一群年輕人開發災害互助平臺，一年后涌入六千條廣西洪災互助信息：很愧疚沒能逐一回應

在7月6日爆發的那場廣西暴雨洪澇災害中，一張“快求助”的二維碼海報在朋友圈迅速擴散。掃碼進入小程序后，受困人員可填報位置、人數和物資所需，為一線救援隊提供精準引導，也為挽救生命爭取更多時間。

這個名為“快求助”的小程序，由卓明信援志愿團隊（以下簡稱“卓明”）于2025年7月搭建，此后一直修補打磨，團隊成員們沒想到，一年后的7月，這個平臺會本次廣西洪災中首次大規模投入使用。

“第一天，后臺涌進30萬用戶，頁面瀏覽量破百萬，互助信息超過3000條。”小程序發起人周宣貝告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，截至目前，互助信息已經超過6000條。

△“快求助”小程序。

數據背后，是260萬人受災、54萬人亟待生活救助的現實。官方數據顯示，截至7月16日，臺風“美莎克”已造成廣西14個設區市78個縣（市、區）受災，全區緊急避險轉移26.6萬余人，轉移安置14.1萬余人。

而在這些龐大數字的陰影下，一個更隱蔽的問題浮現出來：求助信息來了，然后呢？

某種程度上，卓明正在試圖回答這個問題。自2008年汶川地震起，創始人郝南投身公益災害信息服務已有18年。他帶領的這支志愿者團隊，為救援力量提供決策支持，為災民需求尋找解決方案。

洪災發生兩周后，郝南的腳步依舊沒有停。他還在廣西的鄉鎮間奔走，調研、復盤，線上的志愿者群也沒有安靜下來，他們都在為下一次的災害提前做準備。

后臺收集6000多條求助信息，志愿者24小時輪班兼崗

“三十分鐘內，小程序能不能上？”

7月6日中午，出生于04年的互聯網從業者周宣貝突然收到了郝南的電話。她愣了一秒后，開始設置后臺、聯系開發，修修補補。小程序終于上線，兩分鐘后，5萬用戶涌進來，16萬頁面瀏覽量，服務器崩了。

好在，20分鐘內，服務器在窗口期前修好、去年基于不同C端設計的地圖可視化也起了效果。一下午，微博、抖音、小紅書、視頻號，到處能看見小程序的海報和互助地圖。
“四戶人家共11人，有老有小，被困家中”

“小紅書轉帖：家里有一個老人，一個大人被困，老人有高血壓，已經失聯一天”

“房屋后部有4-5個沼氣池！4人被困，有小孩”

△廣西互助地圖在各大社交平臺上被轉發。

廣西洪災發生當天，卓明的“快求助”救助平臺開啟運轉。這是災后救援的第一階段。“信息被記錄、被看見之后，就會形成正向循環——更多人看到求助，更多志愿者、救援力量、愛心資源主動加入平臺，互助的規模持續擴大。”周宣貝說。

信息從兩個方向涌入。一邊志愿者緊盯各個社交平臺，從公開的帖子和視頻中打撈線索，初步整理后流轉到群里，再由其他志愿者認領、核實、錄入表格。另一邊，快求助小程序同步擴散，小程序海報被分發到各類求助帖子的評論區，受困者自行填寫受困情況、需求和周邊環境。

“我們只是個補充性的渠道，并非不可替代。”郝南坦言。在他看來，受困者首先會向親友反映，其次是向官方求助，找村委會、打110、119。但當災害超出常規應對能力，屬地的救援力量達到能力上限時，“向陌生人開口求助本就不易，危急時刻，能多一個說話的渠道，總歸是件好事。”郝南說。

第一晚，超過50名應急響應志愿者迅速集結，隨后進入24小時輪值狀態。水雨情監測組、信息搜集組、緊急求助平臺組、村鎮需求對接組、制圖簡報組……各組分工明確，志愿者們大多身兼數職，在盯小程序的同時，還需協助其他組梳理線索、核實信息，每一個環節都在連軸輪轉，所有人的精力被拉到極限。

△志愿者在現場勘察。受訪者供圖

“頭幾日，社交媒體搜集的數據大概有1000多條，小程序后臺收集了6000多條信息”，負責協調的志愿者謝一景說。

郝南指出，求助信息平臺的處置核心并非“一對一”的救援。除了直接威脅生命安全的險情，會被優先安排專人對接，絕大多數求助信息，都是用來做災情研判的素材。“救援力量需要先判斷，哪里被困群眾多，哪里的救援力量存在缺口，缺口多大、分布在哪些區域……這些都能體現在小程序的地圖上，求助信息聚集點位數越高，代表該區域內被困群眾規模越大。”

