網(wǎng)購相機(jī)監(jiān)視器退貨遭快遞拒收 鋰電池成退貨“攔路虎”，商家協(xié)調(diào)后完成退款

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按照商家客服給出的指引，李先生先后前往德邦、順豐等多家快遞網(wǎng)點(diǎn)嘗試寄件，均被告知無法收寄帶鋰電池的電子產(chǎn)品。“商家發(fā)貨的時(shí)候能正常寄過來，怎么我退回去就不行了？”

新聞漫畫。（來源：信號新聞）

信網(wǎng)·信號新聞7月23日訊　廣西消費(fèi)者李先生（化姓）近期在電商平臺“富威德官方旗艦店”花費(fèi)950元購買了一款相機(jī)監(jiān)視器套裝，由于該監(jiān)視器不符合自己的使用預(yù)期，李先生隨即申請退貨，沒想到因?yàn)楸O(jiān)視器內(nèi)置的鋰電池被多家快遞拒收，李先生向信號新聞(0532-80889431) 反映了此事。信號新聞介入后，商家的運(yùn)營主體漳州視瑞特光電科技股份有限公司工作人員表示，相關(guān)訂單問題已妥善解決，商品已通過快遞完整退回并被商家簽收，店方已為消費(fèi)者辦理全額退款。

相機(jī)監(jiān)視器申請退貨 因鋰電池被快遞拒收

李先生買的這套富威德F5PROX相機(jī)監(jiān)視器鐵手套裝，包含監(jiān)視器、F970電池、蝸牛云臺、便攜包等配件，實(shí)付金額950元。商品詳情頁標(biāo)注支持“7天無理由退貨”且附帶運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。收到商品后，因產(chǎn)品不符合李先生的使用預(yù)期，他在平臺提交了七天無理由退貨申請。

讓李先生沒想到的是，退貨流程剛開始就卡在了寄遞環(huán)節(jié)。7月12日，他通過電商平臺預(yù)約上門取件后，圓通快遞員現(xiàn)場告知商品內(nèi)置鋰電池屬于違禁易燃物品，不符合收寄標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)場取消了取件訂單。隨后李先生也收到電商平臺官方短信，顯示“寄件申請已取消，因物品不符合寄遞標(biāo)準(zhǔn)”。按照商家客服給出的指引，李先生先后前往德邦、順豐等多家快遞網(wǎng)點(diǎn)嘗試寄件，均被告知無法收寄帶鋰電池的電子產(chǎn)品。“商家發(fā)貨的時(shí)候能正常寄過來，怎么我退回去就不行了？”

嘗試了多家快遞公司，李先生的退貨都沒法寄出，商家建議他單獨(dú)把電池留下，退貨時(shí)扣除30元當(dāng)做電池費(fèi)用。對于這一方案，李先生表示無法接受：“我是整機(jī)申請退貨，留下一塊電池對我來說毫無用處。更何況寄不出去并非我的原因，為什么要我來承擔(dān)損失？”

商家能發(fā)個(gè)人難退 商家稱會積極協(xié)調(diào)以保障消費(fèi)者退貨權(quán)利

為進(jìn)一步了解事件的詳情，信號新聞電話聯(lián)系了商家運(yùn)營主體漳州視瑞特光電科技股份有限公司。工作人員確認(rèn)，富威德官方旗艦店確屬該公司運(yùn)營，已記錄消費(fèi)者反饋的相關(guān)問題，并將同步至平臺運(yùn)營團(tuán)隊(duì)核實(shí)具體情況。

后續(xù)工作人員致電信號新聞表示，目前相關(guān)訂單問題已妥善解決，商品已通過京東快遞完整退回并被商家簽收，店方已為消費(fèi)者辦理全額退款，未扣除此前提及的30元電池費(fèi)用。針對帶鋰電池商品個(gè)人退貨寄遞難的問題，工作人員稱消費(fèi)者如遇到此類寄遞障礙時(shí)，店鋪會積極協(xié)助處理，以保障消費(fèi)者順利完成退貨。

對此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，鋰電池屬于限制寄遞物品而非絕對禁寄品，商家批量發(fā)貨時(shí)，通常已與快遞企業(yè)簽訂專項(xiàng)安全運(yùn)輸協(xié)議，完成鋰電池寄遞備案并提供合規(guī)檢測報(bào)告，可通過陸運(yùn)渠道正常發(fā)件。而個(gè)人消費(fèi)者無法提供對應(yīng)的資質(zhì)文件與安全責(zé)任承諾，快遞網(wǎng)點(diǎn)出于風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)要求，可能會直接拒收個(gè)人寄送的帶電池商品，這正是“能寄來、寄不回”現(xiàn)象的核心成因。

律師：寄遞難題不應(yīng)全部由消費(fèi)者承擔(dān)

信號新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師評析，七天無理由退貨是網(wǎng)購消費(fèi)者依法享有的法定權(quán)利，商家在商品頁面作出相應(yīng)承諾后，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者順暢行使該項(xiàng)權(quán)利提供必要保障。鋰電池寄遞存在的合規(guī)要求，屬于電商經(jīng)營者開展經(jīng)營活動時(shí)就應(yīng)當(dāng)預(yù)見并做好預(yù)案的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，商家既然能夠通過合作快遞完成正向發(fā)貨，就有義務(wù)為消費(fèi)者匹配同等合規(guī)的逆向退貨渠道，比如安排具備鋰電池運(yùn)輸資質(zhì)的合作快遞上門取件，而不應(yīng)將寄遞難題全部轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者承擔(dān)。

劉律師表示，商家提出的“留存電池、扣減貨款”方案，本質(zhì)上是單方面變更退貨約定，在消費(fèi)者明確拒絕的情況下不產(chǎn)生約束力。若因商家未能提供有效退貨方案，導(dǎo)致消費(fèi)者無法按期完成退貨、退款權(quán)益受損，消費(fèi)者可先行向電商平臺申請介入調(diào)處，也可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。（信網(wǎng)記者）

[來源：信網(wǎng) 編輯：王榮]