從美容院引流到花唄分期，鄭州璞悅醫(yī)美換名就能被遺忘嗎？

編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

4月23日，北京市朝陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了《醫(yī)療美容行業(yè)廣告宣傳合規(guī)指引》，這是北京市第一個(gè)專門(mén)針對(duì)醫(yī)療美容廣告的規(guī)范性文件。指引明確禁止醫(yī)美廣告宣揚(yáng)容貌焦慮、將容貌與面相風(fēng)水等迷信活動(dòng)做不當(dāng)關(guān)聯(lián)，也禁止以“推薦官”“體驗(yàn)官”等名義變相發(fā)布醫(yī)療廣告。一旦觸犯上述內(nèi)容，或可按廣告法處以20萬(wàn)至100萬(wàn)元的罰款。

從去年以來(lái)，央視多次對(duì)渠道醫(yī)美進(jìn)行深度報(bào)道，對(duì)多家機(jī)構(gòu)展開(kāi)摸底調(diào)查。而“拼房劇本殺”作為渠道醫(yī)美的標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模板，多年以來(lái)讓無(wú)數(shù)消費(fèi)者深陷其中。從美容院被引流到醫(yī)美機(jī)構(gòu)，在封閉空間里被輪番洗腦，最后背上了數(shù)萬(wàn)元的貸款。

圖源：百度地圖網(wǎng)友上傳

3000元預(yù)付卡未消費(fèi)，退款屢屢遭拒

7月17日，有消費(fèi)者投訴鄭州璞悅醫(yī)療美容。該消費(fèi)者稱，其于4月11日前往位于鄭州市金水區(qū)鄭東新區(qū)商鼎路與十里鋪街交叉口的這家機(jī)構(gòu)。

據(jù)該消費(fèi)者描述，該機(jī)構(gòu)通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)其辦理了3000元的預(yù)付卡，且從頭到尾拒絕為其開(kāi)具發(fā)票。

該消費(fèi)者還提到，該機(jī)構(gòu)宣傳的內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)完全不符，自己根本沒(méi)有實(shí)際消費(fèi)過(guò)這張預(yù)付卡里的金額。

該消費(fèi)者表示，該機(jī)構(gòu)以“辦卡后不予退費(fèi)”為由，屢次拒絕其退費(fèi)訴求。該消費(fèi)者要求有關(guān)部門(mén)責(zé)令該機(jī)構(gòu)立即退款、查處其虛假宣傳及欺詐行為，并依法對(duì)其進(jìn)行三倍賠償。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示，該投訴正在處理中。

圖源：消費(fèi)保

注射膠原蛋白十天現(xiàn)硬塊

無(wú)獨(dú)有偶，7月4日，也有消費(fèi)者投訴鄭州璞悅醫(yī)療美容。該消費(fèi)者說(shuō)自己原本在另一家美容店做護(hù)理，該門(mén)店工作人員與璞悅醫(yī)美存在合作，就以“免費(fèi)專業(yè)面部抗衰檢測(cè)”“專屬福利”為由，哄騙、引導(dǎo)其前往該機(jī)構(gòu)門(mén)店。

圖源：黑貓投訴

據(jù)該消費(fèi)者回憶，到店后多名銷(xiāo)售輪番圍堵，刻意制造容貌焦慮，夸大12部位膠原蛋白填充的效果，承諾術(shù)后平整自然、無(wú)硬結(jié)無(wú)后遺癥。得知其資金不足，工作人員主動(dòng)引導(dǎo)其使用花唄分期支付28800元項(xiàng)目費(fèi)用，并刻意隱瞞分期手續(xù)費(fèi)及還款成本。

該消費(fèi)者還指出，做完填充僅十天，眼角、鼻翼多處出現(xiàn)凸起硬塊，觸摸異物感明顯，與術(shù)前宣傳效果嚴(yán)重不符。自己僅向門(mén)店反饋了面部硬塊異常，并沒(méi)有提出退款要求，門(mén)店也沒(méi)有提供可行的修復(fù)解決方案。

