河南
“真沒想到，你們能特地從樓上下來幫我們辦業務，太感謝了！”近日，年過八旬的退伍老兵張大爺在信陽市潢川縣政務大廳一樓，握住醫保工作人員的手，激動不已。他因病致殘、行動不便，無法乘坐電梯上樓，工作人員接到導服電話后，立即主動下樓，將服務送到老人身邊。
現場溝通過程中，工作人員耐心細致地講解了醫保業務申報所需的材料、辦理流程和注意事項，讓老人聽得懂，記得住。交談間，工作人員了解到老人家庭經濟困難，且有申報低收入人群特殊身份的意向。盡管該項業務不屬于醫保窗口職責范圍，但工作人員并未推諉，詳細告知了民政部門的相關辦理流程，并貼心地寫下咨詢電話，方便老人后續聯系。
面對工作人員熱情細致的服務，老人深受感動。這位在黨50年的退伍老兵，顫巍巍地抬起右手，向工作人員敬了一個莊嚴的軍禮。這個軍禮，不僅是對窗口工作人員主動作為、暖心服務的高度認可，更是對政務服務工作“以人為本”理念的生動詮釋。
今后，潢川縣政務服務中心將持續優化服務方式，尤其加大對老年人、退役軍人等特殊群體的關愛與幫扶力度，讓每一位辦事群眾都能真切感受到政務服務的溫度與速度。（通訊員：唐玉生 劉鑫）
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
