山東
62歲女子在重病住院期間派自己的女兒去醫(yī)院取錢(qián)，雖然各種證件攜帶齊全，但是老人忘記了銀行密碼，于是銀行工作人員讓老人親自到銀行辦理取款業(yè)務(wù)，否則存款無(wú)法取出，老人的家人向銀行告知了老人重病住院的情況，甚至打了很多次投訴電話，但是銀行依舊讓老人親自到銀行辦理業(yè)務(wù)，家人只好用輪椅推著重病老人到銀行辦理業(yè)務(wù)。
但在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，由于老人忘記支付密碼，所以需要老人配合人臉識(shí)別，但重病的老人已經(jīng)無(wú)法配合眨眼，搖頭等識(shí)別的流程，所以操作了兩個(gè)小時(shí)錢(qián)都沒(méi)取出來(lái)，然后導(dǎo)致老人在銀行去世。
直到老人去世之后，家屬才知道銀行其實(shí)有上門(mén)服務(wù)，但由于銀行沒(méi)有主動(dòng)告知，家屬各種投訴也無(wú)用的情況下，他們才帶著重病老人親自到銀行辦理，最終導(dǎo)致老人在銀行去世。
這件事歸根到底是銀行工作方式和流程太不人性化，不能做到特事特辦，也沒(méi)有表現(xiàn)出為客服服務(wù)的精神，在這件事上，整個(gè)行業(yè)甚至是其他行業(yè)都應(yīng)該吸取教訓(xùn)，銀行始終是服務(wù)行業(yè)，也應(yīng)該以服務(wù)客戶為上。
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