北京
來源：市場資訊
（來源：光明網評論員 光明網）
光明網評論員：“5A”景區翻車了？近日，社交媒體上一則旅游體驗帖，將河南焦作峰林峽景區推上了風口浪尖。“峰林峽，擦邊云臺山的假5A景區，實際并沒有獨立的5A資質和景區管理能力。”一名游客在社交平臺發帖稱，此行專程為了卡丁船和越野車兩個項目而來，結果卡丁船故障導致其在湖中漂流許久無人救援；期待已久的越野車項目也未開放。該游客致電景區，得到的回復是“官網已通知”，但其在現場“根本未見任何公告”。
同時，該游客對景區宣傳中頻繁出現的“5A級景區”身份產生了懷疑——她在多個網絡平臺查詢時均顯示峰林峽為5A級景區，但致電當地文旅部門后，得到的答復卻截然相反。對此，該景區一位工作人員回應稱，峰林峽不是5A級景區，是云臺山世界地質公園的一部分。
從對管理能力的質疑，升級為對“5A”身份的真偽追問，這件事的性質顯然已經發生了微妙變化，關乎的也不再只是涉事游客的個人權益。
雖然該景區工作人員在回應中明確表示，“景區沒有對外宣傳過屬于5A級景區”。但在當地曾發布的《焦作市A級景區對市民實施門票優惠》中，峰林峽被列入5A級景區名錄；同時，有媒體報道顯示，該景區一名接線人員曾表示峰林峽景區為5A級景區，屬云臺山5A級景區一部分。所以，無論有無正式對外“官宣”過“5A”評級，該景區借云臺山“5A”光環打擦邊球、誤導游客的事實，恐怕很難完全撇清。
平心而論，在旅游市場競爭激烈，且普遍患有流量焦慮癥的今天，不管是有意還是無意，一些景區會有擦邊、傍更高階景區名頭的沖動，從動機上并不難理解。但是，一來，如專業人士所指出的，景區必須嚴格遵循文化和旅游部批復的法定規劃范圍和標準名稱進行宣傳，不得擅自“擴容”或“改名”；二來，非5A級景區若對外宣稱“隸屬于某5A級景區”，本身也有涉嫌虛假宣傳的嫌疑。從這個角度看，此次事件幫助景區“驗明正身”，未必是壞事，也未嘗不是一次對合規性風險的“排雷”。
更進一步看，即便該景區不是“5A”級景區，出現“卡丁船故障導致游客在湖中漂流許久無人救援”的一幕，也是不應該的。這樣的細節已經不僅是直接關乎游客的體驗感，也很可能存在安全風險，其實是任何一家景區都不容突破的底線。
同時，所有景區也該意識到，今天的旅游業歸根結底拼的是實際的服務水準和精細化管理能力。如果還是片面地把重心放在追求和放大所謂的“名頭”“級別”上，無疑是搞錯了重點，游客未必買賬。可以說，只要服務水平上去了，到底“級別”如何，并沒那么重要。近些年，大量的過去“名不見經傳”的景區走紅，以及一些新的景區成為熱門“打卡地”，說到底都是因為在服務和場景的打造上真正獲得了游客的青睞，而不是頭銜。反過來，即便有著較高的“級別”和響亮的“名頭”，如果沒有適配的服務能力，最終也很可能被游客所拋棄。
所以，景區的發展思維，確實是該轉變了。依然把吸引力寄托在造名頭上，這種邏輯，真的落伍了。
責編：岳沛 編輯：張魏桔
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