【楓橋經(jīng)驗(yàn)】用法釋明、用理調(diào)解、用心溝通——人民調(diào)解員廖繼成

導(dǎo)語(yǔ)

今年是紀(jì)念毛澤東同志批示學(xué)習(xí)推廣“楓橋經(jīng)驗(yàn)”60周年暨習(xí)近平總書(shū)記指示堅(jiān)持和發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”20周年。“楓橋經(jīng)驗(yàn)”作為基層社會(huì)治理的重大經(jīng)驗(yàn)，其核心在于走好群眾路線(xiàn)，發(fā)動(dòng)和依靠群眾就地化解矛盾，推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化。為推動(dòng)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”走深走實(shí)，新化法院特設(shè)調(diào)解專(zhuān)欄，聚焦化解矛盾第一線(xiàn)，全面展示基層人民調(diào)解員為大局服務(wù)、為人民司法的生動(dòng)形象。

調(diào)解工作貫穿于整個(gè)法律工作的始終，能夠化解各種矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧，維護(hù)大局穩(wěn)定，有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。我叫廖繼成，是新化法院特邀調(diào)解員中的一員。

作為一名人民調(diào)解員，我一直不斷學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，利用業(yè)余時(shí)間努力增進(jìn)法律知識(shí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)相關(guān)部門(mén)出臺(tái)的關(guān)于調(diào)解工作的文件，始終盡職盡責(zé)做好調(diào)解工作，廉潔自律、潔身自好，維護(hù)人民調(diào)解員的形象。同時(shí)，為了更好地調(diào)解當(dāng)事人的矛盾和糾紛，我將學(xué)習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合，在調(diào)解中積累經(jīng)驗(yàn)，做到情、理、法并舉，動(dòng)之以情，明之以理，曉之以法，根據(jù)糾紛雙方的實(shí)際情況，運(yùn)用相關(guān)的法律專(zhuān)業(yè)知識(shí)和調(diào)解技能將矛盾及時(shí)化解。

一、用心溝通

原告鄭某與被告羅某合同糾紛一案，被告在原告家購(gòu)買(mǎi)電器19800元，歷時(shí)五年仍未給付，導(dǎo)致原告向法院起訴。我通過(guò)當(dāng)?shù)卮孱I(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系被告，經(jīng)多次耐心做工作，雙方達(dá)成初步調(diào)解意向，但在關(guān)鍵時(shí)刻又為了 149 元的訴訟費(fèi)用再次發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，導(dǎo)致調(diào)解陷入僵局，我及時(shí)勸阻雙方，平息怨氣，最后終于化解了雙方的矛盾，將糾紛解決。

二、用理調(diào)解

2023年8月12日上午9時(shí)，楊 某 駕駛衛(wèi)生裝載車(chē)行駛至爐觀(guān)鎮(zhèn)芷溪村地段時(shí) ， 將劉 某 平駕駛的兩輪 摩托車(chē)沖翻 ， 致搭乘在摩托車(chē)后的奉 某被 碾壓致死 。 交警大隊(duì)做出了事故認(rèn)定 ， 主次責(zé)任為 9 ： 1， 楊某負(fù)主要責(zé)任， 但保險(xiǎn)公司不同意 9 ： 1理賠， 只愿意按 主次責(zé)任 7 ： 3 賠付 。 隨后 死者方提出重新認(rèn)定 ， 交通大隊(duì)做了第二次事故認(rèn)定書(shū)，司機(jī)楊 某 承擔(dān)全部責(zé)任，死者奉 某 與摩托車(chē)司機(jī)劉 某 不承擔(dān)事故責(zé)任 。 保險(xiǎn)公司不肯罷休，認(rèn)為死者 雖然不承擔(dān)事故責(zé)任，但 死者未戴安全頭盔也是 造成事故損害 的原因 ，要求死者與摩托車(chē)司機(jī)劉 某 承擔(dān)相應(yīng)比例 。 仔細(xì)了解案情后，根據(jù)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)，我們提出了有針對(duì)性的調(diào)解方案，又經(jīng)過(guò)我 與交警大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)余術(shù)亮、方慧雄幾次 從中周旋做工作 ， 使雙方從最開(kāi)始的堅(jiān)決不退讓?zhuān)饾u態(tài)度軟化，最終 成功調(diào) 解 。

三、用法釋明

新化縣瑯塘鎮(zhèn)精神病人劉 某， 持刀將 8歲男孩伍 某 三 根 手指砍斷，又砍傷其奶奶，致伍 某 輕傷一級(jí)，伍 某 奶奶輕傷二級(jí)， 治療 共花費(fèi) 114000余元 。 伍某一方向法院提起刑事附帶民事訴訟，要求劉某一方賠償，但劉某一方拒不同意， 經(jīng) 少年法庭負(fù)責(zé)人 陳庭 長(zhǎng) 多次做工作，仍然無(wú)結(jié)果 。 我受陳庭長(zhǎng)的邀請(qǐng)， 一起 協(xié)商調(diào)處了兩次， 原 告方 表示只要對(duì)方賠償 13萬(wàn) 就同意 調(diào)解， 但 被告人父親 仍 不同意，認(rèn)為自己兒子既要賠錢(qián)又要坐牢不劃算，拒絕賠償 。 我又多次打電話(huà)與其溝通講理，耐心細(xì)致的 做 思想工作， 與他分析利弊，將賠償標(biāo)準(zhǔn)一一向其列明 ， 告知其即使不主動(dòng)賠償原告方， 法院 也 會(huì)做出公平公正的判決 要求其承擔(dān)應(yīng)付的賠償 ，判決結(jié)果 可能 會(huì)更不理 想。 通 過(guò) 兩天的調(diào)解，被告父親 終于 在開(kāi)庭審理的前三天主動(dòng)聯(lián)系了我， 表示愿意同原告方達(dá)成和解。 至此，該案民事糾紛矛盾順利化解。 雙方亦對(duì)我們堅(jiān)持不懈的調(diào)解工作表達(dá)了感激之情 。

調(diào)解工作不容馬虎，看似尋常的調(diào)解，可能會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成深遠(yuǎn)影響。作為一名人民調(diào)解員，我們要做到了解案件詳情，查明事實(shí)，分辨是非，充分傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，做到不偏不倚，公平對(duì)待。我會(huì)始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)法律知識(shí)，鉆研業(yè)務(wù)，按照人民調(diào)解員的規(guī)章制度從嚴(yán)要求自己，為調(diào)解工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，奉獻(xiàn)出自己的光和熱。

第667期|法院新聞2023年第九十七期

審定丨龔光輝

審核丨李 昭