他表示，這次廣西水災受災點位分散，公眾視線一度集中在南寧市橫州市云表鎮，而小程序后臺卻涌入了大量來自賓陽縣甘棠鎮、三里鎮、鄒圩鎮和欽州市欽南區的求助信息，幫救援隊發現了多個被忽略的受災片區。郝南記得，有一支福建救援隊原本計劃前往云表鎮，但他告知他們，欽南的救援力量稀缺、現有隊伍超負荷作業，建議他們分流過去。最終，這支隊伍在欽南完成人員轉移和災后過渡安置，工作成效非常突出。

△求助信息聚集點位數越高，代表該區域內被困群眾規模越大。

查缺補漏，按流域逐村核實受災情況，發現未受關注的角落

到了7月10日，快求助小程序和社會面上的求助信息開始變少。洪水正在退去，但許多村莊仍未恢復對外聯絡，物資陸續抵達，卻找不到準確的投放方向。卓明的需求分析工作從以個體為單位轉為以村莊為單位——志愿者們按流域逐村核實需求，為救援隊、基金會和社會組織提供精準對接的依據。

“水從上游流到下游，今天上游嚴重，明天可能下游就嚴重，因此需要按流域來找，而不是按行政區劃。本質是去看見那些大家發不出聲音但又需要幫助的村組。”00年的志愿者魏忻昱解釋道。

她舉了一個例子。7月13日，志愿者在摸排中發現，南寧市賓陽縣露圩鎮的平旺村沿途始終未見充電樁，判斷出物資補充存在缺口。平旺村緊挨甘棠鎮，后者是此次洪災中受災最重的鄉鎮之一，救援力量集中涌入。而露圩鎮位于東班江上游，洪水從露圩方向流向甘棠。由于上游村莊的關注度相對較低，平旺村在后續物資分配中一度成了容易被忽略的角落。

根據廣西網絡廣播電視臺7月12日報道，“露圩鎮龍歌村、平旺村、庫利村等多個村屯仍處于停水、停電狀態，恢復基本生活保障迫在眉睫。當地村民在全力自救的同時，也迫切期盼更多社會幫扶力量接續加入”，與志愿者的判斷相互印證。

石卡、黃練、三里、覃塘……魏忻昱連夜對著地圖，背下了30多個村鎮的行政區劃。“萬一找到了沒被注意到的村子呢？”她說，“正是因為有這樣的信念，我們才會去聽見那些別人不太能聽到的哭聲。”

△志愿者群里，有志愿者分享橫州的受災情況。

剛剛本科畢業的蘇思怡，是負責賓陽縣鄒圩鎮的小組長。有一晚，她刷到當地人發的視頻，一個老人蹲在被沖毀的田邊哭。“一輩子的收成就這樣沒了，會覺得更加緊迫，想快點多做些事情。”

一個鄒圩鎮的村民加了她的微信，幾乎每天都在和她同步村里的情況：水退到哪了、誰家還有物資、誰家的老人需要什么。她說，村里很多老人吃不了發放的含糖量高的小面包，只能喝清淡的粥和礦泉水。蘇思怡把這些細節錄入了表格，對接給一線專家組和基金會。每次聊完，對方都說“謝謝你們這么有心”。

7月7日至16日，瀟湘晨報·晨視頻記者在廣西橫州、貴港等多個村鎮看到，民間自救與官方救援力量互相補充。在鎮龍鄉，多個村莊電力、道路和通信中斷，鹽田村黨支部副書記周尚參徒步5個多小時走出深山，才把全村800多人被困的消息傳出去；志愿者在災區道路搶通之前，重裝徒步進入“孤島”深處。在云表鎮鄧圩村，街上一個加油站自8日起，成為了物資集中發放的地點，隨著水位下降和道路清障工作進行，由政府籌措和社會捐贈的物資開始往街上運送。在貴港，中國安能出動了應急動力舟橋，與多路救援力量共同救出廣西物流職業技術學院校內6000余名被困師生。

“廣西人身上有一種樂觀”，魏忻昱說，“鎮龍鄉的人徒步幾十公里走出來，卻調侃自己是出來玩手機的，怎么可能？”蘇思怡也有類似的感受。盡管大多村子的農作物都受損嚴重，但她接觸的村民們很少表現出強烈的情緒波動，“大家都沒辦法了，只能出去找工作。”她形容那種感覺是“無奈，但還要生活下去”。

