北京
自7月20日起，鐵路部門開啟了火車票預約購票的試點服務，旅客們可以在12306客戶端的預約區域中進行火車票預約購票。此次試點的區間為京滬高鐵、京滬鐵路沿線的19個城市之間始發與終到的旅客列車。
多種預約模式，緩解搶票難題。以前旅客買票時只能等待預售期定點放票，在節假日出行高峰期大家集中搶票，車票一下子就售空了，致使很多旅客買不到車票。12306系統的預約功能有兩種填報方式，分別是精準和模糊，適合不同人群提前規劃出行。行程確定的旅客，可以直接選定具體的車次、發車時段還有席別，出行時間不確定的旅客，則填寫大致的出行時段、列車時長等條件，系統便會自動匹配符合要求的車次。預約規則還能夠滿足結伴出行的需求，單個12306賬戶最多留存3筆待兌現訂單，每張訂單能填報至多19名乘車人，并且區分精確、模糊預約填報，適用于家庭出游、結伴出行等多種場景。旅客最早可提前60天提交出行需求，為旅客提前規劃旅途留出充足空間。
方寸窗口傳溫情，貼心服務暖歸途。汪亮 攝
提前收集需求，精準調配運力。過去鐵路會依據往年的客流數據來預估出行需求，不過這種預判結果有可能存在偏差，進而出現熱門線路一票難求、部分區段運能閑置的情形。當下通過提前收集預約信息，把預約數量與歷史客流結合起來進行綜合研判，依照需求調配運力。票額分配有著明確的標準，遵循長途優先、先到先得的原則，平衡長途出行的剛性需求和短途通勤的需求。車票退改也有了變化，在多次預約成功之后，如果無故棄單就會限制預約功能，借助多重身份核驗來杜絕惡意占票行為，提前8天以上辦理退改業務僅收取5％的手續費，臨近出行時則沿用原有規則，采用分層管理的方式，減少無效訂單占用票額，讓有限的運力幫助真正需要出行的旅客。
試點平穩推進，服務持續優化。此次預約購票設有過渡期，從7月20日到8月29日期間，能夠預約9月15日之后的車票，在8月30日起恢復正常預約周期。在當前階段，試點范圍限定于兩條車流最為密集的干線，并且暫時不接納20人以上的團體預約。鐵路將會持續收集旅客反饋的問題，排查系統運行方面存在的問題，不斷對功能、服務規則進行優化，逐步拓寬試點線路。鐵路服務升級始終處于改進創新的狀態，候補購票、差異化車廂、便捷退改等功能相繼上線，每一次調整都是圍繞旅客出行的真實訴求來進行的。預約購票的執行，完善了12306智能化服務模式，推動鐵路客運管理掌握主動預判客流、調配運力的能力。
下一步，預約購票的試點數量會持續增多，預約購票機制能夠為更多旅客帶來便利，鐵路部門將會不斷提高鐵路客運的精細化、便民化水準，不斷提升服務質量，確保旅客出行安全、便捷、溫馨。（來源：中國網 作者：劉瑞 蔣遠智）
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