“熱煞人，真是熱煞人！”高溫預(yù)警下，滬上體育館“不開空調(diào)”引發(fā)市民質(zhì)疑

炎炎夏日，除了在家“孵空調(diào)”，也有不少市民選擇走進(jìn)體育場館，感受運(yùn)動(dòng)激情。但市民林女士通過“新民幫儂忙”微信公眾號向“新民晚報(bào)夏令熱線”反映，她在上午前往松江區(qū)永豐街道社區(qū)市民健身中心打羽毛球時(shí)，館內(nèi)竟不開空調(diào)，悶熱密閉的環(huán)境讓人極度不適。

熱煞人，真是熱煞人！

而館方解釋稱，為節(jié)省運(yùn)營成本，下午2時(shí)后才會(huì)“喚醒”空調(diào)。這樣的“規(guī)定”一時(shí)間引發(fā)了不少市民的質(zhì)疑。

不開空調(diào)

酷熱難耐

林女士告訴幫忙君，永豐街道社區(qū)市民健身中心去年剛建成開放，設(shè)有足球場、游泳館、籃羽乒綜合館、健身房等多處設(shè)施，運(yùn)營方為知名場館連鎖品牌“樂動(dòng)力”。

這家健身中心就開在家門口，之前一直聽朋友推薦，最近想著趁孩子放暑假就一塊去打打羽毛球。

7月17日，林女士登錄“樂動(dòng)力體育中心”小程序，提前預(yù)約周末的雙打場地。當(dāng)時(shí)預(yù)訂頁面顯示，上午8時(shí)到下午2時(shí)被標(biāo)記為“公益場”，定價(jià)40元/小時(shí)，下午2時(shí)后則漲至55元/小時(shí)。

上午價(jià)格劃算，又能錯(cuò)峰鍛煉，可謂一舉兩得。

林女士隨即下單，預(yù)訂了7月19日上午10：00—11：00的一塊場地。

樂動(dòng)力小程序上展示的場館和球場照片

林女士預(yù)訂場地的訂單

兩天后，林女士帶著孩子準(zhǔn)時(shí)“赴約”。當(dāng)日，上海一早就發(fā)布了高溫黃色預(yù)警，最高氣溫達(dá)35℃，林女士走進(jìn)體育館滾滾熱浪頓時(shí)襲來。

羽毛球場在場館一樓，室內(nèi)明顯沒開空調(diào)，一進(jìn)去就感覺異常悶熱，像走進(jìn)了烤箱。

林女士回憶，她在場邊做完熱身，就已滿頭大汗，上場揮拍了幾個(gè)回合，更是全身濕透，而孩子同樣氣喘吁吁，滿臉通紅，不停拿毛巾擦汗。

這么熱的天，為啥不開空調(diào)？

林女士找到前臺詢問，才被告知羽毛球場下午2時(shí)后才開啟空調(diào)，上午時(shí)段只通風(fēng)不制冷。

館內(nèi)這溫度，別說運(yùn)動(dòng)了，光是站著都感覺透不過氣，真要打一小時(shí)球，恐怕會(huì)中暑……

林女士繼而追問不開空調(diào)的緣由，工作人員僅稱這是公司規(guī)定，他們只能執(zhí)行。

館方解釋

引發(fā)質(zhì)疑

眼看溝通無效，林女士也沒了鍛煉的興致，后續(xù)打了一會(huì)兒球，就帶著孩子匆匆離開。

其實(shí)體驗(yàn)糟糕的不止我們一家，現(xiàn)場很多球友都抱怨場館太悶，好似在蒸桑拿。

當(dāng)晚，林女士就通過小程序向館方反映了該情況，希望對方在高溫日的營業(yè)時(shí)間內(nèi)全程開啟空調(diào)，為市民運(yùn)動(dòng)健身提供舒適環(huán)境。

林女士通過小程序向場館反映情況

次日，場館一名工作人員聯(lián)系林女士，給出了這樣的解釋：下午2時(shí)前不開空調(diào)，主要出于成本考量，因?yàn)樯衔鐖隹土鬏^少，又是公益惠民價(jià)，一旦開啟空調(diào)，高額電費(fèi)難以負(fù)擔(dān)。對于這樣的答復(fù)，林女士難以接受。

價(jià)格優(yōu)惠，不是關(guān)閉空調(diào)的借口。公益惠民，也不能以犧牲鍛煉者的身體健康為代價(jià)。何況場館在高溫預(yù)警發(fā)布后，也沒采取其它有效的降溫措施。

