57歲保潔員掏空5萬積蓄做醫美

鄭阿姨做完醫美手術后眼睛紅腫

雙眼皮手術后出現眼痛、視力下降

近日，廣州一名57歲保潔員鄭阿姨向新快報反映，她被陌生企業微信賬號引流至位于廣州市越秀區的一家醫療美容機構，原本只打算接受一個600多元的項目，最終卻被推銷支付了5萬元，接受了雙眼皮手術、中下面部提升等項目，當天即被安排了手術。

術后一個多月，鄭阿姨仍感到眼睛疼痛和視力下降。7月30日和8月4日，中山大學中山眼科中心診斷其為“雙眼瞼板腺功能障礙”和“雙眼結膜炎”。鄭阿姨表示，這5萬元是她辛苦積攢了兩年的錢，現在不僅錢沒了，眼睛也出了問題，“希望美容院可以給到相應的賠償，把眼睛治好”。

中山大學中山眼科中心疾病證明書

■采寫：新快報記者 陳潔 林鋼威

■圖片：新快報記者 陳潔 受訪者供圖

【投訴】

花5萬元做醫美手術 一個月后眼睛仍紅腫、視力下降

長期在廣州主要從事保潔工作的鄭阿姨向新快報記者反映，最開始是一個名為“A臉部肌膚管理-馬店長”的陌生企業微信賬號將她添加為好友，并推送醫美廣告，稱可以派專車接送到門店。“前兩年做飯時油鍋遇水炸了，油濺到臉上，脫皮后留下了一道印子。我看到那個項目只要600多塊錢，就想把這個印子去掉。”鄭阿姨說。

6月19日中午，鄭阿姨來到位于廣州越秀區的廣州艾尚美醫療美容門診部有限公司（下稱“艾尚美”）。進店在公共區域溝通后，她被兩名工作人員帶到一間無監控的辦公室。鄭阿姨稱，自己只有小學文化，而且怕生，面對對方持續推銷，心理上較為被動。“我當時跟他們說，我臉上沒有皺紋，我不做那些項目。但兩個人一直圍著我轉，一直說，我感覺不付那個錢就像走不出來了一樣。”她表示。

圖為廣州艾尚美醫療美容門診部有限公司

最終，鄭阿姨支付了5萬元，接受了雙眼皮手術、中下面部提升等項目。當天13時40分、14時21分和14時32分，鄭阿姨通過微信分三筆支付了671元、39129元和10200元，“剛完成轉賬，就被安排抽血，緊接著進行手術。”

術后，鄭阿姨眼部出現腫脹。一個多月后，她仍感到眼痛、視力下降，“以前同事看工資條都找我幫忙，但現在我看東西很模糊，還一直流眼淚。”

7月30日和8月4日，鄭阿姨兩次前往中山大學中山眼科中心就診，被診斷為“雙眼瞼板腺功能障礙”和“雙眼結膜炎”。8月4日的疾病證明書顯示，其裸眼視力右眼0.32、左眼0.4，診斷為“雙眼結膜炎；雙眼重瞼形成術后”，治療建議為“診眼整形科，不適復診”。

術后出現不適，鄭阿姨多次聯系艾尚美門店現場接待的工作人員。她表示，對方最初態度熱情，后來逐漸冷淡，多以“還在恢復期”回應，且對方口中的恢復時間從“一兩周”延至“一個月”再到“三個月到六個月”。

鄭阿姨表示，自己月收入4000多元，這5萬元是她辛苦積攢了兩年的錢，家中小女兒即將上高中，需要交學費。如今，錢沒了，眼睛也出了問題，“希望美容院可以給到相應的賠償，把眼睛治好”。

【疑點】

“引流、營銷、收款、服務”主體均不同 涉事醫療美容機構未有回應

鄭阿姨稱，6月19日“手術前只抽了血”，術后艾尚美未提供任何紙質診療材料，目前記者看到的相關知情同意書、手術記錄等材料，是她后續到店拆線時補簽的。

8月4日，艾尚美補開了一張發票給鄭阿姨，價稅合計5萬元整，銷售方名稱為廣州艾尚美醫療美容門診部有限公司。收費清單（制單日期為7月31日）顯示，鄭阿姨接受的項目包括“中下面部提升（3組）”39800元、“調膚”19800元、“贈送：頸紋”6800元、“雙眼皮”12800元、“體檢”680元，實收50000元。

根據艾尚美提供的材料，鄭阿姨的病歷記錄中包含體格檢查、專科檢查和輔助檢查，具體寫道：“眼結膜無充血，眼球凸度正常”“血常規、凝血四項、血糖未見明顯異常”“擬行手術：雙側切開重瞼術、中下面部提升術”。

