湖南
近日，河北邯鄲的葛先生向?yàn)t湘晨報·晨視頻記者反映，今年6月6日他在國內(nèi)一家購票平臺上購買了三張6月20日從北京飛沙特首都利雅得的機(jī)票，航司為卡塔爾航空，付款9431元，三人準(zhǔn)備出國打工。
葛先生到目前為止只收到420元退款 圖/受訪者提供
三人到達(dá)北京大興機(jī)場時，被工作人員告知簽證有問題當(dāng)天無法辦理登機(jī)，眼見當(dāng)天無法登機(jī)，葛先生打電話給平臺，平臺稱無法改簽只能退款，之后他僅收到退款420元。
葛先生提供的支付信息 圖/受訪者提供
當(dāng)天葛先生自稱“腦子一熱”，重新購買了6月24日出國的機(jī)票，航司為阿提哈德航空，之后葛先生發(fā)現(xiàn)簽證問題一時無法解決，6月21日向平臺提出退票，葛先生希望可以全額退款，平臺未能提出令他滿意的金額，時隔近兩月，葛先生至今沒有收到其他退款。
左為6月20日訂單退改規(guī)則，右為6月24日訂單退改規(guī)則 圖/受訪者提供。
8月6日，卡塔爾航空中國客服告訴瀟湘晨報·晨視頻記者，葛先生一行三人6月20日屬于誤機(jī)，退票收取手續(xù)費(fèi)更高，每人本應(yīng)收取費(fèi)用為515美元，約合人民幣3480元左右。但是當(dāng)事人購買機(jī)票費(fèi)用不夠抵扣退票費(fèi)用，這種情況只能退給當(dāng)事人一些政府稅金。航司最后每人扣掉了2690元的手續(xù)費(fèi)，退回了剩下的政府稅項(xiàng)。
阿提哈德航空中國客服告訴記者，葛先生三人購買的經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票僅達(dá)到基礎(chǔ)運(yùn)價，也就是最低運(yùn)價，退票的話是沒辦法全額退款的，只能退一些稅費(fèi)，當(dāng)事人需要向購票平臺提出申請，目前他看到系統(tǒng)顯示，這筆訂單還處于待退款的狀態(tài)。
涉事平臺的工作人員告訴記者，用戶的第一單因?yàn)楹炞C問題被攔截，當(dāng)時又是臨近起飛時間，只能按照自愿規(guī)則退款。目前平臺已經(jīng)退給用戶420元的保險費(fèi)用，平臺與航司協(xié)商后航司同意每人退款344元，目前還有待用戶確認(rèn)接受。
第二單因?yàn)橥丝罱痤~平臺未能與用戶達(dá)成一致，這一單420元保險費(fèi)用平臺暫未打款給用戶。航司同意退回部分稅費(fèi)，目前平臺還在和航司協(xié)商，為用戶爭取更多的退款。此外，鑒于該用戶損失確實(shí)比較大，平臺可以再補(bǔ)償他一千元。
瀟湘晨報·晨視頻記者 錢嘉鑫
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