湖北
7月21日，市民沈老先生夫婦乘坐武漢公交340路車時不慎遺落裝有重要證件、銀行卡和百余元現金的手袋。公交站點工作人員、車隊營管員與當班駕駛員高效聯動、接力排查，成功幫市民找回全部遺失物品。為感謝公交工作人員盡職盡責、貼心為民的服務舉措，沈老先生特意撥打12345政務服務熱線予以公開表揚。
據了解，當日16時30分，沈老先生攜老伴及兩名孫子匆忙趕到公交站點求助，神情焦灼、十分著急。站點工作人員見狀第一時間安撫老人情緒，耐心詢問乘車時間、上下車點位、遺失物品特征等關鍵細節，快速梳理線索、開展核查工作。
通過調取線路運營動態，核對車輛行駛軌跡及乘客乘車信息，工作人員精準鎖定線索，當日15時20分，沈老先生一家在秦云路葛洲壩世紀花園小區站點搭乘340路公交車，15時35分于珞瑜路珞雄路站點下車，下車時不慎將一只藍色半透明的手袋遺落在車廂內。
據悉，該手袋內裝有個人身份證件、多張銀行卡及少量現金，均為市民日常出行、生活的核心必備物品。一旦遺失，不僅補辦流程繁瑣耗時，還存在個人信息泄露、財產受損等安全隱患，給沈老先生一家帶來極大困擾。發現背包丟失后，沈老先生第一時間聯系公交車隊尋求幫助。
接到求助訴求后，車隊營管員迅速啟動失物找尋機制，即刻聯動站點工作人員，精準對接340路當班駕駛員開展車廂排查。駕駛員首輪隨車排查中并未發現背包蹤跡，但工作人員并未輕言放棄。秉持“為民服務、盡心盡責”的工作理念，全體人員反復核對精準乘車時段、車輛運營班次、行駛路線等關鍵信息，逐一排查各類細節漏洞，全方位梳理可疑線索。
待涉事班次車輛返回場站后，工作人員與駕駛員開展全覆蓋、無死角細致清查，最終在后續運營車輛上成功找到遺失的藍色雙肩包。隨后，當班駕駛員劉亮第一時間將背包交還沈老先生，并全程陪同老人逐一清點核對包內物品，確認所有證件、銀行卡、現金完好無損、無一缺失。
失而復得的沈老先生一家懸著的心終于落地，對武漢公交團隊快速響應、協同高效、嚴謹細致的工作作風連連點贊。為表達真摯謝意，沈老先生專門撥打12345市民服務熱線，詳細講述完整尋物經過，公開表揚當班駕駛員拾金不昧的優良品德，以及全體公交工作人員貼心暖心、履職擔當的服務風采。（記者：李晨 通訊員：郭飛 陳祺民）
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