北京
來源：市場資訊
（來源：中國質量報告）
記者 張偉龍
近日，“河南鄭州長途汽車站中心站9個售票窗口僅開1個”的新聞引發熱議，大批旅客頂著36℃高溫排隊購票，售票大廳也沒有空調，隊伍中還有不少老年人和攜帶大件行李的旅客。
對于一些旅客頂著高溫排長隊買票，有部分網友疑惑，現在網上購票這么方便，為啥還有那么多人選擇線下購票？
線上售票平臺有一個前置條件，就是具備文字讀寫能力，還得會使用智能手機。而乘坐長途汽車的旅客中，不乏中老年人，使用智能手機則是一個短板。
除此之外，線上購票，除了支付票面費用，還需要額外支付服務費，每人每次2元錢。
據了解，鄭州長途汽車站的線上官方客運售票平臺的運營方為河南金象客運信息服務有限公司，購票微信小程序是“豫州行”。
7月20日，中國質量報告記者實測在“豫州行”微信小程序上訂票，以鄭州至曹縣站為例，票面價格為65元，還需另外支付2元的服務費，而且后者是無法取消的狀態。豫州行平臺的工作人員回應稱，2元的服務費確實是無法取消的。“這個是我們正常運營中收取的費用，是沒法取消的。”
《河南商報》此前曾報道，網購還要付服務費，智慧便民服務反而增加了乘客負擔。該報道指出，鄭州交運集團參股了“豫州行”的運營企業。“豫州行”收取服務費一事也是屢遭質疑。
公開資料顯示，自2021年1月18日起，旅客通過“豫州行”小程序購買的汽車票收取聯網售票服務費。收取服務費前在河南省公路客運聯網售票平臺、“豫州行”微信小程序提前公示過，公示期為一個月。服務費包含技術接入費、支付手續費、短信通知、平臺運營以及設備維護等費用。
值得注意的是，每人每次2元服務費的體量不可小覷。據《中國交通報》2025年3月25日的報道數據，豫州行平臺已接入河南全省二級及以上客運站176個，累計服務乘客5730萬人次，交易額達28.93億元，以上述基數計算，服務費不是小數。
《工人日報》的報道指出，四川省汽車客運票務網購買汽車票，無需支付服務費，江蘇南京、蘇州等地的官方汽車票線上預訂平臺也相繼取消服務費，有評論人士認為這些舉措值得鄭州交運集團借鑒。
截至發稿之前，中國質量報告致電鄭州長途汽車站中心站，工作人員表示，當前已經開設了3個售票窗口，并依據客流量適當動態增減，這位工作人員進一步稱，鄭州長途汽車站中心站日均客流量在4000人次左右。
▌來源：中國質量報告
編輯：楊順興
審核：劉回春
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