絕口不提懸架塌陷，小鵬汽車(chē)空氣彈簧延保很不尋常

辣椒汽車(chē)·熱點(diǎn)關(guān)注：重慶一些小鵬X9被媒體曝光空氣懸架集體漏氣塌陷的第五天深夜，小鵬汽車(chē)在自家的APP社區(qū)，終于發(fā)布了對(duì)小鵬X9空氣彈簧進(jìn)行延保的公告。

這個(gè)打著質(zhì)保升級(jí)旗號(hào)的公告，雖然被一些媒體和輿論認(rèn)為是對(duì)之前重慶小鵬X9懸架塌陷輿情的回應(yīng)，但令人納悶的是，它既沒(méi)有提到重慶這兩個(gè)字，也沒(méi)提到被媒體曝光的空氣懸架漏氣、塌陷問(wèn)題，只是輕描淡寫(xiě)地冒出一句：

“部分小鵬X9用戶在高溫等極端場(chǎng)景遇到空氣彈簧故障，帶來(lái)不好的用車(chē)體驗(yàn)”。

那么空氣彈簧故障，與空氣懸架漏氣塌陷，究竟是什么關(guān)系，小鵬汽車(chē)的這個(gè)社區(qū)公告，也未進(jìn)行任何說(shuō)明。就連空氣彈簧故障的原因是什么，應(yīng)如何解決，公告里也是一字不提。只是承諾：即日起小鵬X9前空氣彈簧系統(tǒng)（含前空簧滑柱總成、供氣單元、供氣單元電磁閥盒、儲(chǔ)氣罐）質(zhì)保延長(zhǎng)至8年或16萬(wàn)公里，該質(zhì)保不受車(chē)主變更的影響。

一般來(lái)說(shuō)，汽車(chē)廠家若想給車(chē)主真正解決問(wèn)題，基本上都是首先指出問(wèn)題原因，然后提出解決辦法。最典型的案例，就是所有的汽車(chē)召回活動(dòng)，均是以這種邏輯方式告知消費(fèi)者的。

而小鵬汽車(chē)的這個(gè)公告，雖然不是召回公告，卻也是為了給消費(fèi)者解決問(wèn)題，自然也應(yīng)該遵循解決問(wèn)題的邏輯，明確告知故障原因和解決辦法。而小鵬汽車(chē)的這個(gè)社區(qū)，卻恰恰把這兩個(gè)核心問(wèn)題，給漏掉了。

是小鵬汽車(chē)寫(xiě)社區(qū)公告的人，沒(méi)有把公告寫(xiě)到位？還是小鵬汽車(chē)自己都沒(méi)有搞清楚故障的原因和解決問(wèn)題的方法？如果是前者，這不僅很容易給消費(fèi)者帶來(lái)困惑，而且也是一件有損形象的事情。因?yàn)樘锰玫钠?chē)廠家，向來(lái)都是人才濟(jì)濟(jì)，面對(duì)如此重要的問(wèn)題，如果連一個(gè)簡(jiǎn)單的社區(qū)公告都寫(xiě)不到位，還如何令人信任呢？寫(xiě)公告，畢竟比造車(chē)簡(jiǎn)單多了。

如果是后者，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，就更不是什么好事情了。因?yàn)檫B故障原因和解決辦法都沒(méi)有搞清楚的質(zhì)保，究竟多大價(jià)值呢？能夠從根本上解決問(wèn)題嗎？哪怕質(zhì)保時(shí)間再長(zhǎng)，一旦車(chē)輛老是出故障，這將會(huì)是一種什么樣的用車(chē)體驗(yàn)?zāi)兀寇?chē)輛買(mǎi)來(lái)是為了正常使用的，而不是為了修的。

另外，重慶一些小鵬X9大熱天集體曝出空氣懸架漏氣塌陷問(wèn)題后，一度受到媒體和輿論的持續(xù)關(guān)注。但小鵬汽車(chē)發(fā)布這個(gè)質(zhì)保升級(jí)公告時(shí)，既不采用小鵬汽車(chē)的名義，也不使用更便于更多公眾閱讀和了解的官方微博、微信以及官網(wǎng)進(jìn)行公告，而是以小鵬汽車(chē)社區(qū)“鵬友大管家”的名義，在自家的APP社區(qū)上進(jìn)行公告，也讓人感到非常蹊蹺。難道小鵬汽車(chē)，是在故意回避什么？

種種跡象表明，小鵬汽車(chē)在官方社區(qū)發(fā)布的這個(gè)質(zhì)保升級(jí)公告，非常不尋常。小鵬汽車(chē)為什么不提小鵬X9最近被曝光的發(fā)源地——重慶；為什么只說(shuō)空氣彈簧故障，絕口不提懸架塌陷以及與空氣彈簧的關(guān)系；為什么不提空氣彈簧故障原因和解決故障的方法；為什么以管家名義在自家APP社區(qū)來(lái)回應(yīng)而不以小鵬汽車(chē)的名義在官微上回應(yīng)等等，這其中的奧妙和原因究竟是什么，看來(lái)只有小鵬汽車(chē)自己心里最清楚了。

但不論怎么說(shuō)，只要有這些謎團(tuán)存在，特別是小鵬X9被曝出的空氣懸架在大熱天漏氣塌陷的問(wèn)題，能不能從根本上得到解決，廣大的汽車(chē)消費(fèi)者不僅要觀其言，更要看其行，看真正的用車(chē)體驗(yàn)和效果。作為造車(chē)新勢(shì)力的一員，小鵬汽車(chē)雖然對(duì)自家的智能化包括空氣智能懸架，非常自信，但只有真正靠譜的智能化，才能夠真正贏得消費(fèi)者和市場(chǎng)的普遍喜愛(ài)。對(duì)此，我們將繼續(xù)關(guān)注。