車主駕新能源車出國旅游被遠程鎖車 記者詢問多家車企：有客服稱屬用戶隱私，不會遠程鎖車；有電車不適配境外網(wǎng)絡，需帶鑰匙

7月8日，河南的劉先生帶著13歲的兒子，駕駛剛買半年的新能源車，開始了前往歐洲的自駕旅行。然而，16日，跨境第二天，車輛被廠家遠程鎖車機系統(tǒng)，車輛智能功能癱瘓，甚至無法解鎖儲物箱拿取個人資料證件及加油，車輛近乎淪為僅能開動的“半廢品”。

23日，劉先生告訴紅星新聞記者，售后和客服稱是為了防止車輛出國后被盜，但從他提交解鎖申請到解鎖，長達30多個小時。隨后，記者以消費者身份致電多個新能源品牌汽車客服，有客服表示這屬于用戶隱私，廠家不會遠程鎖車；也有客服表示，車輛開出國后，車機沒有網(wǎng)絡，車機功能會受到影響。

▲劉先生父子自駕歐洲

自駕旅游

跨境第二天車機被鎖

車主稱車輛淪為“半廢品”

23日，劉先生父子已經(jīng)駕車到達莫斯科旅游，但幾天前車機被鎖一事，卻影響了他們愉快的心情。

劉先生告訴紅星新聞記者，半年前，他花50多萬元購買了一輛新能源車，當時就計劃暑假帶著13歲的兒子自駕歐洲游。

7月8日，劉先生父子從河南焦作出發(fā)，15日從新疆霍爾果斯口岸進入哈薩克斯坦，16日，自己的新能源汽車的車機系統(tǒng)，就被廠家遠程鎖住。

“16日早上，我們從酒店下來開車，中控屏幕上彈出來一個‘解封申請’界面，遮擋住了大部分屏幕，其他功能都用不了?！眲⑾壬f，車機被鎖住后，導航、音樂、儲物箱解鎖等全部智能功能癱瘓，連車輛加油的油箱蓋都無法打開，僅有車輛行駛功能，“買車時看中的就是這車的外觀和智能功能，車機一鎖，車就等同于半廢品?！?/p>

▲劉先生車機被鎖

劉先生介紹，隨后他立即與車輛售后及客服聯(lián)系。對方告知解鎖需要提供海關通關文件、護照、購車合同、發(fā)票、國際駕照、簽證等材料。

“我在國外，很多資料在國內(nèi)，和他們聯(lián)系也很不方便?！眲⑾壬f，提交解鎖申請后，他以為很快就能解決，于是一邊繼續(xù)行程一邊等待，“雖然車還能開，但是開著特別不放心?！?/p>

劉先生介紹，同時，車機被鎖住也導致車內(nèi)放置現(xiàn)金及個人資料的儲物箱及油箱蓋無法打開，臨時在網(wǎng)上找了應急的方法才打開油箱蓋，害得他還錯過了一個加油站，“打開儲物箱需要輸入車機密碼，好在我的車機密碼數(shù)字組合，沒有被解鎖申請的界面完全擋住，不然我連現(xiàn)金和資料都拿不出來。”

車機被鎖30多小時

車主稱出發(fā)前工作人員未提醒

售后和客服回復系防止車輛出國后被盜

劉先生稱，本以為提交資料后意外狀況能很快解決，然而他們一直等到了第二天中午，被鎖定的車機系統(tǒng)才被解鎖。廠家的解釋是，在國內(nèi)購買的車只能在國內(nèi)使用，在國外沒有授權就無法使用車機功能。鎖車機是為防止車輛被倒賣或被盜。

“出發(fā)前，我在品牌門店進行了全車保養(yǎng)，到新疆后，擔心國外沒有門店，我再次保養(yǎng)，工作人員都知道我要自駕出國，但全程沒有人提醒我出國后車機要被鎖?！眲⑾壬f。

劉先生向紅星新聞記者提供了他和售后以及客服的聊天記錄，上面顯示，車機被鎖是對車輛的一種保護，避免車輛被盜出國后仍能正常使用且無法追回。另外，售后還稱，這次處理速度確實慢了，主要是解鎖步驟繁瑣。

▲劉先生與售后的聊天記錄

“我自己花錢買的車，憑啥給我鎖車，我又沒違法，我想去哪兒去哪兒，為何需要授權？”劉先生表示，車企出臺跨境管控規(guī)則可以理解，但處置方式難以讓人接受，為啥不先通過微信、電話核實情況，而是直接遠程鎖車呢？

記者詢問

各大新能源汽車

自駕出國后是否會遠程鎖車

23日，紅星新聞記者以消費者身份聯(lián)系了多個新能源汽車品牌的客服，詢問車輛自駕出國后是否會遠程鎖車等問題，有品牌客服稱“屬于用戶隱私，不會遠程鎖車”，也有客服表示“出國后車機無網(wǎng)絡，使用會受影響”。

小鵬汽車客服介紹，國內(nèi)車輛開出去是沒有車機網(wǎng)絡的，車機功能肯定會受到影響，車機大屏和APP遠程控制功能只適配于國內(nèi)的網(wǎng)絡環(huán)境，在國外可能會導致無法連接使用，大屏時間也不支持調(diào)整為當?shù)氐臅r間，也會進一步影響到海外的基礎體驗。

小米汽車客服也稱，車輛開出國，可能車輛會沒有網(wǎng)絡，車上物聯(lián)網(wǎng)卡到國外是沒有信號的，廠家沒辦法遠程操作，如果出國，建議帶好卡片鑰匙和實體鑰匙。出國后車機會沒有信號，手機APP沒法操作對應的解鎖，車輛頁面的解鎖、啟動沒法正常操作，所以建議把卡片鑰匙帶好。

蔚來汽車客服表示，車輛屬于車主的個人財產(chǎn)，如果沒有相關欠費，不會對車輛進行相應的控制。比如車貸、電池租金等長時間不支付，可能會對電池的電量做一定的管控，而且會有專門人員先提醒欠費問題。同時，沒有相關通知說駕駛車輛出國了就會對車輛進行管控。

理想汽車客服表示，車輛出國后，理想后臺沒辦法遠程解閉鎖車輛，這是屬于用戶的隱私，不會存在廠家遠程鎖車的情況，一方面是沒有權限，另一方面涉及用戶隱私。

此外，比亞迪汽車客服則表示，沒有核實到有遠程鎖車的情況。

紅星新聞記者 湯小均圖片由劉先生提供

編輯 楊珒

審核 何先菊