該消費(fèi)者認(rèn)為，對(duì)比鄭州正規(guī)醫(yī)美行情，同等12部位膠原填充合理市場(chǎng)價(jià)只有15000至25000元，該機(jī)構(gòu)定價(jià)28800元，價(jià)格嚴(yán)重虛高，涉嫌消費(fèi)欺詐。

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)已完成，滿意度評(píng)價(jià)為一星，原因是該消費(fèi)者已與該機(jī)構(gòu)協(xié)商一致。

圖源：黑貓投訴

認(rèn)識(shí)醫(yī)美“拼房劇本殺”

消費(fèi)者在美容院等生活美容場(chǎng)所接受服務(wù)時(shí)，美容師會(huì)以方便服務(wù)等原因?qū)⑾M(fèi)者安排到與其他消費(fèi)者同樣房間。

房間內(nèi)是美容院安排好的熟人，或工作人員，他們負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)至合作的醫(yī)美機(jī)構(gòu)。到店之后，消費(fèi)者在等待期間，會(huì)有一位“恰好也在等面診”的“老顧客”進(jìn)來(lái)拼房，這位“老顧客”往往會(huì)不經(jīng)意地聊起自己在這家機(jī)構(gòu)花了多少錢(qián)、效果有多好。

實(shí)際上，這位大概率是劇本里的“演員”，目的只有降低消費(fèi)者的防備心理。緊接著，面診師或設(shè)計(jì)總監(jiān)會(huì)夸大消費(fèi)者面部的各種缺陷，制造容貌焦慮，再用“特價(jià)名額不等人”“走了優(yōu)惠就作廢”等話術(shù)逼單。在消費(fèi)者猶豫的間隙，工作人員直接拿來(lái)POS機(jī)，代為操作貸款或花唄分期，資金直接劃入機(jī)構(gòu)賬戶。這套流程在不同消費(fèi)者身上幾乎像工業(yè)流水線一般，一模一樣。

醫(yī)美拼房劇本殺豬盤(pán)慣用套路

曾用名美浠醫(yī)療

了解了這套流程的運(yùn)作模式，再來(lái)看看，到底是什么樣的機(jī)構(gòu)在選擇這套涸澤而漁的渠道模式。

河南璞悅醫(yī)療科技有限公司，曾用名河南美浠醫(yī)療科技有限公司，成立于2018年，是中西匯通（河南）健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)的成員企業(yè)。企業(yè)注冊(cè)資本100萬(wàn)元人民幣，但并沒(méi)有披露實(shí)繳信息。

而這個(gè)曾用名“河南美浠醫(yī)療”，去年就因?yàn)閹缀跬瑯拥奶茁繁幻襟w曝光。

圖源：民生大參考

去年6月16日，孫先生求助稱，他父親因腦梗住院，急需繳納治療費(fèi)用時(shí)，發(fā)現(xiàn)家里的錢(qián)不見(jiàn)了。孫先生說(shuō)，頭天晚上他讓妻子把錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)給父親交住院費(fèi)，但妻子一直沒(méi)轉(zhuǎn)。他再三追問(wèn)，妻子才說(shuō)錢(qián)被騙了，錢(qián)沒(méi)了。“我肯定生氣，因?yàn)槲野脂F(xiàn)在在醫(yī)院腦梗，錢(qián)交不上去，這2萬(wàn)塊錢(qián)說(shuō)白了就是救命錢(qián)。”

孫先生說(shuō)，妻子告訴他，去年5月28日她在孟莊鎮(zhèn)洗臉，美容院的兩個(gè)老板娘說(shuō)有個(gè)1980元的套餐，包含四個(gè)項(xiàng)目。第二天，兩個(gè)老板娘直接把她帶到了鄭州的美浠醫(yī)療。在房間里，對(duì)方推銷(xiāo)的項(xiàng)目是8萬(wàn)多元，妻子嫌貴，對(duì)方說(shuō)打八折，妻子還覺(jué)得貴，后來(lái)談的價(jià)格是24800元，實(shí)際刷了23800元。

