上海
明明問好了是“16塊9”，結賬卻變成了30塊，這到底是咋回事？最近，做客本期《我來幫你忙》節目的嘉賓——閔行區消費爭議人民調解委員會專職調解員沈梵陽講述了這起發生在閔行區的小糾紛，分析案例中的法理依據。
最近，張女士（化名）碰上了一樁糟心事。她在家門口一家鹵味店買鴨脖，店員明明說了“16.9”，她就讓店員稱了一點。結果手機“嘀”一聲掃碼付錢，發現竟被扣了30元！
說好的16.9元，咋就變30了？
張女士當場就懵了，趕緊找店員核實。店員不緊不慢地解釋：“16.9元是一斤的價錢，您稱的這點重量，算下來正好30塊。”
張女士一聽就上火了：“你剛才怎么不說是按斤算的？我問你價格，你就報了個數字，我只要一點點，你一下給我稱了那么多，這不是誤導人嗎？”
你一言我一語，兩人當場就嗆起來了。店員態度還很硬氣：“散裝食品，稱好了剪開了，沒法退！”張女士氣得不行，因為趕時間便沒繼續糾纏，將東西扔到柜臺上，便轉身離去，但轉身就向消費爭議人民調解委員會提交了調解申請要求全額退款加賠禮道歉！
在節目中，沈梵陽提到：調解員在核實情況中了解到，張女士往柜臺上扔東西時，還差點碰到店員的臉。因此表示：“咱維權沒錯，但沖動地往柜臺上扔東西，這解決不了問題，反而容易把事兒鬧僵。”
而店家那邊，調解員則嚴肅地指出了問題：“你們這個價格標簽和口頭告知，確實有漏洞！只說16.9，不說是一斤還是一兩，還是一整個。”
沈梵陽表示：明碼標價不是光貼個數字就完事了，必須讓消費者明明白白消費，單價、計價單位、預估總價，都得說清楚！店員是新來的、業務不熟，這都不是理由，商家得擔責。
最終，經過調解員達成和解：
店家退還張女士30元貨款并當面道歉，而張女士也意識到了自己行為的沖動，這場小糾紛得到了化解。這起糾紛，涉案金額雖然只有30塊錢，卻給所有做小生意的老板提了個醒：越是散裝稱重的商品，越要把“單價+單位”標注清楚；消費者買東西也多留個心眼，問清“怎么賣”再購買。
本期嘉賓：
閔行區消費爭議人民調解委員會專職調解員 沈梵陽
記者： 周宇博
編輯：佘余（見習）
審核：劉墾博 周俊
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