山東
來源：新華視點
陪同就診、記錄醫囑、護送回家……如今，陪診服務成為一些人的就醫剛需，陪診師這一職業也開始“走紅”。
“陪診服務熱度攀升，契合當下現實需求。”天津社會科學院社會學研究所助理研究員邵偉航說，我國老齡化程度加深，一些獨居老人缺少家屬陪同就診，與此同時，就醫場景下的情感陪伴和專業服務需求增長，就醫陪護未來或成為社會剛需。
記者調查發現，近年來陪診機構、從業人員數量持續增加，但服務糾紛也不時出現。如何規范陪診服務，更好滿足大眾需求，成為亟待解決的現實問題。
糾紛投訴不時發生 號販子冒充牟利
業內人士表示，隨著陪診服務興起，大量人員涌入這一行業，相關糾紛投訴不時出現。社交平臺上，不少網友發帖吐槽陪診師不靠譜、服務差。
“花280元找了個術后陪診，結果他半路說有別的事走了，醫生特意叮囑的術后護理注意事項一點都沒幫我記，太坑了。”一名患者抱怨說。
北京市第三中級人民法院披露的案例顯示，癌癥患者謝女士通過社交軟件聯系上從事陪診代辦服務的李某，支付相關費用后讓李某帶著她的病理切片及其他材料前往北京某醫院代問診。但服務過程中，李某弄丟了病理切片，不僅影響后續治療，還造成隱私及個人信息泄露風險。最終，法院判決李某賠償謝女士合理經濟損失2000余元、精神損害撫慰金2萬元。
“現在從業人員的能力水平確實參差不齊。”助醫寶居家醫療服務中心負責人王中原說，陪診師不算完全沒門檻，至少需要對醫院熟悉、了解就醫流程，細心有耐心。
天津金惜年養老科技有限公司總經理朱浩然說，市場競爭激烈，一些從業者為了搶客源不斷壓低價格，服務質量打折扣，行業秩序、陪診師口碑等受影響。
業內人士透露，一些“號販子”也“盯”上陪診服務，打著“陪診服務”的幌子高價倒賣緊俏號源。
記者在網絡平臺上看到，有自稱“陪診師”的網友分享多份就診攻略，置頂內容明確寫著“代掛專家號、加急搶號”。記者聯系上對方后，對方稱不提供陪診服務，但可以掛專家號。“掛號450元，加號沒800元下不來，也能幫忙找陪診師，另收費。”
今年上半年，上海警方發現一個以“陪診服務”為幌子的中間銷售網絡。4名所謂的“陪診師”通過網絡渠道發布“代辦醫院預約掛號”的廣告信息，以每單130元至500元不等的價格從其他渠道購買號源，再轉售給急需就醫的患者，通過層層加價，4人共計非法牟利100余萬元。
業內人士表示，正規陪診師應該是在官方渠道協助患者預約掛號，而非通過違法違規手段代掛號并額外收取費用，相關行為破壞了就醫公平，增加了患者經濟負擔，進一步滋生“黃牛”亂象。
多方發力，推動陪診服務規范升級
民政部等8部門聯合印發《關于培育養老服務經營主體 促進銀發經濟發展的若干措施》，明確支持培育專業化陪診助醫機構，規范開展老年人陪同診治等服務；《健康陪診服務規范》團體標準發布實施……2025年以來，有關規范升級陪診服務的政策舉措陸續出臺。
朱浩然表示，陪診服務需求日益旺盛，應多方發力推動服務規范化發展、專業化提質，進一步明確服務內容、流程標準、責任認定等，加強患者隱私保護，合理劃定收費標準，更好促進供需對接。
記者注意到，一些地方已經開始探索規范從業人員能力水平。去年3月，四川成都頒發首批陪診服務專項職業能力證書，27人獲證。據了解，成都市開發陪診服務專項職業能力考核項目，同步構建培訓課程體系，建成成都市陪診服務專項職業能力標準化考點。
“陪診師應掌握基礎醫療知識，持續學習急救技能、心理疏導等內容。”王中原說，主管部門或行業協會可以牽頭制定從業規范，常態化組織培訓交流，讓陪診服務既專業又有溫度。
針對號販子冒充陪診師倒賣號源，邵偉航建議，衛健、公安、市場監管等部門強化協同監管，開展聯合專項整治，全面摸排線索，依法嚴厲打擊相關違法行為，呵護新興行業發展。
目前，陪診服務人才存在一定缺口。業內人士建議，吸納靈活就業人群，拓寬人才供給渠道。“我們看到不少醫院引入智能導診設備提供就醫指引，可以進一步優化功能設計、提升操作便捷性，讓智能設備更好助力陪診服務。”
繼續教育、公共課，關注護言醫語
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