南充：這路公交司機(jī)當(dāng)眾辱罵乘客，言語帶性別嘲諷，服務(wù)態(tài)度惡劣？

近日，有網(wǎng)友在論壇發(fā)帖：我是嘉陵區(qū)市民，實(shí)名反映今晚18:43左右，我乘坐42路公交車時(shí)遭遇的不當(dāng)對待。 當(dāng)晚準(zhǔn)備乘車回家，我通過“果城行”小程序查到42路距離站臺(tái)還有兩站，當(dāng)時(shí)我距離站臺(tái)大約150米，便一路小跑趕往站臺(tái)。途中遇到路口紅燈，等候三十余秒。等綠燈放行過完人行道，公交車剛好過完紅綠燈，此時(shí)我距離站臺(tái)還有二十多米，于是再次加速?zèng)_向站臺(tái)。 當(dāng)時(shí)站臺(tái)上沒有其他候車乘客，車輛沒有要停靠的跡象。在距離車輛、站臺(tái)大約5米時(shí)，我揮手并且大聲呼喊，希望司機(jī)能夠稍等片刻。該公交車車況較老舊，行駛噪音大，車窗全部關(guān)閉且開啟空調(diào)。我呼喊之后車輛繼續(xù)向前行駛，隨后短暫剎車，車輛還在緩慢移動(dòng)，我連忙跑上前上了車。 上車之后，我還沒來得及道謝，司機(jī)就先入為主，大聲指責(zé)我，稱我在站臺(tái)沒有出聲喊停車。我向司機(jī)解釋，我已經(jīng)招手并且大聲呼喊，車輛密閉、噪音大，司機(jī)沒能聽見屬于客觀情況。 司機(jī)完全不聽我的解釋，當(dāng)場呵斥并出言威脅：“下次再這樣，看我還會(huì)不會(huì)停車”。緊接著當(dāng)著全車乘客的面，用極具侮辱性的語氣嘲諷我：“像個(gè)女人一樣，聲音那么小！” 當(dāng)時(shí)我當(dāng)即從座位上站起身，嚴(yán)肅回應(yīng)司機(jī)：你停車等我，我非常感謝；就算不停車，我也不怪你，但是你不能言語侮辱我。見我態(tài)度堅(jiān)決，司機(jī)才當(dāng)場口頭道歉，爭執(zhí)就此暫停。 事發(fā)瞬間我的情緒受到強(qiáng)烈刺激，一度十分激動(dòng)，險(xiǎn)些讓矛盾進(jìn)一步升級(jí)。事后回想，倘若言語沖突持續(xù)發(fā)酵，很容易造成難以預(yù)料的后果。 我患有重度抑郁癥，同時(shí)受糖尿病并發(fā)癥影響，視力存在嚴(yán)重障礙，左眼近乎失明，右眼視物模糊，日常本身就承受巨大的精神與生活壓力，此前也曾因情緒控制問題就診過心理醫(yī)生。突如其來的當(dāng)眾言語嘲諷，對我的心理造成了很大沖擊。 公交車是一座城市對外的服務(wù)窗口，車輛老舊、隔音較差是客觀現(xiàn)狀。司機(jī)不去客觀看待實(shí)際情況，反而使用帶有性別嘲諷意味的語言當(dāng)眾訓(xùn)斥、侮辱乘客，極易激化司乘矛盾，嚴(yán)重影響市民乘車體驗(yàn)，也損害了南充的城市形象。 涉事信息： 公交車車牌號(hào)：川R57837，車輛編號(hào)：4205 上車時(shí)間：2026年7月25日18時(shí)43分 上車站點(diǎn)：茶盤路站，行駛方向：開往頭洞橋方向 我的訴求如下： 1.懇請南充公交公司調(diào)取事發(fā)時(shí)段車內(nèi)完整監(jiān)控及錄音錄像，還原事件完整經(jīng)過； 2.依規(guī)對涉事駕駛員開展調(diào)查處理，并向我本人作出正式道歉； 3.加強(qiáng)全體公交駕駛員文明服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，杜絕言語訓(xùn)斥、嘲諷乘客的事件再次發(fā)生。 4、如本次問題得不到妥善處理，我后續(xù)將通過12345政務(wù)平臺(tái)提交正式書面投訴，并在抖音、微博、今日頭條等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)客觀發(fā)布本次事件全過程。

• • 充公交發(fā)言人

  • 關(guān)于對“42路公交司機(jī)服務(wù)態(tài)度惡劣”的回復(fù) 尊敬的市民朋友： 您好！ 您于2026年7月25日通過“麻辣社區(qū)”留言反映“南充42路公交司機(jī)當(dāng)眾辱罵乘客，言語帶性別嘲諷，服務(wù)態(tài)度惡劣”問題已收悉。現(xiàn)就相關(guān)情況回復(fù)如下: 關(guān)于您反映42路駕駛員服務(wù)方面的情況，我公司高度重視，第一時(shí)間調(diào)取運(yùn)營監(jiān)控視頻核實(shí)，該車到站短暫停留后駛離站臺(tái)，當(dāng)駕駛員從后視鏡觀察到您在追趕車輛時(shí)便隨即靠邊停車等候。但當(dāng)班駕駛員后續(xù)溝通時(shí)語氣急躁，確實(shí)存在用語不規(guī)范、不文明的情況，由此給您帶來的心理困擾，我們深表歉意。 對此，我公司已責(zé)成所屬分公司對涉事駕駛員進(jìn)行停崗學(xué)習(xí)和按《規(guī)范服務(wù)考核辦法》扣發(fā)績效嚴(yán)肅處理，并要求其深刻反思自身服務(wù)問題。同時(shí)，我們將以該事件為典型案例，持續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，組織駕駛員開展文明服務(wù)再培訓(xùn)，要求駕駛員理性平和溝通，妥善化解司乘分歧，杜絕類似問題再次發(fā)生。 再次誠摯感謝您對我們工作的關(guān)心、理解與支持！ 此回復(fù)。 南充市公共交通有限責(zé)任公司 2026年7月29日

來源:麻辣社區(qū)

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