江蘇豐縣：碼上“小管家”，跑出民生服務“加速度”

小區垃圾清運不及時、設施設備破損、綠化管護缺位、公共車位隨意被占。看似瑣碎的城市“微問題”，實則是關乎群眾幸福感的“大民生”。近年來，江蘇豐縣緊扣群眾急難愁盼，深耕小區物業精細化管理，創新打造“城市生活小管家”服務平臺，精準破解小區物業管理的堵點與民生服務的難點，推動物業服務效能迭代升級，讓民生服務更有溫度，讓群眾生活更加舒心愜意。截至目前，平臺關注人數已近3100人，建立投訴反映群4個，今年上半年共受理群眾訴求1035件，現已完成整改1034件，完成整改率99%以上。

“碼上提、馬上辦”：跑出民生服務“豐縣速度”

為徹底打通民生訴求響應“最后一米”，實現群眾煩心事“隨時提、快速辦、有著落”，豐縣創新上線“城市生活小管家”線上服務平臺，在全縣各小區全覆蓋布設便民二維碼，構建起全域覆蓋的訴求渠道。居民遇到環境衛生、設施破損、物業糾紛等問題，均可掃碼一鍵上報。平臺通過智能派單、限時辦結、閉環督辦，確保訴求件件有回應、事事有著落。

7月14日下午，一位市民在小區電梯口嘗試“掃碼”反映問題

數字化平臺的落地，重塑了訴求處置流程，構建起“接訴即辦、聯動速辦”的新格局。日前，左岸人家小區居民通過平臺反映消防通道被占用，存在重大安全隱患。接到訴求后，縣住建、消防、城管及屬地街道快速響應、聯動到場，僅用一小時便完成現場清理，徹底暢通了“生命通道”。這類快速處置的案例，正是豐縣訴求響應提速增效的縮影，真正實現了“小事不過夜、急事馬上辦”。

針對長期遺留的民生痛點，平臺同樣靶向攻堅。御水帝景城二期西北門長期封閉，導致居民出行繞行較遠。在接到群眾集中訴求后，縣住建局牽頭聯合資規局、城管局等多部門現場踏勘、會商研判，統籌推進通道打通工程，同步實施道路黑化、綠化美化，徹底解決了困擾小區多年的出行難題，讓群眾真切感受到精細化治理帶來的實效。

從“粗放管護”到“精細深耕”：點亮百姓安居生活

民生福祉的提升，離不開常態化、精細化的小區管理。豐縣住建局堅持問題前置、服務下沉，推動物業服務從被動整改向主動運維轉變。工作人員在走訪中發現和豐小區部分梧桐樹出現枯萎黃葉、病蟲害滋生情況，第一時間對接物業企業，聯動園林技術人員上門會診、精準養護，快速恢復綠化風貌，守住了小區生態宜居底色。

聚焦群眾反映強烈的老舊設施短板，豐縣靶向推進更新提質。針對東方大廈電梯老舊、故障頻發的問題，集中力量實施整體更新改造，徹底根除了長期困擾居民的出行難題，讓老舊小區居民的居住安全感和舒適度大幅提升。

東方大廈小區更換電梯后，業主們喜笑顏開

在小區綠化管養上，豐縣建立綠植補栽、定期澆灌、修枝養護的常態化機制，并創新推行巡檢臺賬制度。翰林華府小區搶抓春季時機集中補栽牡丹，配套遮陽防護設施；左岸人家小區建立每周巡檢制度，動態整改提升。

同時，豐縣同步規范物業行業管理，著力化解糾紛。針對富安·蘋果郡商戶私占公共車位、侵占公共資源的亂象，豐縣住建局積極聯合城管局、屬地街道現場核查、集中整治，厘清公共權責、規范停車秩序，高效化解民生糾紛，維護了小區和諧穩定的良好局面。

豐縣住建局聯合城管局、街道辦事處現場處理居民投訴商戶占用公共車位問題

激活“紅色引擎”：構建多元共治新格局

基層治理提質增效，黨建引領是核心支撐。豐縣深耕“紅色物業”建設，健全組織共建、資源共享、事務共商、服務共推的多元共治機制，成功培育一批省、市級紅色物業示范標桿。中陽里街道高盛·國際花園城小區依托紅色物業陣地，整合各類資源，打造全縣首個全齡段綜合性社區活動中心，配套“四點半”課堂、智慧父母學堂、健身休閑區、矛盾調解室等多元服務板塊，精準對接全年齡段群眾需求，獲評省級黨建引領物業管理服務示范點。

建強隊伍才能做優服務。豐縣堅持黨建賦能，常態化組織物業從業人員開展紅色教育、主題黨日和業務實訓，持續錘煉隊伍作風、提升履職能力。縣房產服務中心黨支部常態化組織物業黨員代表赴紅色教育基地研學，引導物業從業人員轉變服務理念，推動物業服務從“被動應付”全面轉向“主動暖心服務”，持續夯實物業管理服務根基。

豐縣住建局房產服務中心黨支部聯合部分物業公司黨員代表赴張后屯紅色教育基地開展愛國主義教育，重溫入黨誓詞。

從“指尖”到“心間”，從“接訴即辦”到“未訴先辦”，豐縣正以“城市生活小管家”為“小切口”，秉持認真較真、頂真求真的工作作風，主動下沉一線察民情、精準施策解民憂、用心用情暖民心，持續擦亮物業服務品牌，以高質量服務管理交出群眾滿意的幸福答卷。（劉涵 包化雷）