鄭阿姨支付費用的收款方和發票開具方不一致

關于手術過程，雙方說法不一。鄭阿姨稱，手術開始時她感到疼痛：“我說我不做了，但工作人員把我的手按住了。”但艾尚美提供的手術記錄寫道：“術中過程順利，手術者無不良反應，步行離開手術室。”

記者留意到，鄭阿姨此次消費過程中，引流、現場接待、收款以及手術服務涉及多個不同經營主體。最初向鄭阿姨發廣告的“馬店長”，企業微信綁定的是廈門捷澈科技有限公司；在艾尚美現場接待的工作人員，企業微信綁定嘉興藍之境醫療美容診所有限公司；鄭阿姨支付費用的收款方是一個名為“廣州番禺區藍雅美容店（個體工商戶）”的商戶；而實際提供手術服務和發票開具方卻是艾尚美，其對應的公司名稱是廣州艾尚美醫療美容門診部有限公司。

記者查詢發現，艾尚美具備醫療機構執業許可證，主要負責人為魏立，許可機關為廣州市越秀區衛生健康局。

針對上述疑點，8月7日，記者前往艾尚美門店采訪，工作人員稱負責人“外出辦事了”，其無法提供負責人的聯系方式，并表示相關問題“負責人在跟衛生局對接”，自己不清楚詳情。最后記者留下聯系方式，并表明希望得到相關回應，但截至發稿前，仍未收到任何回復。

【進展】

消費者已報警 越秀區衛生健康部門已介入調查

8月4日，鄭阿姨向廣州市公安局越秀分局黃花崗派出所報警。

8月7日，越秀區衛健局回復新快報記者稱，針對鄭阿姨在廣州艾尚美醫療美容門診部就醫后出現眼部不適、消費糾紛一事，越秀區衛生健康部門已第一時間介入開展現場核查，重點核查涉事機構病歷資料、術前告知、衛生技術人員資質等醫療執業規范落實情況，同步調取診療記錄、手術資料固定相關證據，后續將根據調查結果依法依規進行處理。對于當事人提出的退費、賠償訴求，衛健部門正持續對接涉事醫美機構開展溝通協調，積極推動雙方協商化解消費糾紛；若協商無法達成一致，將引導當事人通過人民調解、司法訴訟等合法途徑維護自身權益。

律師說法

收款方不具備醫療美容資質 屬超范圍經營

廣東諾臣律師事務所合伙人、律師蔡佳峻表示，醫療美容屬于醫療行為，并非普通生活消費服務。國家衛生健康委等部門多次聯合開展醫療美容行業突出問題專項治理，明確打擊虛假宣傳、價格欺詐、誘導消費等行為。

針對“引流、營銷、收款、服務”主體均不同的情況，蔡佳峻稱，生活美容店（個體工商戶）不具備醫療美容資質，卻實際參與醫美項目的收款和交易撮合，屬于超范圍經營；外地公司、診所跨地域引流、現場對接，游走在無證行醫協助行為的邊緣。由無醫美資質的個體工商戶收取5萬元手術費，而非實際提供診療服務的醫療機構開具發票、入賬核算，這種結算安排至少存在以下嫌疑：一是收入未進入實際經營主體賬簿，涉嫌隱匿收入和偷逃增值稅、企業所得稅或個人所得稅；二是利用個體工商戶核定征收政策拆分收入、降低稅負；三是收款主體與開票主體、服務主體不一致，違反發票管理規定。

《醫療美容服務管理辦法》要求醫療美容機構在診療前向就醫者充分告知適應癥、禁忌癥、醫療風險和注意事項，尊重就醫者的選擇權。

對于美容外科手術的術前檢查，蔡佳峻指出，應當包括一般術前檢查，如血常規、心電圖等基礎項目，擬行靜脈麻醉或全身麻醉的，還應當完善麻醉評估所需的相應檢查。同時，按照醫院感染管理和傳染病防控的要求，手術患者術前常規進行乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等血源性傳染病的血清學篩查。重瞼手術直接作用于眼瞼，術前應當對眼部進行專科評估，包括視力、眼瞼形態、提上瞼肌功能、淚腺及瞼板腺功能等檢查，以排除手術禁忌。

鄭阿姨術后出現持續眼部紅腫、疼痛、視物模糊，并經中山大學中山眼科中心診斷為雙眼瞼板腺功能障礙和雙眼結膜炎。若經鑒定確認上述損害與手術之間存在因果關系，鄭阿姨有權依據民法典相關規定要求艾尚美承擔醫療損害賠償責任。