合肥瑞美度醫(yī)療被曝員工無主診資質(zhì)獨立動刀、病歷簽字造假！

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2025年到2026年，是中國醫(yī)美行業(yè)從自查整改切換到直接清退的關(guān)鍵兩年。7月1日，為期兩年的醫(yī)美行業(yè)自查整改過渡期正式關(guān)閉，監(jiān)管進(jìn)入零緩沖、零容忍階段，疊加14部委聯(lián)合糾治、全國隨機(jī)監(jiān)督抽查覆蓋半數(shù)獨立醫(yī)美機(jī)構(gòu)，行業(yè)粗放經(jīng)營的尾聲已經(jīng)到來。

但恰恰在這段過渡期與拐點疊加的窗口里，“渠道醫(yī)美+劇本殺+美容貸”這套組合套路依舊能在全國多地吃得開，消費者投訴從黑貓、消費保到各地市場監(jiān)管局不斷累積。

圖源：高德地圖

做了雙眼皮才知主刀的不是面診醫(yī)生

7月2日，一消費者在投訴平臺發(fā)文實名舉報合肥瑞美度醫(yī)療美容，指控該機(jī)構(gòu)醫(yī)美手術(shù)及服務(wù)存在嚴(yán)重問題，損害其人身與消費權(quán)益，并訴求全額退還全部消費款項。

據(jù)該消費者描述，其在該機(jī)構(gòu)接受了雙眼皮整形手術(shù)與咬肌瘦臉針注射項目，術(shù)前院方?jīng)]有完整溝通手術(shù)細(xì)節(jié)、預(yù)估術(shù)后風(fēng)險，也沒有和其確認(rèn)整形方案，便直接操作，全程忽視其需求，溝通非常敷衍。

該消費者指出，該機(jī)構(gòu)不但隱瞞了主刀醫(yī)生個人信息，面診醫(yī)生和主刀醫(yī)生根本不是同一個人。還存在不開發(fā)票，個人私下收費的情況，同時，該機(jī)構(gòu)還涉及合作機(jī)構(gòu)介紹拉人返現(xiàn)，聲稱做項目可以享受內(nèi)部價格等問題。

圖源：黑貓投訴

該消費者還提到，術(shù)后自己出現(xiàn)多處損傷。雙眼皮眼頭位置增生明顯，留下凸起疤痕，外觀畸形難看。雙眼上眼瞼嚴(yán)重下垂，睜眼費力，雙眼大小不對稱，完全達(dá)不到基礎(chǔ)美觀效果，反而嚴(yán)重拉垮面部狀態(tài)。甚至注射咬肌針后，按壓咬肌部位持續(xù)刺痛，至今沒有消退，存在不明不適感，對她的日常生活造成持續(xù)困擾。

該消費者回憶稱，消費環(huán)節(jié)中該機(jī)構(gòu)全程要求私人轉(zhuǎn)賬繳費，沒有走該機(jī)構(gòu)對公賬戶。事后，其多次索要正規(guī)發(fā)票，該機(jī)構(gòu)都推諉拒絕開具。術(shù)前承諾可調(diào)整至滿意效果，術(shù)后出現(xiàn)嚴(yán)重問題時她主動溝通協(xié)商，對方消極回避，也不愿協(xié)商退款。

該消費者表示，該機(jī)構(gòu)手術(shù)效果嚴(yán)重失敗，操作損傷身體，同時存在違規(guī)收費、拒開發(fā)票、涉嫌隱瞞收入問題。已向監(jiān)管部門提交投訴，要求核查合肥瑞美度醫(yī)療美容的醫(yī)療操作合規(guī)性和稅務(wù)違規(guī)問題，督促該機(jī)構(gòu)一次性全額退還所有消費金額。

圖源：黑貓投訴

事實上，這并非合肥瑞美度第一次遭到投訴舉報。4月底，有消費者在投訴平臺發(fā)起了該機(jī)構(gòu)醫(yī)美拼房劇本殺誘導(dǎo)購買天價項目的投訴。

“醫(yī)托”演戲、風(fēng)水洗腦

該消費者說，她于4月20日在安慶市岳西縣一家名為菡香美雅女子生活館的美容院，遭遇了一場量身定制的精準(zhǔn)推銷。多名醫(yī)托偽裝成消費者和美容院人員，與該機(jī)構(gòu)工作人員相互配合，通過事先排練的劇本誘導(dǎo)她消費。

