼心服務，為特殊重點旅客出行保駕護航。
當日，孤身一人的顧先生乘坐K1374次列車，從益陽站前往上海松江站。據了解，顧先生是孤兒，無子女陪伴，且身患嚴重強直性脊柱炎，基本無法自主行動。此次出行他僅購得無座車票，在擁擠的車廂中難以立足，艱難的處境令人心疼。
2026年7月20日，K1374次列車工作人員攙扶顧先生到鋪位上休息。唐磊 攝
正值暑運出行高峰，列車臥鋪票全部售罄，硬座車廂嚴重超員，旅客出行條件較為緊張。列車長李知初巡視車廂時，第一時間發現了行動困難的顧先生，主動上前細致詢問其身體狀況與出行難處。得知顧先生的特殊情況后，為最大程度保障其旅途舒適與安全，李知初當即決定在不影響正常休息的前提下，騰出一個員工休息車下鋪位，為顧先生解決休憩難題。
旅途途中，李知初專門安排列車員對顧先生進行全程重點照料。工作人員全程貼心跟進，主動為其送水送飯、悉心照料日常起居，時刻關注身體狀態，細致入微的關懷緩解了顧先生旅途的疲憊與無助。
2026年7月20日，K1374次列車工作人員協助顧先生下車，并與車站工作人員做好交接。唐磊 攝
列車抵達上海松江站后，工作人員提前對接車站值班人員，順利完成重點旅客交接工作，保障顧先生安全順利出站。細微之處顯初心，點滴服務暖人心。一席休息鋪，彰顯了李知初以人為本的服務理念。在繁忙暑運中，李知初用溫情服務為特殊旅客鋪就了平安舒心的出行之路，用真情捂熱了“心”的溫度。（來源：中國網 作者：唐磊）
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