林女士還提到，當(dāng)初預(yù)訂場地時(shí)，并未發(fā)現(xiàn)頁面上有空調(diào)在特定時(shí)段才開啟的提示。

如果早知如此，我肯定就不訂了。

為驗(yàn)證林女士的說法，幫忙君在手機(jī)上打開“樂動(dòng)力體育中心”小程序，發(fā)現(xiàn)樂動(dòng)力在上海運(yùn)營著多家體育場館，覆蓋黃浦區(qū)、徐匯區(qū)、楊浦區(qū)、浦東新區(qū)、閔行區(qū)、寶山區(qū)等，可提供游泳、足球、籃球、乒乓球、羽毛球等各類運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目。幫忙君找到“樂動(dòng)力永豐街道社區(qū)市民健身中心籃羽乒綜合館”，點(diǎn)擊“羽毛球”場地預(yù)訂后，頁面顯示有6塊場地可供選擇，其中2塊單打、4塊雙打；開放時(shí)間從上午8時(shí)到晚上10時(shí)，但不同時(shí)段收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確有差異，價(jià)格由低到高可分為公益價(jià)、惠民價(jià)及正常價(jià)三類。以預(yù)訂7月30日周四雙打場為例，上午8時(shí)到下午2時(shí)為30元/小時(shí)，下午2時(shí)到晚9時(shí)為55元/小時(shí)，晚9時(shí)—10時(shí)為45元/小時(shí)。在頁面下方，幫忙君看到有一項(xiàng) “購買須知”，但字體較小，顯示內(nèi)容也僅有一行，需點(diǎn)擊右側(cè)“展開”選項(xiàng)，才會(huì)跳出完整“購買說明和退款說明”，其中標(biāo)注了“夏季空調(diào)開放時(shí)間：14:00—20:30”。

對于消費(fèi)者來說，預(yù)訂場地主要考慮時(shí)段和價(jià)格，不可能特別去留意場館開不開空調(diào)。再說，提示信息藏得這么深，一般人也發(fā)現(xiàn)不了。

預(yù)訂頁面顯示，7月30日羽毛球場不同時(shí)段收費(fèi)各異

林女士認(rèn)為，健身場館既然開在社區(qū)健身中心，也擺出了公益惠民的姿態(tài)，理應(yīng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)均等的服務(wù)。

可如今的做法不但背離了惠民初衷，反而給大家?guī)砹死_，實(shí)在讓人遺憾。

場館服務(wù)

如何提升

據(jù)了解，“樂動(dòng)力體育中心”是橙獅體育旗下的智慧場館連鎖品牌，截至2025年7月已在全國22個(gè)城市運(yùn)營75家場館。幫忙君致電樂動(dòng)力永豐街道社區(qū)市民健身中心，詢問空調(diào)開放事宜，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該場館由屬地政府建設(shè)，“樂動(dòng)力”運(yùn)營，旨在為周邊居民提供一處便捷舒適、價(jià)格合理的健身場所。但作為一家市場化企業(yè)，在爭取惠民同時(shí)也要考慮收益，因上午場客流較少，收費(fèi)較低，如持續(xù)開啟空調(diào)，確實(shí)會(huì)加重經(jīng)營壓力。而在收到市民訴求后，他們已優(yōu)化相關(guān)措施：目前，雙休日全天開啟空調(diào)，工作日根據(jù)客流、氣溫等實(shí)際情況靈活調(diào)整開啟時(shí)間。

最近上海持續(xù)高溫，我們平日里上午11點(diǎn)也開空調(diào)了。

該負(fù)責(zé)人還稱，公司正同步采購風(fēng)扇，以便在空調(diào)關(guān)閉時(shí)起到降溫效果。

截至發(fā)稿前，幫忙君再次打開樂動(dòng)力小程序，看到“購買須知”中，已刪除“夏季空調(diào)開放時(shí)間：14:00—20:30”的說明。另外，雖然館方承諾雙休日全天開啟空調(diào)，但幫忙君發(fā)現(xiàn)，周末的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不再作區(qū)分，而是調(diào)整為統(tǒng)一價(jià)：單打場45元/小時(shí)，雙打場55元/小時(shí)。

此前場館方在購買說明中提到夏季空調(diào)開放時(shí)間為14：00—20：30，現(xiàn)已刪除

那么，上海其他場館空調(diào)開放情況又如何？幫忙君先后致電楊浦體育活動(dòng)中心、閔行體育中心、黃浦區(qū)工人體育館了解情況，楊浦體育活動(dòng)中心回復(fù)：籃球場和乒乓球場會(huì)開空調(diào)，但羽毛球場不開；閔行體育中心、黃浦區(qū)工人體育館則反饋“室內(nèi)場館都會(huì)開啟空調(diào)”。

采訪中，不少市民指出，近年來，上海各類體育設(shè)施日益完善，全民健身熱情也越來越高，但部分場館的服務(wù)水平仍有待提升。當(dāng)前正值盛夏三伏天，體育場館既然選擇開門迎客，就有義務(wù)為消費(fèi)者營造舒適安心的鍛煉環(huán)境，如果為了節(jié)約成本，導(dǎo)致顧客身體不適、甚至出現(xiàn)中暑等意外，反而得不償失。此外，場館的政策規(guī)定應(yīng)公開透明，重要事項(xiàng)一定要醒目標(biāo)識、提前告知，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，避免產(chǎn)生誤導(dǎo)。

市民們的建議能否被體育場館采納，為市民提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

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策劃 | 錢俊毅

文字 | 房浩

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編輯 | 錢俊毅 姚儲杰

編校 | 楊葉