補辦廣東移動卡后發現名下多了兩個號碼 充了350元話費也不見了

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江先生介紹，他的姑媽江女士今年53歲，在廣東東莞務工，因為手機卡“消磁”無法使用，2025年12月3日，江女士前往廣東東莞黃江黃牛埔移動營業廳補了卡。江先生說，姑媽沒有兒女，平時有什么事都會和自己商量一下，這次辦卡前，他還囑咐姑媽，不要隨便更改套餐、增加業務。

江先生查詢后確認，其姑媽名下共有中國移動電話卡三張。（來源：受訪者）

江先生姑媽的微信付款記錄顯示，2025年12月3日曾支付給黃江梅塘營業廳（核實為移動東莞黃江黃牛埔營業廳）350元話費以及8元開卡費，但其名下的中國移動卻查詢不到相應支付款項。（來源：受訪者）

信網·信號新聞7月22日訊　重慶的江先生向信號新聞(0532-80889431)反映，2025年底，他的姑媽江女士在廣東東莞補了一張損壞的廣東移動電話卡，后來江先生查詢發現，江女士名下除了剛剛補卡的9年老號，又多了兩個陌生移動號碼，極有可能是補卡時開卡的，但江女士毫不知情。江女士補卡時充的350元話費，也不在真正使用的老號賬戶里。江先生表示，涉事的移動營業廳告訴他，這些“陌生”號碼都是江女士本人在他們那里辦的，但江先生至今未從移動方面看到相應的辦理憑證。

補辦手機卡后發現名下多出陌生號碼

江先生介紹，他的姑媽江女士今年53歲，在廣東東莞務工，因為手機卡“消磁”無法使用，2025年12月3日，江女士前往廣東東莞黃江黃牛埔移動營業廳補了卡。江先生說，姑媽沒有兒女，平時有什么事都會和自己商量一下，這次辦卡前，他還囑咐姑媽，不要隨便更改套餐、增加業務。

到了營業廳，原本單純補卡的江女士被告知，原來的8元套餐辦不了，最終她接受了工作人員建議的“39返20”5G套餐。“姑媽回來告訴我，她充了350元話費。”春節期間，江女士返鄉與親人團聚，聽江先生說能通過“一證通查”功能查詢名下手機號碼，她便讓江先生也幫自己查查，這才發現，除了剛補辦不久的那個用了近9年的老號，她的名下還有另外兩個廣東移動手機號。江女士表示，自己對兩個號碼完全不知情。

無故多了兩個未知電話號碼，江先生擔心它們被拿去做一些非法的事情，在他的建議下，江女士返回東莞后，很快找到當初辦理業務的營業廳詢問此事，并由江先生通過微信視頻電話進行實時指導。江先生說，最初工作人員稱他姑媽名下只有用了9年的150老號，他通過視頻電話提醒后，對方又改口稱，江女士名下還有一個號碼，目前已經銷戶。對于該號碼的辦理記錄、銷戶記錄等材料，營業廳并未提供，理由是這屬于“機密”。

江先生說，自己查到的信息與營業廳工作人員的說法并不相符。他出示了用姑媽的號碼登錄移動App后，在“一證多號”頁面上查到的內容截圖。圖片顯示，江女士名下確實有三個手機號碼，三個號的后四位均為8269，兩個未知號碼都是137號段的。江先生將此事投訴到10086，客服反饋了黃江黃牛埔營業廳的說法，稱涉事號碼都是機主本人到營業廳辦理的，實體的SIM卡已經交付本人，卡內曾充值200元，但未產生通話和流量。此后，黃江黃牛埔營業廳也聯系過江先生，“他們堅持說是給我姑媽本人辦理了電話卡，還說可能是姑媽自己把卡扔掉了。”

對于這一說法，江先生并不認可。他表示，姑媽生活十分節儉，不存在花錢辦理多余電話卡再丟掉的可能，她也只有2025年12月3日補卡的那天到過移動營業廳，并沒有辦理新卡。江先生希望移動能夠提供完整的業務辦理資料，好讓自己了解這件事發生的過程。

當事人質疑充值記錄異常 希望調取業務材料

除了莫名多了兩個電話號碼，江先生對姑媽補卡時充值的350元話費的去向提出了疑問。他查過姑媽2025年12月3日的微信支付記錄，上面顯示江女士當天曾向黃江梅塘營業廳（核實確為“黃江黃牛埔營業廳”）支付350元話費，以及8元開卡費，但江先生登錄姑媽的移動賬戶，并未查詢到當天的充值訂單。

江先生說，事發后，移動曾經提出為姑媽減免一個月套餐費用，并將已經支付的話費返還到該號碼，但他并未接受。江先生堅持要移動方面拿出相關材料，還原這項業務辦理的過程。

當事人未能查詢到“已上傳”材料 移動表示將進一步核查

針對江先生反映的情況，信號新聞聯系了中國移動東莞黃江黃牛埔營業廳。相關負責人表示，經查詢，涉事電話卡系客戶本人到廳辦理，實體SIM卡已同步交付客戶，后續是否使用屬于客戶個人行為。

對于江先生提出的未收到本人簽字業務單、領卡簽收記錄等問題，該負責人表示，相關材料已上傳，客戶可自行在App查詢。針對350元充值記錄與中國移動App話費賬單無法對應的問題，該負責人稱，已向客戶解釋相關費用情況，后續將繼續與客戶溝通處理。對于營業廳的說法，江先生表示，自己登錄中國移動App，未能查詢到營業廳負責人所稱的江女士本人簽字業務單及領卡簽收記錄，也未收到關于350元充值費用的具體說明。

隨后，信號新聞聯系到了中國移動10086客服。工作人員表示，已記錄相關情況，后續將由專員進行回復。截至發稿前，信號新聞尚未收到中國移動方面進一步回應。

7月16日，江先生再次聯系信號新聞表示，中國移動投訴專員已就此事再次致電溝通。工作人員表示，將進一步核查補卡時350元預繳話費、8元補卡費用的具體情況，并根據機主身份信息調取名下全部移動號碼，對陌生號碼的開戶網點、經辦人員等信息進行調查，待后臺完成核查后再向其反饋結果。

截至發稿前，江先生尚未從中國移動處收到號碼辦理時的相關業務材料，信號新聞將持續關注事件后續進展。（信網記者）

[來源：信網 編輯：孫寶震]