下單摩雷士頭盔到手是AXK 消費者懷疑遭AB貨套路，淘寶商家回應(yīng)“發(fā)錯貨了”

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店鋪客服回應(yīng)稱，“倉庫可能給您發(fā)錯貨了”“發(fā)錯貨可以補差價，或者退貨退款”。對于這樣的解釋張先生并不接受，他希望商家能夠按照相關(guān)法律向自己“退一賠三”，對方并未同意，“他們不承認自己虛假銷售，也不愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

張先生到手的頭盔。（來源：受訪者）

信網(wǎng)·信號新聞7月22日訊　近日，浙江消費者張先生在社交平臺爆料稱，其在淘寶平臺購買了一款“摩雷士”知名品牌頭盔，收貨后發(fā)現(xiàn)是另一款名為“AXK”的頭盔，涉事商家以“發(fā)錯貨”為由回應(yīng)，但該店鋪并不售賣“AXK”頭盔。信號新聞(0532-80889431)就此事聯(lián)系淘寶平臺，其回應(yīng)稱正在督促商家為消費者辦理退貨退款。

買的是摩雷士 到手是AXK

張先生介紹說，自己是一名摩托車愛好者。7月9日，他在淘寶平臺一家名為“廠家直銷商貿(mào)行”的店鋪，選購了一款售價392.54元的“摩雷士s30”頭盔。張先生提供的訂單截圖上，這款頭盔標注為摩雷士品牌s30系列。7月11日，張先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，該頭盔并無摩雷士品牌標志，他仔細看了看，無論包裝還是頭盔本身，印著的品牌標志都是“AXK”。

張先生說，他特意去摩雷士官網(wǎng)查看，該品牌的s30系列只有揭面盔，而自己手上AXK是個全盔。“并且兩個品牌的頭盔價格相差也很大。”張先生在天貓AXK旗艦店里看到，這個品牌的頭盔大部分定價為兩位數(shù)，最貴的一款僅售169元，與摩雷士價格有較大差距。

發(fā)覺自己大概是被AB貨套路了，張先生聯(lián)系“廠家直銷商貿(mào)行”要個說法。店鋪客服回應(yīng)稱，“倉庫可能給您發(fā)錯貨了”“發(fā)錯貨可以補差價，或者退貨退款”。對于這樣的解釋張先生并不接受，他希望商家能夠按照相關(guān)法律向自己“退一賠三”，對方并未同意，“他們不承認自己虛假銷售，也不愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

平臺回應(yīng)稱發(fā)錯貨 涉事商家并未正面回應(yīng)

根據(jù)張先生提供的線索，信號新聞在淘寶上找到了這家“廠家直銷商貿(mào)行”。該店鋪上架的商品均被標注為“摩雷士”頭盔，信號新聞并未發(fā)現(xiàn)店鋪售賣張先生收到的“AXK”品牌頭盔。“摩雷士”頭盔的商品頁主圖均在顯著位置上使用了摩雷士的英文品牌標志“RSMORAX”，但圖片里展示的頭盔上面卻沒有“摩雷士”品牌標志，而是印上了YFR、LSJ等與摩雷士沒有關(guān)聯(lián)的字樣。信號新聞又翻閱了摩雷士官方旗艦店的正品頭盔頁面，發(fā)現(xiàn)與“廠家直銷商貿(mào)行”不同，官方旗艦店上展示的頭盔均帶有品牌標志。

“廠家直銷商貿(mào)行”商品主圖均帶有摩雷士品牌標志，但頭盔圖片則沒有摩雷士標志。（來源：電商平臺）

正品摩雷士均印有“RSMORAX”標志。（來源：電商平臺）

信號新聞就此事聯(lián)系了淘寶客服，工作人員表示，經(jīng)平臺與商家核實，對方表示存在發(fā)錯貨的情況，目前平臺已經(jīng)督促商家為張先生辦理退貨退款，平臺也會提醒商家進行相應(yīng)整改。對于消費者質(zhì)疑商家有欺詐銷售行為，客服表示，此類情況需要向平臺商管部門進行反映。

隨后，信號新聞聯(lián)系到“廠家直銷商貿(mào)行”運營主體——麻城市喬落蟬生活用品館，對方回應(yīng)“我現(xiàn)在事情很多很忙，有空我給你回吧。”隨即掛斷電話，截至發(fā)稿前，信號新聞未再接到商家反饋。7月20日晚間，該淘寶店鋪仍能正常打開，上述商品依然正常在售。

據(jù)了解，張先生已經(jīng)將相關(guān)情況投訴至12315平臺，等待進一步的處理結(jié)果。

商家售賣AB貨品 消費者該如何維權(quán)

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴龍律師表示，商家如果采取“AB貨”的售賣模式，本質(zhì)是通過大牌產(chǎn)品引流、實際交付非對應(yīng)品牌商品的行為，已經(jīng)構(gòu)成虛假宣傳。

曹律師表示，遇到此類情況，張先生首先要注意留存好相關(guān)證據(jù)，包括商品購買頁面的宣傳截圖、和商家的溝通聊天記錄、收到商品的實物對比照片等，先通過平臺渠道發(fā)起維權(quán)申請，依照平臺規(guī)則主張自身權(quán)益；如果和商家、平臺協(xié)商無法達成一致，可以向購物平臺所在地、商家經(jīng)營主體所在地的12315平臺或者市場監(jiān)管部門投訴舉報，也可以通過向法院提起訴訟的方式，主張退一賠三的法定賠償責(zé)任。（信網(wǎng)記者）

張先生的訂單截圖。（來源：受訪者） [來源：信網(wǎng) 編輯：王熠冉]