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自7月20日起,深圳地鐵實現進站安檢全覆蓋。所有隨身行李物品須通過安檢機查驗,乘客進站需配合接受手持設備檢查。當天,有不少網友吐槽深圳地鐵安檢口擁堵,數百人扎堆排隊進站。21日,在深圳工作的栗子說,她早上特意提早了20分鐘出門,沒想到還是遲到了34分鐘。
地鐵作為現代城市運量最大、效率最高的公共交通骨干,本來在早晚高峰時段就容易出現市民排隊進站現象,而深圳地鐵此次調整安檢模式,安檢環節難免出現擁堵,但擁堵程度及其引發的吐槽有些出乎意料。無論圖片顯示部分站點堵得水泄不通、秩序混亂,還是吐槽聲此起彼伏,均說明地鐵準備、應對不足。
地鐵安檢的必要性無需贅言,也有法律依據。根據《反恐怖主義法》第三十四條規定,對進入城市軌道交通站等重點目標的人員、物品和交通工具進行安全檢查。《深圳市城市軌道交通運營管理辦法》也規定,運營單位可以對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查。“逢包必檢,逢液必查,逢疑必問”是安檢原則。
但打破安檢常規、調整安檢模式,顯然需要地鐵公司提前做足“文章”。反觀深圳地鐵,提前準備、現場應對明顯不足。比如,7月19日晚上19:54分,深圳地鐵才發布“安檢模式有調整”的通知,第二天就實施,很多市民根本就沒有看到,也沒有提前準備,作為公共場所,這種突襲式調整不科學、不人性。
有媒體梳理發現網友反映的問題集中于三點:早高峰安檢排隊秩序混亂,影響通行效率;安檢執行缺乏差異化管理;應對措施不足,服務組織缺乏彈性。從中不難看出,深圳地鐵在秩序維護、服務組織等方面,與市民期待有一定距離。例如,單一通道安檢效率明顯低下,然而,深圳地鐵卻沒有增加安檢通道。
要指出的是,網友質疑小包、空包也要過安檢,沒有多少道理。表面上看,小包危險性小,空包沒有危險,但很多安全事件就發生在僥幸和細節里。再說,“逢包必檢”是原則之一,不能因小包、空包就放棄原則。至于無包乘客也要過安檢,這也沒做錯,因為對人員進行安檢,相關法律和地方規定早有明確。
也就是說,部分網友質疑是因為對相關規定缺乏了解,也對深圳突然調整安檢模式存在不適應。這需要深圳地鐵普及相關法律和地方規定,也需要完善安檢服務消除市民不滿情緒。如果安檢通道多、安檢效率高、現場秩序好,絕大部分市民不會因為安檢耽誤而上班遲到,那么,對地鐵安檢的質疑聲就會消失。
還要看到,深圳地鐵調整安檢模式的首日,既是周一又疊加暴雨,地鐵客流量明顯高于其他時間,也是加劇安檢口擁堵的原因。只有客觀分析主客觀原因,才能理性判斷避免質疑不當。換言之,需要地鐵公司反思的問題,企業及企業負責人不能甩鍋推責,即便有天氣等客觀原因,地鐵方面也要反思應對不足。
此次調整安檢模式之所以引發巨大反應,相關話題登上熱搜第一,原因還在于過去進站安檢不完善,沒有做到全覆蓋,當此次突然實現進站安檢全覆蓋,部分市民就不適應了。從保障地鐵安全角度來說,應該始終如一依法堅持安檢原則,避免“忽松忽緊”帶來的不適感。所以,深圳地鐵安檢要汲取的教訓不少。
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