孫先生的妻子告訴《民生大參考》的記者，該機(jī)構(gòu)給她做的是眉頭、淚溝和鼻基底三個(gè)部位，全部是針劑，至于打了幾支，打的什么針劑，孫先生的妻子一概不知。

孫先生的妻子告訴記者，美容院老板娘當(dāng)時(shí)就催著交錢(qián)，說(shuō)不用回家商量，變美了就行了。美浠醫(yī)療的面診師也說(shuō)，走了的話之前交的1980元就作廢了。當(dāng)記者追問(wèn)有沒(méi)有合同時(shí)，妻子說(shuō)“都沒(méi)有給我”。

圖源：民生大參考

記者陪同孫先生來(lái)到河南美浠醫(yī)療科技有限公司進(jìn)行走訪。對(duì)于為什么1980元會(huì)變成兩萬(wàn)多元，負(fù)責(zé)人回應(yīng)：“不是你要操心的事情。”

該機(jī)構(gòu)后來(lái)表示，出于人道主義，與孫先生一家達(dá)成協(xié)議，退還了這筆錢(qián)。但對(duì)于1980元到底是什么錢(qián)、為什么到店之后就變成了兩萬(wàn)多元、該機(jī)構(gòu)是否具備打美容針的醫(yī)療資質(zhì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人始終沒(méi)有給出正面答復(fù)。

圖源：民生大參考

從“打版卡”開(kāi)始的劇本殺全流程

去年被曝光之后不久，機(jī)構(gòu)進(jìn)行了更名，從“美浠”變成了“璞悅”，但從消費(fèi)者的投訴來(lái)看，該機(jī)構(gòu)似乎并沒(méi)有放棄原有的銷(xiāo)售模式。

去年6月27日，有消費(fèi)者投訴河南璞悅醫(yī)療科技有限公司稱，自己于去年6月15日去做身體護(hù)理時(shí)，遇到一個(gè)自稱之前在該機(jī)構(gòu)做過(guò)項(xiàng)目的顧客，對(duì)方說(shuō)自己皮膚變好了。老板娘看到后也打電話去該機(jī)構(gòu)討要打版卡，自己也跟著要了一張。

老板現(xiàn)場(chǎng)打電話說(shuō)馬上拿過(guò)來(lái)，隨后該消費(fèi)者掃碼支付3000元，購(gòu)買(mǎi)了一張打版卡和3張機(jī)構(gòu)店內(nèi)卡。

圖源：黑貓投訴

據(jù)該消費(fèi)者描述，去年6月22日，店老板約上自己和一個(gè)店里理療師去該機(jī)構(gòu)做項(xiàng)目。安排好房間等待時(shí)，安排了一名女顧客進(jìn)房間，對(duì)方自稱是朋友推薦的，第一次來(lái)就做完全套，花了10萬(wàn)多元，現(xiàn)在要給自己花錢(qián)。該消費(fèi)者意識(shí)到對(duì)方可能是托。

隨后該消費(fèi)者被帶進(jìn)設(shè)計(jì)總監(jiān)辦公室，對(duì)方推薦三人同行、15個(gè)部位、打版卡3000元抵1.8萬(wàn)元、再打7折的方案。由于自己不同意，對(duì)方建議可以先付80%，后續(xù)交齊尾款可再補(bǔ)一次，并用“拉個(gè)雙眼皮都要花好幾萬(wàn)”等話術(shù)進(jìn)行勸說(shuō)。

圖源：黑貓投訴

該消費(fèi)者表示，后來(lái)工作人員直接拿著POS機(jī)讓自己用花唄或信用卡支付，沒(méi)有給思考時(shí)間，自己就在總監(jiān)辦公室掃碼支付了3.68萬(wàn)元。該機(jī)構(gòu)全程沒(méi)有提供項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及醫(yī)師資質(zhì)，手術(shù)前工作人員告知不可帶手機(jī)進(jìn)手術(shù)室，進(jìn)手術(shù)室后護(hù)士告訴自己產(chǎn)品是國(guó)產(chǎn)并非承諾的進(jìn)口，并讓其躺在手術(shù)臺(tái)上，全程沒(méi)有當(dāng)面拆封驗(yàn)藥，藥品真?zhèn)挝粗中g(shù)20分鐘后結(jié)束。

