打響用戶“體驗戰”，京東秒送踏上高質增長快車道

來源：第三只眼看零售 作者：張思遙

11月14日，即時零售第一股達達集團發布第三季度財報。達達集團取得高質增長，同時得益于公司整體營銷及運營效率持續優化，達達集團的盈利能力持續改善。

從兩大核心業務來看，全面融入京東場域后，京東秒送將關注點放在“高質量增長”上。據了解，京東秒送堅定擁抱京東App生態，在京東用戶中的滲透率環比持續提升，用戶心智加速養成，供給密度和質量也持續提升，推動訂單量加速增長。達達集團的另一塊核心即時配送業務，達達秒送的增勢更為明顯，通過持續加深與連鎖商家的合作，并提升配送服務質量，促進市占率的進一步提升。

其中有三個核心數據值得關注。一是三季度京東秒送在京東App場域的月均下單用戶數和訂單量同比保持三位數增速；秒送業務在京東用戶中的滲透率環比持續提升。這一方面說明京東秒送全面融入京東主站APP后，獲得一定成效；另一方面，京東秒送也以即時零售業務為京東平臺用戶提供更多供給。

二是截至9月末，京東秒送營業門店數超60萬家，同比增長70%以上。用戶體驗優化也推動高頻用戶和復購率的顯著增長。對于從擴大供給走向精細化運營的即時零售平臺來說，這一數據十分關鍵，意味著京東秒送逐步成為消費者日常購物渠道。

三是旗下本地即時配送平臺達達秒送保持高速增長，尤其是是承接京東即時零售業務后，達達秒送三季度營收15億元，同比增長39%，今年前9個月的收入更是同比增長達46%。可見達達秒送正在成為“社會化供給”力量之一，助力線上線下一體化發展過程中的資源高效配置。

在即時零售平臺基本完成基礎設施搭建的前提下，達達集團以上數據體現出向內生長，進行長期性布局的必要性。

《第三只眼看零售》了解到，京東秒送接下來將會進一步發力精細化運營，從商品、服務、解決方案等方面提升消費者體驗。此次業績報告同時提到剛推出的“京東秒送旗艦店”也有首批超過100個知名品牌入駐，可見即時零售依然成為品牌商看重的新供給渠道。

疊加京東場域優勢

強調用戶體驗和經營細節

在即時零售渠道成為剛需購物場景之前，平臺方大多處在搭建基礎設施、大量引進入駐商戶的階段中。但發展至今，即時零售渠道與商超等渠道一樣，也到了回歸經營細節，提升顧客體驗的深耕期。

《第三只眼看零售》注意到，京東秒送現階段更多是基于精細化運營，全面提升供給力，優化用戶體驗，以此提升用戶的復購率及用戶粘性，培育更多高質量用戶，為長期性增長打好基礎。從這一點來看，京東場域與京東秒送深度融合后的效果更佳。

達達集團三季度數據顯示，京東場域內，京東秒送月均交易用戶保持持續增長勢頭，同比增長超100%。用戶體驗的優化更推動了高頻用戶數量同比翻番，和復購率的顯著增長。此外，剛剛過去的京東11.11期間，秒送的線上訂單量日峰值再次創下歷史新高。

原因在于，即時零售平臺供給方數量不少，平臺方比拼差異化能力的競爭力最終會回歸到服務、體驗、線上運營等細節中來，這也是京東秒送發力的方向。其中，商品豐富度、價格實惠、履約時效是京東秒送較為顯性的體驗提升點。尤其在全面擁抱京東場域后，京東秒送背靠京東主站，疊加京東數億用戶、供給能力、品牌商資源等優勢，都讓京東秒送的高質量增長如虎添翼。

在商品層面，京東秒送一方面深度梳理重點城市，加速拓展優質供給，以全品類商品滿足消費者需求。截至今年9月末，京東秒送整體營業門店數已超過60萬家。另一方面，京東秒送也積蓄深化大客戶合作，為用戶提供新品最快9分鐘送到手的上門服務。

在價格方面，京東秒送可以為消費者提供更多高性價比好物。9月末，其高價格星級商品占比環比6月提升3個百分點。秒送頻道首頁“一元大牌”專區進一步優化，為用戶提供多款低至一元的極致性價比好物。秒送還推出京東PLUS會員專屬權益，三季度在京東App場域秒送下單的日均PLUS用戶數持續增長，環比二季度顯著增長超50%。