圖源：黑貓投訴

該消費者回憶說，美容院先是安排一名女士與她同房間做項目，對方以內(nèi)部卡只需一千多元為誘餌，謊稱自己六十歲但保養(yǎng)得當(dāng)，就是去了合肥瑞美度做的。隨后美容院技師讓該女士推薦，對方稱是老板娘幫忙買的內(nèi)部票，技師又說老板娘能幫忙再安排一張，還剩最后一張就給了該消費者，合肥瑞美度會免費派車接送她從安慶岳西縣到合肥核銷這一千多元的項目。

該消費者提到，到該機(jī)構(gòu)后，顧問立即推翻了一千多元的低價方案，轉(zhuǎn)而推銷高達(dá)8萬元的全臉“風(fēng)水臉”方案。在她明確表示太貴、不打算做時，技師毫不猶豫搶先支付了7萬元，并回頭勸她一起做，稱單人做要十幾萬，團(tuán)購才劃算，要為自己而活，持續(xù)引導(dǎo)她消費。同時，該機(jī)構(gòu)給她看了效果圖并承諾“做一次管十年，不做的話面相會影響風(fēng)水”，利用封建迷信話術(shù)和虛假承諾對她進(jìn)行心理壓迫。

圖源：黑貓投訴

該消費者指出，術(shù)后自己臉部持續(xù)腫脹、發(fā)硬，而同行的醫(yī)托術(shù)后沒有痕跡。該機(jī)構(gòu)曾向她提供兩份相互矛盾的消費清單。第一份收款單寫的是“金絲絨全臉面部”等非正規(guī)醫(yī)療項目名稱，第二份消耗單寫的是衡力肉毒素、艾維嵐、膚萊美等產(chǎn)品名，但無法提供對應(yīng)的產(chǎn)品外包裝、批號、防偽碼、進(jìn)貨記錄及消費者簽字確認(rèn)單。該消費者要求提供書面明細(xì)時，對方以需要本人來院為由拒絕。

該消費者還提到，4月24日該機(jī)構(gòu)通過電話向她承認(rèn)“十年效果是營銷手段”。但當(dāng)她指出這屬于欺詐時，對方隨即改口否認(rèn)，并匆忙掛斷電話。

該消費者認(rèn)為，合肥瑞美度醫(yī)療美容通過醫(yī)托引流、虛假宣傳、天價醫(yī)美項目、術(shù)后提供矛盾清單等方式，讓她花費了8萬元。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，平臺顯示，該投訴仍處于待分配狀態(tài)。

圖源：黑貓投訴

誰在為“渠道醫(yī)美”的暴利買單？

醫(yī)美機(jī)構(gòu)分為直客機(jī)構(gòu)和渠道機(jī)構(gòu)兩種模式，前者靠廣告和品牌自己拉客，后者靠美容院、美甲店等中間方送客。

去年5月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》，明確在醫(yī)療美容廣告中含有“制造容貌焦慮”內(nèi)容的，屬于違反《廣告法》第九條第（七）項規(guī)定的情形，依據(jù)《廣告法》第五十七條規(guī)定查處。

5月1日，最高人民法院、最高人民檢察院聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于辦理貪污賄賂刑事案件適用法律若干問題的解釋（二）》正式施行，對非國家工作人員受賄罪、對非國家工作人員行賄罪的立案標(biāo)準(zhǔn)做了調(diào)整，從此前的6萬元降至3萬元。

5月7日，國家藥監(jiān)局等七部委發(fā)布《醫(yī)藥代表管理辦法》，明確不得以任何名義向醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作人員給予回扣。

圖源：陜西醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社

渠道機(jī)構(gòu)愿意分出去的返點往往占到客單價的一半甚至更多，到店后的客單價就必須拉到足夠高，機(jī)構(gòu)才有利潤空間。據(jù)行業(yè)媒體報道，渠道醫(yī)美的返點比例通常在30%到50%之間，部分項目甚至更高。美容院老板娘把客戶帶到機(jī)構(gòu)后，客戶成交金額的一部分直接作為分成返還給渠道方。機(jī)構(gòu)在扣除房租、人力、設(shè)備折舊等成本后，留給醫(yī)療本身的投入空間被大幅壓縮。

這里要提醒一點，2025年市場監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療廣告監(jiān)管工作指南》已經(jīng)明確，"制造容貌焦慮"屬于違反廣告法第九條第（七）項，按第五十七條查處。

