河北
來源：市場資訊
（來源：新天綠色能源）
歷經6個月集中攻堅，天然氣公司熱線整合工作于7月順利完成。項目自1月啟動以來，團隊先后進行新系統(tǒng)與AICC生產環(huán)境深度融合，并通過精細化分批分區(qū)實施，成功攻克全省SIP平臺割接“最后一役”。面對時間緊、范圍廣的雙重壓力，項目組采取“倒排工期”推進進度，強化“橫向協(xié)同、縱向聯(lián)動”匯聚合力，最終跑出加速度，圓滿完成既定目標。
割接期間，各批次系統(tǒng)平滑過渡，用戶來電暢通無阻，全面實現(xiàn)“無感割接、服務零中斷”。目前，各分子公司客服電話已全部整合接入SIP統(tǒng)一平臺，公司客服熱線96366全面實現(xiàn)集中化管控。依托專屬語音導航與緊急搶修直撥功能，用戶來電可智能分流至對應業(yè)務座席，有效壓縮等待時長，成功實現(xiàn)話務統(tǒng)一調度、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一數(shù)據分析。
此次整合實現(xiàn)了全省話務數(shù)據的集中管控，為服務質量監(jiān)督與經營決策提供了堅實的數(shù)據支撐。下一步，天然氣公司熱線中心將以強化系統(tǒng)運行監(jiān)測、優(yōu)化功能配置與運維保障體系為著力點，在確保業(yè)務穩(wěn)定高效的基礎上，進一步提升響應效率，為用戶提供更便捷、專業(yè)、優(yōu)質的服務體驗。
供稿：天然氣公司 吳雨璠
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