北京
來源：滾動播報
（來源：千龍網）
2026年7月8日 北京 晴
今天圖書館的讀者格外多。一大早，閱覽室便坐滿了大讀者、小讀者。我一直忙著解答找書、借還等問題，腳步幾乎沒停下來過。
正在忙碌時，電話鈴聲突然響起，電話那頭是位老奶奶。“你好，我想要辦理閱享卡的押金退還手續，但我不知道怎么辦，需要什么流程？”老奶奶說，她的子女不在身邊，自己的腿腳又不太方便，很是發愁，所以特意打電話來咨詢。
我聽出了老奶奶的顧慮和擔憂。我所在的圖書館是一家街道圖書館，館址設在二樓，沒有電梯，這對于腿腳不便的人來說確實是個問題。我連忙告訴她，押金退還流程非常簡單，只需拿著借閱卡和本人身份證來現場找工作人員辦理即可，退取押金后，閱享卡依然可以正常借閱圖書，不會影響日常使用。隨后我特意叮囑她，來圖書館時先到一層問詢處，讓工作人員通知我，我可以下樓給她辦理。
下午，老奶奶便來了，我接到電話后第一時間來到一樓，協助核對信息、辦理退費手續，短短幾分鐘就搞定了。老奶奶開心極了，不停地夸贊我們服務貼心、周到、接地氣。
這件小事讓我感觸頗深。基層圖書館服務的核心，從來不是刻板的流程，而是以人為本的溫度。日常工作中，一部分讀者存在行動不便、不熟悉智能操作、對借閱流程不了解等情況。這就需要我們主動站在讀者的角度思考問題，提供有溫度的服務，多走一步、多幫一把，就能為讀者解決實實在在的難題。
我們街道圖書館服務的大多是附近社區的居民，大家來這里不只是找書看書，也是尋找一個能放松、能獲得幫助的公共空間。我作為圖書館的一員，能做的就是把每一件服務讀者的小事做細做好，讓每一位來這里的讀者都能感受到踏實的暖意，讓小小的圖書館成為社區里有溫度的文化角落。
劉暢在整理書籍。
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