“幼態(tài)臉”“少女針”“無創(chuàng)零恢復(fù)”這類模糊且無醫(yī)學(xué)依據(jù)的術(shù)語，本身就踩了廣告法紅線。但劇本殺場景下這些話術(shù)是口頭講的，沒什么證據(jù)，所以事后很難定性。

好消息是，去年起，多地市場監(jiān)管已把“隱瞞貸款真實成本、強制捆綁美容貸、誘導(dǎo)學(xué)生群體辦高成本分期”列入聯(lián)合排查重點。加上此前提到的相關(guān)政策，這套組合拳打到2026年7月之后，靠“生活美容門店引流+美托拼房+天價升單+私人轉(zhuǎn)賬”活著的渠道機(jī)構(gòu)，生存空間將會被持續(xù)壓縮。

屢罰屢犯！病歷缺失與資質(zhì)瑕疵

合肥瑞美度門診部有限公司 (曾用名：合肥童顏美門診部有限公司) ，成立于2020年，資本100萬人民幣，實繳只有45萬。

公開資料顯示，該機(jī)構(gòu)有天眼風(fēng)險信息26條，經(jīng)營合規(guī)與債務(wù)問題開始在公開記錄中頻繁顯現(xiàn)。

6月18日，該機(jī)構(gòu)因沒有建立健全內(nèi)部質(zhì)量管理和控制制度，安排未取得醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)的外科醫(yī)生，于5月2日獨立為患者開展醫(yī)療美容診療服務(wù)，被處以警告并罰款2萬元。

圖源：信用中國

更早的6月12日，該機(jī)構(gòu)因門診病歷、手術(shù)風(fēng)險及知情同意書、手術(shù)記錄書寫不完整，以及違規(guī)使用外科專業(yè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為患者實施心電圖檢查并出具醫(yī)學(xué)影像報告，被處以警告并罰款6萬元。

圖源：信用中國

2024年6月24日，該機(jī)構(gòu)因違反《醫(yī)療廢物管理條例》第十八條相關(guān)規(guī)定，被處以警告并罰款2000元。

圖源：天眼查

2023年6月30日，該機(jī)構(gòu)因未按規(guī)定填寫病歷資料，被處以警告并罰款2萬元。當(dāng)時的違法事實顯示，該機(jī)構(gòu)在為患者進(jìn)行重瞼成形術(shù)及注射美容等服務(wù)時，手術(shù)記錄醫(yī)師簽字不全，審核醫(yī)師沒有實際參與診療卻在病歷上簽字，注射美容治療記錄單中產(chǎn)品名稱、劑量、部位等關(guān)鍵項目都沒有填寫。

圖源：天眼查

執(zhí)行案件與限制消費令

除行政處罰外，合肥瑞美度在司法層面也有公開記錄。2023年8月中旬，該機(jī)構(gòu)尚在使用“合肥童顏美門診部”名稱期間，合肥市瑤海區(qū)人民法院便集中受理了其多起執(zhí)行案件，涉案總額約7.58萬元。這一債務(wù)風(fēng)波并未迅速得到平息，到了2024年11月4日，已更名為“合肥瑞美度醫(yī)療美容”的主體及相關(guān)負(fù)責(zé)人因未履行法律義務(wù)被列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標(biāo)的近4000元。

隨著債務(wù)問題的惡化，同年12月26日，法院正式對該機(jī)構(gòu)及其相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)出限制消費令，明確禁止高消費及非必需消費行為。

圖源：天眼查

理性變美：拒絕“美容貸”，對營銷焦慮說不

渠道醫(yī)美不是新鮮事物。直客機(jī)構(gòu)和渠道機(jī)構(gòu)的區(qū)分由來已久，渠道返點也不是秘密。但問題在于，返點比例高到擠壓醫(yī)療本身投入空間，消費者在密閉空間里被風(fēng)水話術(shù)和“拼房”劇本輪番沖擊，主刀醫(yī)生連醫(yī)療美容主診醫(yī)師資質(zhì)都沒有，這套模式提供的服務(wù)到底是“醫(yī)療”還是“屠宰”？

深度美業(yè)認(rèn)為，醫(yī)美不是美容院老板娘的人情局，也不是生活用品的拼單團(tuán)購，消費者也理應(yīng)意識到這是嚴(yán)肅醫(yī)療行為，在容貌焦慮與封建迷信的夾擊之間，理性追求美、理性看待醫(yī)美，提升自身審美觀念，切莫因容貌焦慮的裹挾而做出追悔莫及的決定。