景區(qū)講解員越來越少，但游客體驗反而更好了？這事得從一臺柜子說起

景區(qū)講解員越來越少，但游客體驗反而更好了？這事得從一臺柜子說起

今年清明假期國內(nèi)出游人數(shù)又創(chuàng)了新高，但有個變化在悄悄發(fā)生——不少景區(qū)的人工講解窗口前，排隊的人少了。

不是游客不請講解了，是掃碼租講解器正在替代窗口排隊。

杭州一個濕地公園的運營經(jīng)理跟我算過一筆賬。他們以前旺季要在三個點位各配兩名工作人員負責講解器租借，登記、收押金、教操作、退押金，光這一項一年人工成本二十萬出頭。去年裝了兩臺鷹米自助導覽租賃柜之后，三個點位撤了兩個，只留一個機動崗處理突發(fā)。省下來的人轉去做深度講解和研學服務了，游客滿意度反倒?jié)q了一截。

和共享充電寶一樣簡單，但體驗完全不是一回事

鷹米這個柜子的邏輯確實像共享充電寶——掃碼、柜門彈開、拿走設備、用完還回來、自動結算。但里面的東西比充電寶講究得多。

設備還回去之后會自動觸發(fā)一套處理流程：UV-C紫外線消毒至少三分鐘，然后除塵、充滿電，等著下一個客人。以前最被游客詬病的"耳機上還有上一個人的油"這種事，在這個流程下基本不存在了。

講解器本身也不含糊。最遠300米傳輸、續(xù)航12到24小時、重量控制在80克以內(nèi)，支持手動點播和走到展品跟前自動感應兩種模式。多語種切換是標配，外國游客不用再盯著翻譯軟件一臉茫然。這些參數(shù)看起來沒什么花哨的，但放到實際場景里——一個游客從進景區(qū)到出來五六個小時，設備戴著不舒服或者中途沒電，前面所有體驗分全部扣光。

景區(qū)賺的不僅是租金

多數(shù)人對共享租賃柜的理解止步于"多一個收租金的渠道"，但其實真正值錢的是后臺那一套數(shù)據(jù)。

鷹米的系統(tǒng)后臺能看到每個點位的租賃頻次、高峰時段、游客使用時長，甚至哪臺設備借出次數(shù)最多、哪臺長期閑置。這些數(shù)據(jù)對景區(qū)運營來說比租金收入本身有用得多——知道游客集中在哪個時段入場，就能錯峰排團；知道哪些展區(qū)停留時間短，就能優(yōu)化動線和講解內(nèi)容。

上海崇明島、哈爾濱伏爾加莊園、牯牛降景區(qū)、山東越窯博物館等一批地方已經(jīng)在用這套系統(tǒng)了。

柜子大小可大可小，看場景來

不同景區(qū)規(guī)模不一樣，租賃柜的規(guī)格也得跟著走。鷹米這邊有疊加式的，4口、8口、12口、16口往上摞，適合場地有限但需要靈活擴容的。也有整機一體的，24口屏機版或者43寸大屏版，放在游客中心或者入口處當個景觀都行。外觀顏色和LOGO可以定制，有個古鎮(zhèn)景區(qū)直接把它做成了仿古木紋的外殼，擺在牌坊旁邊一點都不違和。

景區(qū)以外，博物館和政企展館也開始裝上這東西了。博物館主推多語種自動感應講解，展品旁邊不用安排講解員盯著；政企那邊走的路線不一樣，要的是品牌定制外觀加上規(guī)范統(tǒng)一的講解內(nèi)容，接待來訪參觀的時候一鍵搞定。

說到底，共享講解柜解決的不止是"省了幾個人工"的問題。它是把講解服務從原來那種依賴人、依賴窗口、依賴排隊的模式，變成了一種隨到隨取、用完即走的輕體驗。游客不用社交、不用等、不用跟人打交道——這對于社恐星人和只想安安靜靜逛展的人來說，簡直是剛需。

想象一下以后去景區(qū)，門口掃個碼拿上耳機，走到哪聽到哪，出來的時候往柜子里一還就走人。全程沒有排過一次隊、沒跟工作人員講過一句話，也沒有摸到上一個人留下的油膩耳機。這個體驗，比硬塞一個導游給你強太多了。

問：自助導覽柜適合什么樣的景區(qū)？

年游客量在十萬以上的景區(qū)就值得考慮。如果旺季人工窗口已經(jīng)出現(xiàn)排隊超過十分鐘的情況，裝一臺能立刻分流。小景區(qū)可以從4口或8口的疊加式起步，后期按需擴容。

問：設備還回去之后真的能消毒干凈嗎？

鷹米用的是UV-C紫外線消毒，單次時長不低于三分鐘，加上除塵流程，拿到的設備是干的、滿電的、消過毒的。和窗口人工拿抹布擦一下完全不是一個級別。

問：后臺數(shù)據(jù)能看哪些東西？

租借頻次、各點位收入、設備使用時長、高峰時段分布。對景區(qū)來說最大的價值是能看清游客的行為軌跡，優(yōu)化講解內(nèi)容和動線比多收幾塊錢租金值錢得多。