該消費(fèi)者指出，當(dāng)時(shí)自己沒(méi)有多想，直到術(shù)后5天發(fā)現(xiàn)眉骨上方出現(xiàn)明顯突起、異物感強(qiáng)且皺眉有痛感時(shí)，才想起與售后溝通，但對(duì)方以各種理由推諉。自己上網(wǎng)查詢“醫(yī)美殺豬盤(pán)”案例后，才意識(shí)到被騙，隨即出現(xiàn)頭暈、焦慮等身體不適。

該消費(fèi)者要求該機(jī)構(gòu)全額退款39800元，并查詢所用藥品真?zhèn)巍＝刂辽疃让罉I(yè)發(fā)稿前，平臺(tái)顯示該投訴處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

去年12月，有網(wǎng)友在網(wǎng)上聲稱，其在淅川縣艾美美容院做護(hù)理時(shí)，被老板娘以“爭(zhēng)取到鄭州美浠醫(yī)療美容微整名額”為由，誘導(dǎo)前往河南美浠醫(yī)療美容醫(yī)院就診。

據(jù)該網(wǎng)友描述，到院后其被安排至獨(dú)立單間，遇到了一位自稱花費(fèi)數(shù)十萬(wàn)元整容的“精致女人”，實(shí)則該女人為醫(yī)托，通過(guò)夸大數(shù)據(jù)及營(yíng)造緊迫感等方式進(jìn)行誘騙。

該網(wǎng)友指出，在醫(yī)托誘導(dǎo)下，該機(jī)構(gòu)工作人員繼續(xù)設(shè)套，引導(dǎo)其與店員進(jìn)行拼單，欺騙其支付了1萬(wàn)元。但實(shí)際上店員并未繳納拼單費(fèi)用，全款均由該網(wǎng)友獨(dú)自承擔(dān)。

圖源：百度知道

該網(wǎng)友表示，該機(jī)構(gòu)宣稱其面部?jī)x器輕醫(yī)美是給明星做的高端項(xiàng)目、效果顯著。但實(shí)際接受服務(wù)后，其臉部經(jīng)常發(fā)癢、皮膚發(fā)紅、雙眼皮下垂，甚至出現(xiàn)了四眼皮，實(shí)際沒(méi)有任何效果，反而導(dǎo)致面部嚴(yán)重受損，嚴(yán)重影響日常生活，只能戴口罩出門(mén)。

圖源：百度知道

該網(wǎng)友認(rèn)為，該機(jī)構(gòu)的行為涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《中華人民共和國(guó)廣告法》，通過(guò)醫(yī)托誘導(dǎo)、拼單騙局等手段欺騙消費(fèi)者，損害其合法權(quán)益，其已建議相關(guān)監(jiān)管部門(mén)介入調(diào)查，并呼吁其他消費(fèi)者引以為戒。

遭遇劇本殺環(huán)境一定要找借口離開(kāi)

深度美業(yè)提醒消費(fèi)者注意，在美容院、美甲店等生活消費(fèi)場(chǎng)所，面對(duì)工作人員推薦合作醫(yī)美機(jī)構(gòu)、低價(jià)體驗(yàn)卡、拼房?jī)?yōu)惠等話術(shù)時(shí)，保持警惕。一張低價(jià)卡的背后，可能是一整套已經(jīng)在無(wú)數(shù)人身上反復(fù)演練過(guò)的洗腦劇本。覺(jué)得不對(duì)勁的時(shí)候，借口有事離開(kāi)那個(gè)封閉空間，是保護(hù)自己最直接的辦法。如果對(duì)方想方設(shè)法阻礙人身自由，有必要的話可以報(bào)警處理。