頭部即時零售平臺這一站位，意味著京東秒送也是品牌商、零售商等方面看重的新渠道。當體量達到一定量級，規模化優勢便是京東秒送能夠為消費者爭取更多實惠價格的砝碼。

一位頭部快消品類即時零售業務負責人告訴《第三只眼看零售》，其所在品牌商已經加碼即時零售渠道運營，會有專門團隊、商品結構、價格策略來配合運營，推動增長。

“百大品牌京東秒送旗艦店”便可看作京東秒送供給實力提升的集中呈現。近期，首批超過100個知名品牌正式開通京東秒送旗艦店，涵蓋飲料乳品、零食速食、酒水、烹飪調味、手機數碼、個護美妝等多個品類。首批開業的百大品牌包括：洋河、習酒、喜力、農夫山泉、蒙牛、樂事、暢輕、恒安、立白、小米、品勝、海瀾之家、迪卡儂、名創優品等。品牌秒送旗艦店能夠為消費者提供“大牌正品 最快9分鐘送到手”的購物體驗。

規模化能力顯現

成為新供給

京東秒送能做到上述布局，與規模化能力顯現關聯緊密。換句話說，僅僅依靠資金補貼，京東秒送很難做出長期性布局，背后依靠的實際上是用戶、商戶、履約能力等多方面能力沉淀。

對于即時零售服務來說，專業的即時配送服務可謂用戶體驗的關鍵。尤其對于一線城市等快節奏區域來說，消費者實際上更需要送達時間的可控性，以便安排相關事宜。三季度，達達集團旗下即時配送平臺達達秒送，繼續保持強勁增長：達達秒送收入同比增長39%至15億元，總完單量同比增長36%至6.48億單。

增長首先來源于自有業務提升。例如通過技術驅動的精細化運營、配送路線的持續優化、補貼力度的動態調節，達達秒送的價格競爭力實現進一步加強，促進市占率提升。可見其不僅讓配送更快，也讓平臺在配送成本上更優，避免賠本賺吆喝。

其次，達達秒送也是社會化供給的重要力量。《第三只眼看零售》了解到，達達秒送持續加深與連鎖商家合作，并提升配送服務質量，繼續保持高速增長。換句話說，除了為京東秒送提供即時履約服務之外，達達秒送也是諸多第三方商家選擇的配送力量。

這不僅有利于達達秒送通過單量提升來攤薄履約成本，從而支持京東秒送通過減免運費等服務完善用戶體驗；也能夠促進達達秒送自我造血，提升達達集團盈利能力。

高速增長的背后，展現的是達達秒送扎實的即時履約服務能力。一直以來，達達秒送在與連鎖品牌商家合作方面進行深耕與投入，不斷修煉“內功”，面對不同商家對即時履約服務的個性化需求，打磨出“駐店+眾包、區域駐店、商圈駐店”的多元運力，做到“倉揀配”各環節的高效協同。因為能夠為合作伙伴提供一對一深度定制化的履約方案，也從而吸引了更多頭部品牌客戶攜手合作。目前，達達秒送合作的連鎖商家已覆蓋各行各業，包括山姆、沃爾瑪、麥當勞、肯德基、漢堡王、瑞幸咖啡等等。

綜合來看，以上變化會成為京東秒送與更多高質量品牌商、零售商達成合作的競爭實力。

全品類運營程度進一步提升之后，京東秒送即可促進已有業態、商戶跨界聯動，帶動客流轉化，突破原有消費圈層，從而帶動增長。可以說，即時零售平臺在這方面具有明顯優勢，包括平臺勢能、用戶基數、線上線下一體化運營等多個方面。

這意味著，即時零售平臺已經從此前協助實體零售商、品牌商開展線上線下一體化運營的第三方平臺，過渡到消費者常規購物渠道之一的重要搭建者。而當品類布局具備長期性和系統性，即時零售平臺其實是在進行供給側改革。

更進一步來看，即時零售早已不是應急零售，而是一種高確定性的生活方式。生活方式對零售的影響，堪比氣候對物種的影響。絕大多數零售商及產業鏈上下游也已對即時零售發展達成共識。各方企業接下來要做的，就是結合即時零售平臺提供的工具打法，將即時零售業務發展與業務整體有機融合，從而帶動整體增長。