AI協助繪制災情分析圖，志愿救災團隊年輕化

謝一景從2017年開始接觸卓明，這些年她看著團隊越來越年輕化。像周宣貝、魏忻昱、蘇思怡這樣的00后開始獨挑大梁。與此同時，老志愿者的積累也在沉淀，形成了一定的團隊粘性。

另一方面，AI也在此次廣西抗洪中，有效提高了信息處理的效率。在其他志愿者口中，王世洲是那個“用AI扒地圖的大神”。他告訴記者，因為災情復雜，他主要借助AI完成四件事：抓取整理災情報道，獲取地勢地貌與河流走向，檢索各村鎮的公開聯系方式，再把所有信息匯總成一份災情分析。

“有這樣一個地圖之后，大概知道哪些村子容易受沖擊，比如河流沿岸、河流交匯處、水庫周邊，從嚴重到輕的摸排就方便很多，再結合電話尋訪就能驗證猜想。”他說，盡管有些搜到的聯系方式已經過時了，“但還是蠻有用的”，過去要一個個手動檢索，現在“一刷就出來了”。

△卓明信援繪制的廣西重災區域示意圖。 周宣貝也提到了AI在信息研判中的角色。在幾千條求助信息涌入之后，AI在宏觀數據分析上發揮著極大的效用，“不同時段內，基于不同的需求，我們去拆解分析某個村子的需求密度。”它處理的不僅是某個個人的處境，更是數千條信息疊加后浮現的趨勢：哪個時段哪類需求最集中，哪個村子的缺口最緊迫？這些分析結果，再交給一線去落地。 “卓明做的事情就是研究災害發生的過程。”謝一景說，通過線上研判再到實地走訪，進行交叉驗證。“自然災害有時無法預料，在這種情況需要做一些預先行動。如果你知道災害是怎么發生的、有哪些類型，在災害高發地是可以提前做準備的。” 災后救助：偶爾治愈、常常幫助、總是安慰 連日來，郝南在廣西各個村鎮的調研仍在持續，記者和他的聯系斷斷續續。謝一景說，他大多時間在山里，信號時斷時續，“我們發消息他也不回的。他手機消息已經炸了，根本看不過來。”記者只能從多個群聊的零散碎片里，拼湊他的行蹤和村莊的現狀： 7月17日，賓陽縣露圩鎮急水村。“急水村名副其實，水來得急，退得也快。水庫下游的攔河壩被沖了，里面蓄了一些水，造成了一定的沖擊力和破壞。” 7月18日，貴港市覃塘區三里鎮，甘道水庫。“運氣比較好，雖然一路滑坡嚴重，但找到了一條勉強可以下到河灘、再從溢洪道斜坡上到大壩的路線。” 7月19日，賓陽縣鄒圩鎮。“走了一圈，要買什么基本上都能買得到了。” 7月20日，記者終于聯系上郝南。他剛剛結束為期5天的調研，在走訪中發現，村民家中清理完畢后，生活看似恢復了部分正軌，但更大的挑戰才剛剛開始。“災后重建、過渡安置的需求周期很長。這類困境雖然我們現階段無法解決，但需要完整記錄，讓公眾看到群眾長期面臨的生存挑戰。” 復盤此次救援工作，郝南認為“整體完成度不錯，但還有大量可優化的細節。”以鄒圩鎮為例，鎮區主干道最深積水三米多，主街積水一米八至一米九，全鎮群眾被困七天，是本次受災最久的區域之一。救援力量前期抵達很少，群眾物資供應只能勉強維持基礎吃喝。“如果初期能調配更多水上轉運隊伍，既能運送更多物資，也能轉移更多被困群眾。” 他反思后認為，收到的6000多條求助信息利用率較低。一方面，救援隊抵達災區后，沒有時間和網絡去逐條瀏覽后臺信息，“他們只需要一句話的指令，沒有精力看零散求助。”然而，后方志愿者無法掌握救援隊實時位置，前線隊員要么沒有信號，要么被海量群消息淹沒，“我每天都有兩三萬條群消息未讀，一線隊員手機使用時間更少，微信群信息傳遞模式效率已經嚴重不足，需要全新的信息分發渠道。” 每當想到那6000多條求助信息沒能逐一妥善回應，郝南都會心生愧疚。他說，電話回訪雖然沒法直接調度救援隊，但通話本身就是一種心理安撫。醫生出身的他，借用了那句醫學名言：“偶爾治愈、常常幫助、總是安慰。”在他看來，災后救助也是如此。 瀟湘晨報·晨視頻實習記者吳昀 記者 曹偉